經(jīng)歷2011年與2012年的洗禮，如今的團(tuán)購市場早已不見當(dāng)年千團(tuán)大戰(zhàn)的壯觀景象，取而代之的是理性的市場布局，以美團(tuán)、糯米團(tuán)等為代表的企業(yè)都將更多的注意力放在了用戶體驗(yàn)的改善與產(chǎn)品渠道的完善上，雖說市場關(guān)注度沒有以往那樣強(qiáng)烈，但是業(yè)內(nèi)人士都知道現(xiàn)在的中國團(tuán)購市場才算是真正到了做事的程度。尤其是美團(tuán)，作為現(xiàn)金團(tuán)購市場當(dāng)之無愧的佼佼者，之所以能夠從2012年的洗牌中全身而退并加以繼續(xù)發(fā)展，除了機(jī)遇之外，我想美團(tuán)的運(yùn)營哲學(xué)也是值得思考的。

　重視發(fā)展人才基因，不做盲目投資

美團(tuán)網(wǎng)的戰(zhàn)略路線一直以來就很明確，那就是抓住科技與服務(wù)兩個基點(diǎn)努力執(zhí)行。尤其是在科技上，美團(tuán)網(wǎng)對于人才的渴求可以說是我們見到的團(tuán)購網(wǎng)站中做得最徹底的。從年初的寶馬招聘，到現(xiàn)在深入958高校進(jìn)行人才招聘，我們都能看到美團(tuán)網(wǎng)在市場拓展之路上的理性。之前王興在新聞發(fā)布會上也坦承美團(tuán)網(wǎng)現(xiàn)在的人員配比要想完成2015年千億目標(biāo)還是有些難度，除了在市場規(guī)模上尋求新的突破點(diǎn)之外，美團(tuán)網(wǎng)更需要人才的加入。要知道美團(tuán)網(wǎng)每個月80%的購買均來自老用戶，這足以證明美團(tuán)網(wǎng)在拿捏員工質(zhì)量與市場需求兩者之間做得很到位。

　堅(jiān)持自己的互聯(lián)網(wǎng)屬性，專注線上推廣

如果要問2011年為什么有這么多的團(tuán)購網(wǎng)站倒閉，我想除了盲目擴(kuò)張帶來的資本壓力之外，更多的是大家都不知道自己到底在做什么。那個時期除了美團(tuán)網(wǎng)，基本上所有的團(tuán)購網(wǎng)站都會在線下投放廣告，大家都無疑以為依賴于互聯(lián)網(wǎng)起家的團(tuán)購?fù)瑯有枰�線下的品牌營銷。但是我想問，你的消費(fèi)者是網(wǎng)名多一些，還是線下的老百姓多一點(diǎn)。我們要搞清楚自己的產(chǎn)品屬性和面對人群是什么，在這樣的大情況下，整個市場上貌似只有美團(tuán)沒有進(jìn)行線下廣告的投放。因?yàn)槊缊F(tuán)網(wǎng)知道比起做廣告，美團(tuán)網(wǎng)認(rèn)為做口碑更重要。王興認(rèn)為，只要服務(wù)體驗(yàn)超出用戶的期望值，就能夠獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，每個消費(fèi)者都會自動傳播美團(tuán)網(wǎng)的品牌，這相當(dāng)于是做了最有效的廣告。這才是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品真正應(yīng)該立足的根本點(diǎn)，也許正是抓住了這點(diǎn)，美團(tuán)網(wǎng)才實(shí)現(xiàn)了厚積薄發(fā)似的發(fā)展。

　　尊重消費(fèi)者，有企業(yè)良知

可以說“美團(tuán)模式”的成功正是基于自身對于消費(fèi)者的尊重，因?yàn)樵?010-2011這兩年中，團(tuán)購市場得到了J型增長，大家都在做團(tuán)購這個大盤，貪婪地拓展著自己的業(yè)務(wù)范圍，卻對服務(wù)質(zhì)量鮮有關(guān)注。所以當(dāng)大家因?yàn)槌楠勛骷�、賣假冒產(chǎn)品、拖欠商家款等原因而被踢出局之時，美團(tuán)網(wǎng)得以存活下來。因?yàn)槊缊F(tuán)網(wǎng)真正懂得尊重消費(fèi)者，產(chǎn)品供應(yīng)與服務(wù)消費(fèi)者的需求，并且通過社交、口碑傳播獲得了大量新用戶。此外，對于公開的用戶利益保障措施，例如"未消費(fèi)隨時退款"、"團(tuán)購券過期未消費(fèi)無條件退款"、"消費(fèi)者不滿意美團(tuán)就免單"都是堅(jiān)決予以及時的執(zhí)行。因此，在那樣的大環(huán)境下，美團(tuán)網(wǎng)才夯實(shí)了自己的用戶基礎(chǔ)，并得以在團(tuán)購寒冬的時候，繼續(xù)保持業(yè)績的增長。

為消費(fèi)者把好商家這一關(guān)

無論是哪家企業(yè)，一旦做大做強(qiáng)了都難免會出現(xiàn)大企業(yè)病，并在一些資源把控上出現(xiàn)漏洞。這方面的例子很多，比如當(dāng)初的中華英才網(wǎng)和后來的一格電官網(wǎng)，都是因?yàn)樽陨戆l(fā)展上的疏忽和資源上大意導(dǎo)致市場的顛覆。就像前天互聯(lián)網(wǎng)大會上小馬哥說的那樣，即使你的產(chǎn)品做得再好，用一個月的時間也能摧毀。當(dāng)然，這樣的大企業(yè)病并沒有在美團(tuán)網(wǎng)身上出現(xiàn)，觀察美團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展歷程，我們能發(fā)現(xiàn)其品牌價值第一點(diǎn)就是以消費(fèi)者的認(rèn)可為首要任務(wù)。在這點(diǎn)上，美團(tuán)網(wǎng)可以在商家篩選上發(fā)力，通過拜訪商家，與其商討服務(wù)細(xì)節(jié)等具體問題，并且雇傭?qū)�業(yè)BD人員對團(tuán)購具體項(xiàng)目的消費(fèi)評分，將團(tuán)購質(zhì)量與個人掛靠起來，從內(nèi)部上提升團(tuán)購開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量。而這顯然就是美團(tuán)網(wǎng)的立足根本。

說來說去，其實(shí)美團(tuán)網(wǎng)的成功很簡單，就是明白自己該在什么時間做什么事罷了，只不過現(xiàn)在的企業(yè)對于外界環(huán)境的影響太多敏感罷了。

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標(biāo)簽： 美團(tuán)網(wǎng) 運(yùn)營哲學(xué) 線上推廣 

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