社區(qū)的焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是什么？知乎這個(gè)媒體人團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)是信息收集、知識(shí)管理與拉來(lái)知名用戶，但他們的長(zhǎng)期議題是如何運(yùn)轉(zhuǎn)一個(gè)前所未有的虛擬知識(shí)社區(qū)。

知乎團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)達(dá)成共識(shí)：創(chuàng)造內(nèi)容的重點(diǎn)在于人，它努力走向社交化，也遇到了社交帶來(lái)的副作用。

文 | 曲琳

2014年年初，問(wèn)答社區(qū)知乎上出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：已經(jīng)有哪些高質(zhì)量用戶離開(kāi)了知乎？有人專門去統(tǒng)計(jì)了離開(kāi)知乎超過(guò)3個(gè)月的知乎名人：@keso、@和菜頭、@佐藤謙一、@徐小平、@李開(kāi)復(fù)……其中一些人甚至刪掉了個(gè)人頁(yè)面。

名人紛紛出走，知乎這是怎么了？

這件事背后的關(guān)鍵是，正是這些知名用戶的出現(xiàn)，才造就了知乎今天的影響力。

Quora創(chuàng)辦一年之后，知乎誕生，起初它只是專心復(fù)制Quora的問(wèn)答形式，無(wú)意于發(fā)展社交。它小心翼翼地開(kāi)放注冊(cè)制度，從李開(kāi)復(fù)、雷軍等IT名人，到唐巖、阿北等低調(diào)的業(yè)內(nèi)高手，都選擇知乎作為自己的首選發(fā)聲渠道。

天平在某個(gè)時(shí)段徹底傾斜，知乎從單純對(duì)于問(wèn)答的運(yùn)營(yíng)，過(guò)渡到對(duì)人的運(yùn)營(yíng)，在這里逐漸呈現(xiàn)出討論氛圍和群聚效應(yīng)，輿論領(lǐng)袖的勢(shì)力越來(lái)越大。知乎甚至趁勢(shì)完成了“造星”運(yùn)動(dòng)，發(fā)掘了一批在線下默默無(wú)聞，卻能依靠問(wèn)答成名的“知識(shí)英雄”，他們是優(yōu)秀內(nèi)容的源泉，讓知乎進(jìn)入了一種社區(qū)應(yīng)有的正循環(huán)，甚至可以說(shuō)，是知乎的競(jìng)爭(zhēng)力。

知乎在社交化的道路上越走越順，3年時(shí)間中籠絡(luò)了超過(guò)500萬(wàn)用戶，成為了國(guó)內(nèi)最有影響力的虛擬知識(shí)社區(qū)。如今，它所創(chuàng)造的星星們卻有意離它而去。這使人不禁唏噓：知乎的成就與失落都在于社交二字。

所以，在這個(gè)時(shí)點(diǎn)，知乎的故事尤其值得探討：擁有一個(gè)完美的海外模板的它，是如何轉(zhuǎn)向社交化運(yùn)營(yíng)的？知名用戶的離開(kāi)，會(huì)對(duì)它的未來(lái)形成多大的沖擊？

人比內(nèi)容更重要

在Quora誕生時(shí)，知乎創(chuàng)始人周源就發(fā)現(xiàn)這種模式的社交潛質(zhì)。

周源認(rèn)為，Quora開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的形式：它通過(guò)問(wèn)答這種模式（或“單元”）把內(nèi)容結(jié)構(gòu)化地呈現(xiàn)，隨之而來(lái)的便是社交——幾個(gè)并不認(rèn)識(shí)的人因?yàn)殛P(guān)注了同樣的問(wèn)題而產(chǎn)生新的關(guān)系，經(jīng)過(guò)更多的內(nèi)容刺激之后，人們之間的關(guān)系甚至具有持久性。

看上去，提問(wèn)者是誰(shuí)并不重要，重要的是問(wèn)題本身。但提問(wèn)之后的回答還是得通過(guò)社交機(jī)制來(lái)產(chǎn)生，人與人之間形成關(guān)注，才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和答案。怎樣去判斷答案的價(jià)值？也得由這個(gè)社區(qū)的群體共同去投票判斷。

知乎與Quora在初始階段使用了同樣的策略：從“殺熟”開(kāi)始，Quora創(chuàng)始人是Facebook首任CTO，他拉來(lái)了一群IT輿論領(lǐng)袖，其中包括不少與自己一樣的極客程序員。

知乎團(tuán)隊(duì)的辦法是發(fā)郵件邀請(qǐng)好友。上線的前兩個(gè)星期中，他們邀請(qǐng)到大約200位用戶，多數(shù)是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的朋友或同事，幾乎全部來(lái)自IT創(chuàng)業(yè)圈，其中有不少媒體人或行業(yè)評(píng)論員，這個(gè)小圈子開(kāi)始“互問(wèn)互答”。但外界很難拿到邀請(qǐng)碼，它在初始階段幾乎是“全封閉”的。

Quora還用了一招：與Facebook和Twitter打通賬號(hào)，相當(dāng)于與社交網(wǎng)站直接接壤。但知乎沒(méi)有借鑒這一點(diǎn)，周源最大的顧慮是擔(dān)心社區(qū)里的人良莠不齊，惡意者會(huì)在社區(qū)中肆意吐槽和吵架，如果無(wú)力抵擋，甚至?xí)�使產(chǎn)品提前夭折——說(shuō)到底，這是中美兩國(guó)社交氛圍的天然差異，美國(guó)已經(jīng)足夠正規(guī)與職業(yè)化，而中國(guó)是吐槽橫行。

當(dāng)它一點(diǎn)點(diǎn)開(kāi)放注冊(cè)，直到用戶數(shù)量達(dá)到2000人的時(shí)候，便出現(xiàn)了雷軍、李開(kāi)復(fù)等IT名人，他們貢獻(xiàn)了各種高質(zhì)量的回答。

再往后，越來(lái)越多的陌生面孔出現(xiàn)，這伴隨著內(nèi)容失控的可能性。知乎團(tuán)隊(duì)感到如履薄冰，他們?cè)�在一個(gè)時(shí)段達(dá)成共識(shí)：創(chuàng)造內(nèi)容并不是主要問(wèn)題，最大的重點(diǎn)在于人，只要能激勵(lì)用戶活躍性，自然就能創(chuàng)造內(nèi)容。

緊接著，知乎的對(duì)策是將用戶的頭像放大，在資料頁(yè)面補(bǔ)充用戶的背景資料、公司信息，在新浪微博等社交媒體推送內(nèi)容時(shí)，會(huì)將提問(wèn)者或回答者帶上背景介紹。

社交的氛圍很快被帶動(dòng)起來(lái)。更直接的變化是首頁(yè)，首頁(yè)內(nèi)容從每個(gè)話題下出現(xiàn)的最新問(wèn)題，變成了呈現(xiàn)關(guān)注人最新動(dòng)態(tài)的信息流。用戶可以直接看到關(guān)注者的問(wèn)答，當(dāng)然，如果關(guān)注的人數(shù)較少，一不小心也會(huì)導(dǎo)致刷屏。

知乎用戶對(duì)這種改變極其敏感。知乎寫(xiě)手YJ曾認(rèn)為知乎與豆瓣有些相像，但知乎的一系列轉(zhuǎn)變使二者拉開(kāi)了差距。在豆瓣上，人們很少會(huì)follow別人，而知乎正在積極引導(dǎo)用戶發(fā)生社交行為，在信息流看到朋友的某條信息時(shí)，上面提及的人可以一鍵關(guān)注。它還提供了屏蔽功能，所有用過(guò)社交網(wǎng)站的人都明白，屏蔽是一種重要的社交行為。

知乎開(kāi)始追求高質(zhì)量的社交效果，但Quora的路數(shù)沒(méi)有改變。在Quora上，用戶的頭像極小，放眼望去，最顯眼的還是各種問(wèn)題與回答。在知乎轉(zhuǎn)變的同時(shí)，Quora最大的變化是引入了貨幣系統(tǒng)，鼓勵(lì)用戶去消費(fèi)自己的信用值，推送自己感興趣的問(wèn)題，修改和整理問(wèn)題還會(huì)得到積分獎(jiǎng)勵(lì)。它還推出了針對(duì)某問(wèn)題引發(fā)的答案形成的價(jià)值點(diǎn)樹(shù)狀圖，能夠看出，Quora依舊癡迷于知識(shí)的累積。

知名用戶是怎樣煉成的？

社區(qū)的焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是什么？

這是知乎團(tuán)隊(duì)一直在思考的問(wèn)題。這個(gè)媒體人團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)是信息收集、知識(shí)管理與拉來(lái)知名用戶，但他們的長(zhǎng)期議題是如何運(yùn)轉(zhuǎn)一個(gè)前所未有的虛擬知識(shí)社區(qū)。

知乎上有一個(gè)問(wèn)題，“在知乎提的問(wèn)題無(wú)人問(wèn)津，有什么辦法可以重新讓人討論？”一位用戶回答：尋找“社交節(jié)點(diǎn)”型用戶來(lái)參與。

知乎一直在有意地強(qiáng)化“社交節(jié)點(diǎn)”型用戶。說(shuō)是“有意”，實(shí)際上，這是社區(qū)運(yùn)營(yíng)者的基本功：當(dāng)雷軍、李開(kāi)復(fù)等行業(yè)名人積極進(jìn)駐，難道不去“利用”一下？

好的開(kāi)始是成功的一半，這里涌入了一群與新浪微博重合的知名用戶。但這還不夠，知乎開(kāi)始發(fā)掘其他知識(shí)英雄。隨著陌生面孔的增加，知乎上的話題漸漸變得五花八門、包羅萬(wàn)象，也吸引到各種來(lái)路、低調(diào)神秘的問(wèn)答高手。

YJ是知乎某領(lǐng)域的著名寫(xiě)手，截至2014年4月，他已經(jīng)擁有了超過(guò)2萬(wàn)位關(guān)注者與近3.5萬(wàn)個(gè)贊同數(shù)。在達(dá)到1萬(wàn)個(gè)贊同數(shù)之前，他承認(rèn)自己每次被贊都很有成就感。但在Quora上，很可惜，被贊同、感謝的累積數(shù)已經(jīng)取消了。

YJ在新浪微博上的粉絲還不足200人。他還注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，知乎頁(yè)面上會(huì)有‘瀏覽過(guò)其頁(yè)面’的用戶數(shù)量，有些人的關(guān)注者數(shù)量很多，但瀏覽量很低，這些人在現(xiàn)實(shí)生活中有光環(huán)，但大家在知乎上并沒(méi)有去深度了解他們，只是慕名而去關(guān)注。他還在知乎上認(rèn)識(shí)了很多“理論上不可能認(rèn)識(shí)”的人，他把這種交友形式稱為“三觀”交友：并不僅是因?yàn)楣餐�的興趣而成為朋友，而是基于某些方面的共識(shí)或者欣賞。

反過(guò)來(lái)，這群人為什么會(huì)青睞知乎？因?yàn)橹�乎滿足了他們的一項(xiàng)基本需求：每個(gè)人都需要將腦中的知識(shí)、見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)歸納起來(lái)，找個(gè)時(shí)間安安靜靜寫(xiě)下來(lái)，知乎給出這個(gè)空間。越是自己擅長(zhǎng)的內(nèi)容，越能用更精煉的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，在知乎上這些回答的確能得到更高的贊同數(shù)。

2012年年底，知乎還做了一項(xiàng)較大的調(diào)整，將一些在某領(lǐng)域貢獻(xiàn)高質(zhì)量回答的用戶來(lái)進(jìn)行權(quán)重的累積，獲得贊同較多的大號(hào)擁有較高的權(quán)重，更容易進(jìn)入用戶首頁(yè)的信息流中，而且他們對(duì)問(wèn)題的投票甚至可以“以一頂十”，目前的500萬(wàn)用戶中有3000名高權(quán)重用戶。

如知乎團(tuán)隊(duì)所期待的，社交元素與內(nèi)容緊密交織在一起，為此他們還會(huì)利用一些辦法來(lái)調(diào)動(dòng)知名用戶的積極性。在知乎上可以將提出的問(wèn)題拋給業(yè)內(nèi)高手，來(lái)邀請(qǐng)他們作答；知乎運(yùn)營(yíng)人員還會(huì)特意找到知名用戶，以考慮“是否將此內(nèi)容放入知乎日?qǐng)?bào)”為“借口”，請(qǐng)知名用戶替他們把關(guān)或補(bǔ)充回答。

標(biāo)簽： 知乎 社區(qū)運(yùn)營(yíng) 網(wǎng)絡(luò)社交 

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