開展微博營銷的重點基于粉絲的深度挖掘，為篩選出來的粉絲制作精致的微博，并通過相關環(huán)節(jié)的優(yōu)化，將目標客戶精準的推送到企業(yè)面前，實現(xiàn)更好的營銷效果。借助精準微博營銷，利用微博獲取更低價的流量，培養(yǎng)對企業(yè)忠誠度高的粉絲，解決企業(yè)在電子商務過程中的難題，幫助企業(yè)提高微博運營業(yè)務率和企業(yè)的平均收益水平，促進企業(yè)更好的發(fā)展。

1、對微博粉絲的歸類分析

企業(yè)微博營銷的基本對象是其微博粉絲，開展精準微博營銷必須從粉絲開始。不同的粉絲群有著對不同產(chǎn)品不同的偏 好、不同的消費習慣和消費傾向。具有相同消費偏好的人群往 往集中在一起交流消費心得、經(jīng)驗，形成整體偏好的凝聚子群。 而對具有相同偏好的凝聚子群推送信息，在降低費用的同時會 提高宣傳效率。

我們可以將微博粉絲歸為四類:潛客戶，無論是其他企業(yè) 官方微博還是個人微博賬號，均是企業(yè)的潛客戶;準客戶，對本企業(yè)與競爭對手的品牌、捜索關鍵詞有所提及的粉絲;平�？蛻�，對本企業(yè)及競爭對手的產(chǎn)品與服務主動咨詢并表現(xiàn)出購買欲望的粉絲;忠誠客戶，分享購買過程、體驗經(jīng)驗的粉絲，以及主動嘗試企業(yè)的新產(chǎn)品和服務，并對企業(yè)的相關服務提出反饋 意見的粉絲。

在粉絲挖掘階段，企業(yè)要本著一個“大量”的原則。對企業(yè)微博營銷中的潛客戶與準客戶要采取開拓措施，豐富其數(shù)量; 對企業(yè)的平�？蛻�，企業(yè)要通過提升服務質(zhì)量去爭取;對企業(yè) 的忠誠客戶,要予以鞏固，保證其忠誠度。擁有足夠的粉絲流量 是企業(yè)更好開展微博營銷的前提條件。

2、搜索引擎優(yōu)化，獲取精準目標

實現(xiàn)精準微博營銷的依據(jù)是粉絲在網(wǎng)絡環(huán)境中留下的痕 跡。搜索引擎的優(yōu)化是通過提升搜索的相關性與客戶體驗來服務于精準微博營銷。具體做法:企業(yè)定期對粉絲在網(wǎng)絡 中留下的搜索痕跡進行整合，將所有搜索關鍵詞進行排序，結 合當下正直火熱的關鍵詞來更新企業(yè)在網(wǎng)絡中植人的搜索關 鍵詞，提升企業(yè)植人的搜索關鍵詞與微博粉絲希望搜索到的關 鍵詞之間的相關性，從而達到增加粉絲滿意度的目的。另外，搜 索引擎的優(yōu)化還表現(xiàn)在:通過數(shù)據(jù)分析關鍵詞是否相關及相關 程度有多高，進一步分析粉絲在進行消費之前所關注的東西， 利用微博的記憶功能反向?qū)⒂蓄愃扑阉髁晳T的粉絲數(shù)據(jù)提取 出來，從而精準獲取微博營銷的目標客戶群體。

3、精制微博內(nèi)容，加強互動溝通

無論企業(yè)的微博是以單一方式發(fā)布或是以微話題的方式 群發(fā)，企業(yè)在制作微博內(nèi)容時要從目標客戶的特征出發(fā)，仔細斟酌微博的趣味性、價值性、宣傳力與互動性，能吸引微博粉絲的眼球，使更多的粉絲對此微博談話產(chǎn)生好奇，嘗試參與談話， 同時又不忘與企業(yè)的理念息息相關。

精制微博內(nèi)容的關鍵是創(chuàng)造合適且有吸引力的微話題，畢竟一條微博的轉(zhuǎn)發(fā)量和回復量反應其影響力。只有提出足夠有吸引力的話題，才能擴大微博談話的聲響，達到微博營銷的目的。例如“雙12”、“光棍節(jié)”等微話題都是非常成功的例子。在微話題創(chuàng)造完成后，還需向微博中植入一些接觸點信息。顧客通過一些與企業(yè)有關的接觸點信息，才能逐步認識了解一個企業(yè)、一個品牌，進而產(chǎn)生好感與信任感。

微博營銷不僅是在微博上發(fā)布信息即可這么簡單，還需要與粉絲進行溝通互動。解決粉絲在選著性購買前的相關疑難問題，為潛在客戶對企業(yè)的不解做詳細的講解。明白現(xiàn)代微博營銷是粉絲進行娛樂、消遣的場所，通過關懷與溝通互動給粉絲 們營造一種輕松愉悅的氣氛，進而獲取粉絲們更多的行為數(shù)據(jù)，將其進行科學整合，為企業(yè)的精準微博營銷服務。例如在溝通中得知粉絲對背包感興趣，在接下來的跟蹤互動交談中又發(fā)現(xiàn)此粉絲還對異地的酒店、相機展現(xiàn)出一定興趣，將諸此數(shù)據(jù)整合可推論該粉絲最近可能有外出旅游的意向,那他還可能對其他相關商品表現(xiàn)出興趣。

4、真誠面對，精準回答

市場經(jīng)濟是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的過程，微博營銷過程中發(fā)生些問題也是無法避免的。當問題發(fā)生了，當客戶通過微博向企業(yè)發(fā)出抱怨和斥責時，我們要在第一時間引起重視、力爭快速、更好地為客戶排憂解難。通常情況下，客戶只是為了討回一個說法，公眾更關心的是企業(yè)對待事情的態(tài)度。企業(yè)快速、真誠的反應，有可能給客戶帶來心靈上的舒適度，有可能在減小企業(yè)損失的基礎上免費給企業(yè)帶來第二次宣傳的效果。

企業(yè)在微博營銷過程中，對相關信息的轉(zhuǎn)發(fā)與評論更需要精準。不但要對網(wǎng)絡碎片化信息的失真度進行考量，對網(wǎng)絡熱詞保持高度警惕，還應在認真調(diào)研的基礎上進行回答，說出的每一字詞都得負起責任，力爭精準,避免企業(yè)成為網(wǎng)民口誅筆伐的對象。

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標簽： 微博營銷 微博內(nèi)容 搜索引擎優(yōu)化 

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