開展微博營(yíng)銷的重點(diǎn)基于粉絲的深度挖掘，為篩選出來(lái)的粉絲制作精致的微博，并通過(guò)相關(guān)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，將目標(biāo)客戶精準(zhǔn)的推送到企業(yè)面前，實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷效果。借助精準(zhǔn)微博營(yíng)銷，利用微博獲取更低價(jià)的流量，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度高的粉絲，解決企業(yè)在電子商務(wù)過(guò)程中的難題，幫助企業(yè)提高微博運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)率和企業(yè)的平均收益水平，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

1、對(duì)微博粉絲的歸類分析

企業(yè)微博營(yíng)銷的基本對(duì)象是其微博粉絲，開展精準(zhǔn)微博營(yíng)銷必須從粉絲開始。不同的粉絲群有著對(duì)不同產(chǎn)品不同的偏 好、不同的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)傾向。具有相同消費(fèi)偏好的人群往 往集中在一起交流消費(fèi)心得、經(jīng)驗(yàn)，形成整體偏好的凝聚子群。 而對(duì)具有相同偏好的凝聚子群推送信息，在降低費(fèi)用的同時(shí)會(huì) 提高宣傳效率。

我們可以將微博粉絲歸為四類:潛客戶，無(wú)論是其他企業(yè) 官方微博還是個(gè)人微博賬號(hào)，均是企業(yè)的潛客戶;準(zhǔn)客戶，對(duì)本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌、捜索關(guān)鍵詞有所提及的粉絲;平�？蛻簦瑢�(duì)本企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與服務(wù)主動(dòng)咨詢并表現(xiàn)出購(gòu)買欲望的粉絲;忠誠(chéng)客戶，分享購(gòu)買過(guò)程、體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的粉絲，以及主動(dòng)嘗試企業(yè)的新產(chǎn)品和服務(wù)，并對(duì)企業(yè)的相關(guān)服務(wù)提出反饋 意見的粉絲。

在粉絲挖掘階段，企業(yè)要本著一個(gè)“大量”的原則。對(duì)企業(yè)微博營(yíng)銷中的潛客戶與準(zhǔn)客戶要采取開拓措施，豐富其數(shù)量; 對(duì)企業(yè)的平�？蛻簦�企業(yè)要通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量去爭(zhēng)取;對(duì)企業(yè) 的忠誠(chéng)客戶,要予以鞏固，保證其忠誠(chéng)度。擁有足夠的粉絲流量 是企業(yè)更好開展微博營(yíng)銷的前提條件。

2、搜索引擎優(yōu)化，獲取精準(zhǔn)目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)微博營(yíng)銷的依據(jù)是粉絲在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中留下的痕 跡。搜索引擎的優(yōu)化是通過(guò)提升搜索的相關(guān)性與客戶體驗(yàn)來(lái)服務(wù)于精準(zhǔn)微博營(yíng)銷。具體做法:企業(yè)定期對(duì)粉絲在網(wǎng)絡(luò) 中留下的搜索痕跡進(jìn)行整合，將所有搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行排序，結(jié) 合當(dāng)下正直火熱的關(guān)鍵詞來(lái)更新企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中植人的搜索關(guān) 鍵詞，提升企業(yè)植人的搜索關(guān)鍵詞與微博粉絲希望搜索到的關(guān) 鍵詞之間的相關(guān)性，從而達(dá)到增加粉絲滿意度的目的。另外，搜 索引擎的優(yōu)化還表現(xiàn)在:通過(guò)數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵詞是否相關(guān)及相關(guān) 程度有多高，進(jìn)一步分析粉絲在進(jìn)行消費(fèi)之前所關(guān)注的東西， 利用微博的記憶功能反向?qū)⒂蓄愃扑阉髁?xí)慣的粉絲數(shù)據(jù)提取 出來(lái)，從而精準(zhǔn)獲取微博營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群體。

3、精制微博內(nèi)容，加強(qiáng)互動(dòng)溝通

無(wú)論企業(yè)的微博是以單一方式發(fā)布或是以微話題的方式 群發(fā)，企業(yè)在制作微博內(nèi)容時(shí)要從目標(biāo)客戶的特征出發(fā)，仔細(xì)斟酌微博的趣味性、價(jià)值性、宣傳力與互動(dòng)性，能吸引微博粉絲的眼球，使更多的粉絲對(duì)此微博談話產(chǎn)生好奇，嘗試參與談話， 同時(shí)又不忘與企業(yè)的理念息息相關(guān)。

精制微博內(nèi)容的關(guān)鍵是創(chuàng)造合適且有吸引力的微話題，畢竟一條微博的轉(zhuǎn)發(fā)量和回復(fù)量反應(yīng)其影響力。只有提出足夠有吸引力的話題，才能擴(kuò)大微博談話的聲響，達(dá)到微博營(yíng)銷的目的。例如“雙12”、“光棍節(jié)”等微話題都是非常成功的例子。在微話題創(chuàng)造完成后，還需向微博中植入一些接觸點(diǎn)信息。顧客通過(guò)一些與企業(yè)有關(guān)的接觸點(diǎn)信息，才能逐步認(rèn)識(shí)了解一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌，進(jìn)而產(chǎn)生好感與信任感。

微博營(yíng)銷不僅是在微博上發(fā)布信息即可這么簡(jiǎn)單，還需要與粉絲進(jìn)行溝通互動(dòng)。解決粉絲在選著性購(gòu)買前的相關(guān)疑難問(wèn)題，為潛在客戶對(duì)企業(yè)的不解做詳細(xì)的講解。明白現(xiàn)代微博營(yíng)銷是粉絲進(jìn)行娛樂(lè)、消遣的場(chǎng)所，通過(guò)關(guān)懷與溝通互動(dòng)給粉絲 們營(yíng)造一種輕松愉悅的氣氛，進(jìn)而獲取粉絲們更多的行為數(shù)據(jù)，將其進(jìn)行科學(xué)整合，為企業(yè)的精準(zhǔn)微博營(yíng)銷服務(wù)。例如在溝通中得知粉絲對(duì)背包感興趣，在接下來(lái)的跟蹤互動(dòng)交談中又發(fā)現(xiàn)此粉絲還對(duì)異地的酒店、相機(jī)展現(xiàn)出一定興趣，將諸此數(shù)據(jù)整合可推論該粉絲最近可能有外出旅游的意向,那他還可能對(duì)其他相關(guān)商品表現(xiàn)出興趣。

4、真誠(chéng)面對(duì)，精準(zhǔn)回答

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的過(guò)程，微博營(yíng)銷過(guò)程中發(fā)生些問(wèn)題也是無(wú)法避免的。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生了，當(dāng)客戶通過(guò)微博向企業(yè)發(fā)出抱怨和斥責(zé)時(shí)，我們要在第一時(shí)間引起重視、力爭(zhēng)快速、更好地為客戶排憂解難。通常情況下，客戶只是為了討回一個(gè)說(shuō)法，公眾更關(guān)心的是企業(yè)對(duì)待事情的態(tài)度。企業(yè)快速、真誠(chéng)的反應(yīng)，有可能給客戶帶來(lái)心靈上的舒適度，有可能在減小企業(yè)損失的基礎(chǔ)上免費(fèi)給企業(yè)帶來(lái)第二次宣傳的效果。

企業(yè)在微博營(yíng)銷過(guò)程中，對(duì)相關(guān)信息的轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論更需要精準(zhǔn)。不但要對(duì)網(wǎng)絡(luò)碎片化信息的失真度進(jìn)行考量，對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱詞保持高度警惕，還應(yīng)在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行回答，說(shuō)出的每一字詞都得負(fù)起責(zé)任，力爭(zhēng)精準(zhǔn),避免企業(yè)成為網(wǎng)民口誅筆伐的對(duì)象。

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標(biāo)簽： 微博營(yíng)銷 微博內(nèi)容 搜索引擎優(yōu)化 

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