社區(qū)的焦點應(yīng)當是什么？知乎這個媒體人團隊的優(yōu)勢是信息收集、知識管理與拉來知名用戶，但他們的長期議題是如何運轉(zhuǎn)一個前所未有的虛擬知識社區(qū)。

知乎團隊曾經(jīng)達成共識：創(chuàng)造內(nèi)容的重點在于人，它努力走向社交化，也遇到了社交帶來的副作用。

文 | 曲琳

2014年年初，問答社區(qū)知乎上出現(xiàn)一個問題：已經(jīng)有哪些高質(zhì)量用戶離開了知乎？有人專門去統(tǒng)計了離開知乎超過3個月的知乎名人：@keso、@和菜頭、@佐藤謙一、@徐小平、@李開復(fù)……其中一些人甚至刪掉了個人頁面。

名人紛紛出走，知乎這是怎么了？

這件事背后的關(guān)鍵是，正是這些知名用戶的出現(xiàn)，才造就了知乎今天的影響力。

Quora創(chuàng)辦一年之后，知乎誕生，起初它只是專心復(fù)制Quora的問答形式，無意于發(fā)展社交。它小心翼翼地開放注冊制度，從李開復(fù)、雷軍等IT名人，到唐巖、阿北等低調(diào)的業(yè)內(nèi)高手，都選擇知乎作為自己的首選發(fā)聲渠道。

天平在某個時段徹底傾斜，知乎從單純對于問答的運營，過渡到對人的運營，在這里逐漸呈現(xiàn)出討論氛圍和群聚效應(yīng)，輿論領(lǐng)袖的勢力越來越大。知乎甚至趁勢完成了“造星”運動，發(fā)掘了一批在線下默默無聞，卻能依靠問答成名的“知識英雄”，他們是優(yōu)秀內(nèi)容的源泉，讓知乎進入了一種社區(qū)應(yīng)有的正循環(huán)，甚至可以說，是知乎的競爭力。

知乎在社交化的道路上越走越順，3年時間中籠絡(luò)了超過500萬用戶，成為了國內(nèi)最有影響力的虛擬知識社區(qū)。如今，它所創(chuàng)造的星星們卻有意離它而去。這使人不禁唏噓：知乎的成就與失落都在于社交二字。

所以，在這個時點，知乎的故事尤其值得探討：擁有一個完美的海外模板的它，是如何轉(zhuǎn)向社交化運營的？知名用戶的離開，會對它的未來形成多大的沖擊？

人比內(nèi)容更重要

在Quora誕生時，知乎創(chuàng)始人周源就發(fā)現(xiàn)這種模式的社交潛質(zhì)。

周源認為，Quora開創(chuàng)了一個新的形式：它通過問答這種模式（或“單元”）把內(nèi)容結(jié)構(gòu)化地呈現(xiàn)，隨之而來的便是社交——幾個并不認識的人因為關(guān)注了同樣的問題而產(chǎn)生新的關(guān)系，經(jīng)過更多的內(nèi)容刺激之后，人們之間的關(guān)系甚至具有持久性。

看上去，提問者是誰并不重要，重要的是問題本身。但提問之后的回答還是得通過社交機制來產(chǎn)生，人與人之間形成關(guān)注，才會發(fā)現(xiàn)問題和答案。怎樣去判斷答案的價值？也得由這個社區(qū)的群體共同去投票判斷。

知乎與Quora在初始階段使用了同樣的策略：從“殺熟”開始，Quora創(chuàng)始人是Facebook首任CTO，他拉來了一群IT輿論領(lǐng)袖，其中包括不少與自己一樣的極客程序員。

知乎團隊的辦法是發(fā)郵件邀請好友。上線的前兩個星期中，他們邀請到大約200位用戶，多數(shù)是創(chuàng)始團隊的朋友或同事，幾乎全部來自IT創(chuàng)業(yè)圈，其中有不少媒體人或行業(yè)評論員，這個小圈子開始“互問互答”。但外界很難拿到邀請碼，它在初始階段幾乎是“全封閉”的。

Quora還用了一招：與Facebook和Twitter打通賬號，相當于與社交網(wǎng)站直接接壤。但知乎沒有借鑒這一點，周源最大的顧慮是擔心社區(qū)里的人良莠不齊，惡意者會在社區(qū)中肆意吐槽和吵架，如果無力抵擋，甚至?xí)�使產(chǎn)品提前夭折——說到底，這是中美兩國社交氛圍的天然差異，美國已經(jīng)足夠正規(guī)與職業(yè)化，而中國是吐槽橫行。

當它一點點開放注冊，直到用戶數(shù)量達到2000人的時候，便出現(xiàn)了雷軍、李開復(fù)等IT名人，他們貢獻了各種高質(zhì)量的回答。

再往后，越來越多的陌生面孔出現(xiàn)，這伴隨著內(nèi)容失控的可能性。知乎團隊感到如履薄冰，他們曾在一個時段達成共識：創(chuàng)造內(nèi)容并不是主要問題，最大的重點在于人，只要能激勵用戶活躍性，自然就能創(chuàng)造內(nèi)容。

緊接著，知乎的對策是將用戶的頭像放大，在資料頁面補充用戶的背景資料、公司信息，在新浪微博等社交媒體推送內(nèi)容時，會將提問者或回答者帶上背景介紹。

社交的氛圍很快被帶動起來。更直接的變化是首頁，首頁內(nèi)容從每個話題下出現(xiàn)的最新問題，變成了呈現(xiàn)關(guān)注人最新動態(tài)的信息流。用戶可以直接看到關(guān)注者的問答，當然，如果關(guān)注的人數(shù)較少，一不小心也會導(dǎo)致刷屏。

知乎用戶對這種改變極其敏感。知乎寫手YJ曾認為知乎與豆瓣有些相像，但知乎的一系列轉(zhuǎn)變使二者拉開了差距。在豆瓣上，人們很少會follow別人，而知乎正在積極引導(dǎo)用戶發(fā)生社交行為，在信息流看到朋友的某條信息時，上面提及的人可以一鍵關(guān)注。它還提供了屏蔽功能，所有用過社交網(wǎng)站的人都明白，屏蔽是一種重要的社交行為。

知乎開始追求高質(zhì)量的社交效果，但Quora的路數(shù)沒有改變。在Quora上，用戶的頭像極小，放眼望去，最顯眼的還是各種問題與回答。在知乎轉(zhuǎn)變的同時，Quora最大的變化是引入了貨幣系統(tǒng)，鼓勵用戶去消費自己的信用值，推送自己感興趣的問題，修改和整理問題還會得到積分獎勵。它還推出了針對某問題引發(fā)的答案形成的價值點樹狀圖，能夠看出，Quora依舊癡迷于知識的累積。

知名用戶是怎樣煉成的？

社區(qū)的焦點應(yīng)當是什么？

這是知乎團隊一直在思考的問題。這個媒體人團隊的優(yōu)勢是信息收集、知識管理與拉來知名用戶，但他們的長期議題是如何運轉(zhuǎn)一個前所未有的虛擬知識社區(qū)。

知乎上有一個問題，“在知乎提的問題無人問津，有什么辦法可以重新讓人討論？”一位用戶回答：尋找“社交節(jié)點”型用戶來參與。

知乎一直在有意地強化“社交節(jié)點”型用戶。說是“有意”，實際上，這是社區(qū)運營者的基本功：當雷軍、李開復(fù)等行業(yè)名人積極進駐，難道不去“利用”一下？

好的開始是成功的一半，這里涌入了一群與新浪微博重合的知名用戶。但這還不夠，知乎開始發(fā)掘其他知識英雄。隨著陌生面孔的增加，知乎上的話題漸漸變得五花八門、包羅萬象，也吸引到各種來路、低調(diào)神秘的問答高手。

YJ是知乎某領(lǐng)域的著名寫手，截至2014年4月，他已經(jīng)擁有了超過2萬位關(guān)注者與近3.5萬個贊同數(shù)。在達到1萬個贊同數(shù)之前，他承認自己每次被贊都很有成就感。但在Quora上，很可惜，被贊同、感謝的累積數(shù)已經(jīng)取消了。

YJ在新浪微博上的粉絲還不足200人。他還注意到一個細節(jié)，知乎頁面上會有‘瀏覽過其頁面’的用戶數(shù)量，有些人的關(guān)注者數(shù)量很多，但瀏覽量很低，這些人在現(xiàn)實生活中有光環(huán)，但大家在知乎上并沒有去深度了解他們，只是慕名而去關(guān)注。他還在知乎上認識了很多“理論上不可能認識”的人，他把這種交友形式稱為“三觀”交友：并不僅是因為共同的興趣而成為朋友，而是基于某些方面的共識或者欣賞。

反過來，這群人為什么會青睞知乎？因為知乎滿足了他們的一項基本需求：每個人都需要將腦中的知識、見解和經(jīng)驗歸納起來，找個時間安安靜靜寫下來，知乎給出這個空間。越是自己擅長的內(nèi)容，越能用更精煉的語言來表達，在知乎上這些回答的確能得到更高的贊同數(shù)。

2012年年底，知乎還做了一項較大的調(diào)整，將一些在某領(lǐng)域貢獻高質(zhì)量回答的用戶來進行權(quán)重的累積，獲得贊同較多的大號擁有較高的權(quán)重，更容易進入用戶首頁的信息流中，而且他們對問題的投票甚至可以“以一頂十”，目前的500萬用戶中有3000名高權(quán)重用戶。

如知乎團隊所期待的，社交元素與內(nèi)容緊密交織在一起，為此他們還會利用一些辦法來調(diào)動知名用戶的積極性。在知乎上可以將提出的問題拋給業(yè)內(nèi)高手，來邀請他們作答；知乎運營人員還會特意找到知名用戶，以考慮“是否將此內(nèi)容放入知乎日報”為“借口”，請知名用戶替他們把關(guān)或補充回答。

標簽： 知乎 社區(qū)運營 網(wǎng)絡(luò)社交 

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