無印良品是一個奇葩的案例，沒有l(wèi)ogo、廣告、代言人、繁復的顏色與樣式，業(yè)績卻依舊一飛沖天：2010年至2012年，其全球凈銷售額從1697 億日元(約107.8億元人民幣)增至史無前例的1877億日元(約119.2億元)，它有什么樣的產(chǎn)品秘密？

1、洞察消費需求

2003年，MUJI實施名為“觀察”的開發(fā)計劃，開發(fā)團隊會直接拜訪消費者，觀察其日常生活，并對房間內(nèi)每一個角落，乃至每件商品一一拍照，照片隨后被提交討論分析，以此挖掘潛在消費需求。

2、變亦不變，使用便利性

MUJI現(xiàn)今電子產(chǎn)品銷量冠軍、深澤直人所設計的壁掛式CD機，早年即由金井發(fā)掘。不同于一般CD機永遠“平躺”的設計，深澤直人所設計的CD機如同方形換氣扇置于墻上，開關亦非是慣常的按鈕，而是垂下的繩子。

3、對細節(jié)變態(tài)的要求

標準化陳列不僅要求整齊、飽滿、富有沖擊力，還要求考慮顧客購物習慣。例如文具區(qū)所有筆蓋都必須朝向同一個方向，美容護膚品類的各類瓶子的瓶蓋和標簽也必須朝向統(tǒng)一，被掛在高處的搓澡棉、浴花必需由店員用紙板作為尺子規(guī)整，保持同一水平高度。

4、重視每一位消費者，苛求完美

關于業(yè)績爆棚的管理秘密全在金井政明的手機郵箱內(nèi)。其中最受其珍視的郵件來自“生活良品研究所”—每個顧客的反饋意見均會直達其郵箱。

“這些都是顧客所不知道的，他們不知道這些意見居然社長都會親自看。每分每秒，我都會看這些意見。”金井政明狡黠地說。此類郵件到達的高峰是在周三，總數(shù)超過100件，平常亦有30到50件。有人指責某款晾衣架會因紫外線的照射而變脆斷裂，有人抱怨最新款的拖鞋“頭太小”……

5、環(huán)保、節(jié)制的理念

日本是一個資源極少的國家，所以他們國家的很多設計都因遵循極簡的理念而著稱。包括日本最流行的禪宗也講究的是“極簡生活”用我們現(xiàn)在的話說就是“極簡樸的生活”，關于MUJI的理念，其設計總監(jiān)原研哉在《設計中的設計》曾這樣描述：“追求的不是‘這樣好’，而是‘這樣就好’。

它將價值賦予可接受的質(zhì)量：節(jié)制、讓步以及超然的理性，可稱之為‘全球理性價值’，一種倡導以極端理性的視角使用資源和物體的哲學。MUJI理念要指出的是日常生活的‘基礎性’和‘普遍性’。”

6、極簡、便利性的設計感

追求商品本質(zhì)和便利性使得MUJI的產(chǎn)品開發(fā)過程頗為另類。以日本零售龍頭企業(yè)大榮(DAIEI)為例，其自有品牌“SAVING”在開發(fā)時僅與制造商合作，而MUJI則不同，每件商品從企劃、設計、制造到售賣均需層層把關，均有設計師參與。即使產(chǎn)品設計方案獲得最終通過，產(chǎn)品還將面臨更為嚴苛的關卡。由日本頂尖設計師組成的外部咨詢委員會嚴格討論商品是否符合“MUJI的理念”。

硬性指標包括商品不能追逐流行趨勢以免跟風后過時，商品必須能夠提升品牌形象等。只有經(jīng)過外部咨詢委員的集體認可，產(chǎn)品才能最終上架。“最常見的淘汰原因是做設計的人不會考慮到產(chǎn)品能否被銷售。”金井政明解釋說。

金井政明異常強調(diào)節(jié)制及反流行。金井政明認為過分消費會導致很多淳樸的東西慢慢消失。作為流行的對立面，MUJI追求的是長久耐用、具有高度普遍性的設計及材質(zhì)、恰當?shù)膬r格，而不會增加有很強嗜好性的設計和顏色。

為了驅(qū)動MUJI實現(xiàn)“使用便利性”，金井政明成立了兩個核心的管理部門并親自管理。一個是面向消費者集思廣益的生活良品研究所，使用者可在商品開發(fā)、試賣、正式售賣等階段提供意見，金井則開通個人郵箱用于采納建議敦促進度。另一個是設計師主動尋找需求的商品種類開發(fā)部，其門下設生活、服裝、食品部等三大分支，對產(chǎn)品進行定期檢查更新設計。

標簽： 無印良品 電子產(chǎn)品 金井政明 

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