亞馬遜：貼近消費(fèi)者的個(gè)性需求

這個(gè)幾乎無所不賣的網(wǎng)絡(luò)零售巨頭在這次評選中獨(dú)占鰲頭，不僅在品牌總信任度中榮獲最高分，而且在各個(gè)分類中的得分也是領(lǐng)先者。

Blake Project咨詢公司的首席品牌策略師范傲樂(Brad VanAuken)認(rèn)為這是意料之中的事。他認(rèn)為亞馬遜有著出類拔萃的產(chǎn)品可及度、功能和客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造出深受消費(fèi)者信任的強(qiáng)大品牌。

范傲樂說：“Amazon.com提供數(shù)百萬種產(chǎn)品，24小時(shí)營業(yè)，無與倫比的搜索和瀏覽技術(shù)，再加上用戶評論和其他方面的產(chǎn)品深度信息，這些都為用戶帶來了優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。”

他補(bǔ)充說，亞馬遜品牌——其低廉的價(jià)格、購滿一定金額即免郵費(fèi)的政策——被認(rèn)為真正讓利于消費(fèi)者，同時(shí)一鍵下單和快速送貨選擇幫購物者節(jié)省了寶貴時(shí)間。消費(fèi)者還可以在亞馬遜找到任何自己想要的東西，這要?dú)w功于亞馬遜與Partner Count等銷售渠道的合作關(guān)系。

盡管龐大的商品數(shù)量可能會被認(rèn)為給消費(fèi)者帶來疏離感，但范傲樂認(rèn)為亞馬遜在培養(yǎng)與消費(fèi)者的感情方面為所有企業(yè)樹立了很好的榜樣，比如通過消費(fèi)者過去的購買記錄推薦商品，良好的用戶評論和打分系統(tǒng)，還有搭配購買推薦。消費(fèi)者還可以通過很多渠道建立與品牌的私人感情聯(lián)系，包括建立用戶頁面、為商品評論和打分、列心愿單和書目單來推薦自己喜歡的商品。

可口可樂：販賣快樂

“酷爽陽光”，“清涼一瞬間”，“活出真精彩”，這些都是可口可樂公司過去設(shè)計(jì)的廣告詞。自成立至今，這家世界最大的飲料制造商打出的口號一直是為消費(fèi)者帶來快樂。“他們做的每件事都是為了激發(fā)快樂，培養(yǎng)快樂，創(chuàng)造快樂。”斯坦格爾說。可口可樂公司將這一理念運(yùn)用到消費(fèi)者身邊的每一個(gè)角落，從Facebook到允許消費(fèi)者混合心愛口味的特制自動販賣機(jī)。斯坦格爾說：“他們將發(fā)自內(nèi)心的快樂這個(gè)理念注入到方方面面。”

可口可樂在上世紀(jì)80年代曾推出過一個(gè)“新可樂”計(jì)劃，結(jié)果以失敗告終�，F(xiàn)在可口可樂公司將品牌重心重新放回到創(chuàng)造快樂，并利用其悠久歷史和傳承塑造出強(qiáng)大的企業(yè)形象。斯坦伯格認(rèn)為：“可口可樂公司非常尊重企業(yè)歷史和先驅(qū)，從沒有忘記這家公司創(chuàng)立的初衷，從未忘記自己從哪兒來，這對消費(fèi)者具有重要意義。”

消費(fèi)者的信任在問卷回復(fù)中有著清晰的體現(xiàn)，沒有受訪者給可口可樂負(fù)面評價(jià)，一個(gè)都沒有。

標(biāo)簽： 亞馬遜 聯(lián)邦 斕

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