你只看到專家的天馬行空，卻沒(méi)看到我們的真實(shí)需求;你有你的YY，我有我的使用;你無(wú)視我的操作，我決定我的選擇;你嘲笑我一定是打開(kāi)方式不對(duì)，我可憐你總是錯(cuò)過(guò);你可以輕視我們是小白，我們會(huì)證明這是誰(shuí)的時(shí)代。我是用戶，我為自己代言。

在信息爆炸的今天，我們永遠(yuǎn)不缺乏資訊。一個(gè)功能、一個(gè)產(chǎn)品的上線，都能有大量評(píng)頭論足。久而久之，我們?cè)诼�漫文章中指點(diǎn)江山。O2O、LBS、NFC、Appstore出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高。仿佛不寫上就與互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代脫軌，無(wú)法弄潮。空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦。還是做一名接地氣的產(chǎn)品吧。

沒(méi)有人可以預(yù)知未來(lái)與成功

概念終究只是概念，說(shuō)到底只是披上了看似看專業(yè)的詞匯。之前的一段時(shí)間O2O很火，說(shuō)是自團(tuán)購(gòu)后的又一希望。但至今倒是沒(méi)看到誰(shuí)因此而火起來(lái)，倒是最近學(xué)校煎餅阿姨火了一把。O2O，不是說(shuō)你把兩個(gè)O找齊了它就成了的，本末倒置，還是接接地氣更健康。沒(méi)有人可以預(yù)知未來(lái)與成功，不管是誰(shuí)。馬化騰當(dāng)年也無(wú)法知道QQ的今時(shí)今日，不也曾經(jīng)考慮賣過(guò)么?四大門戶的搜狐原名愛(ài)特信，而之所以叫這個(gè)名稱，是因?yàn)槌��?yáng)兄他只是知道自己要做互聯(lián)網(wǎng)，要做什么，怎么賺錢他也沒(méi)譜。Pinterest的誕生來(lái)自于創(chuàng)始人 Ben Silbermann 為他的女朋友尋找訂婚戒指之時(shí)。他發(fā)現(xiàn)了很多還算中意的戒指，但又需要反復(fù)比較。從來(lái)，都是應(yīng)「需」而成，成功也不會(huì)在我們念念叨叨中從天而降�？照�?wù)`己，實(shí)干興企。活在地上總比活在YY的世界里充實(shí)。

世界很大，你很小

張小龍說(shuō)：“需求只來(lái)自你對(duì)用戶的了解。不來(lái)自調(diào)研、分析、討論或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”一聽(tīng)竊喜，以后可以少干點(diǎn)活，肆意想象，我了解我的用戶。真的么?微信火了之后，給我的感覺(jué)是“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”。談需求的人少了，談人性，談貪慎癡的人多了。但是如果我說(shuō)我們封為神一般的喬布斯還調(diào)研呢。喬布斯離開(kāi)蘋果創(chuàng)建NeXT的時(shí)候可是做了反復(fù)的調(diào)研，而喬也樂(lè)于做。成不了張小龍，卻烙下個(gè)邯鄲學(xué)步的惡習(xí)。需求是客觀存在，只能發(fā)現(xiàn)不能創(chuàng)造。因此張小龍的話沒(méi)錯(cuò)，需求的確來(lái)自用戶，這是本質(zhì)，調(diào)研是了解用戶，探索用戶需求的方法，也是透過(guò)表征看本質(zhì)的方法。更何況對(duì)于用戶的了解也不是憑空而得的，不是嗎?

很多時(shí)候，我們自以為了解用戶。吾之所想即用戶之所想，大有范仲淹之“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”之范。但不要忘了，對(duì)于產(chǎn)品的熟悉已經(jīng)行業(yè)的熟悉度，有時(shí)候就會(huì)劍走偏鋒，忽略了主流用戶的需求與痛點(diǎn)。如果你去小城市小鄉(xiāng)鎮(zhèn)問(wèn)問(wèn)，他們其實(shí)更多用的是騰訊微博�；蛟S你也應(yīng)該曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)在百度上面搜索百度的故事。即使就在前幾天淘寶鬼腳七也提及，在淘寶搜索上搜索阿里旺旺比比皆是。明白了嗎?大多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在北上廣深杭，但是大多數(shù)用戶卻在其他地方。我們感知的只是身邊自己熟知的這個(gè)大城市。所以我們?cè)谶x擇新浪微博的時(shí)候卻沒(méi)注意到騰訊微博的流量要比新浪大多，用戶數(shù)多多了。(見(jiàn)下圖：數(shù)據(jù)來(lái)源：CNNIC)

用戶的世界很大，分布到五湖四海，我們的世界卻很小，只來(lái)源于身邊。當(dāng)我們下次出行的時(shí)候坐火車吧，你或許會(huì)有新的啟迪。有的時(shí)候，坐坐公交你就會(huì)領(lǐng)悟?qū)沤z的痛。

我們?cè)賮?lái)看一下《簡(jiǎn)約至上》對(duì)于主流用戶與專家型用戶的描述吧。

主流用戶(絕大部分)專家型用戶(極少)

希望立即把工作做完喜歡首先設(shè)定自己的愛(ài)好

想要得到靠譜的結(jié)果希望看到完美的結(jié)果

害怕弄壞什么有拆解一切刨根問(wèn)底的沖動(dòng)

只要合適就行必須精準(zhǔn)匹配

想看到示例和故事希望看到的是原理

再偉大的產(chǎn)品，也只是我完成工作的工具

用戶并不會(huì)使用你的全部功能。究其因，他只是在完成他想他完成的事情而已罷了。就如office功能很多，但是我們從未去了解我們并無(wú)需求的功能，不是么?你的編輯工作受影響了嗎?你知道Excel功能里有個(gè)照相機(jī)功能可以截圖，而且你更改原圖后截圖也一并調(diào)整么?我想很多人不知道。但這并不影響大部分人的使用。

或許這圖并不貼切。因?yàn)樘}卜青菜，各有所愛(ài)，會(huì)員總是有人要的。產(chǎn)品的價(jià)值不在于功能的多寡，在于是否觸動(dòng)用戶的高優(yōu)先級(jí)目標(biāo)。不過(guò)，我只是想看看新鮮事，看看資訊而已，你呢?

one more example。不要以為你懂我，你丫不懂

“哇塞，炫呆了。用戶準(zhǔn)喜歡。”很多時(shí)候，我們都覺(jué)得用戶應(yīng)該喜歡這些功能，因?yàn)槲覀円恢弊咴谥悄芑�，AI探索的道路上么。我們從心里壓根在盼望自己有特異功能。隨著口號(hào)產(chǎn)品改變世界的流傳，這份熱衷也來(lái)了。你不用說(shuō)了，我知道你需要。最后往往用戶怒火的一般吶喊：“你丫不懂!”

有沒(méi)有試過(guò)，我要換行新起一段的時(shí)候，word卻給我下一個(gè)編號(hào)，我不得不退格刪掉調(diào)整。有沒(méi)有試過(guò)我明明打的是全小寫，你丫的卻給我來(lái)個(gè)首字母大寫，我又不得不調(diào)整為小寫再重新寫作。

有沒(méi)有想過(guò)，我已經(jīng)在搜索框獲取光標(biāo)，這說(shuō)明已經(jīng)有一定的搜索意向了，你卻給我鮮紅的123，非得打斷我的操作不可。即使后臺(tái)統(tǒng)計(jì)中搜索今天有什么熱門事情，為何不直接首頁(yè)直接顯示呢，硬是想告訴我：“嘿，我知道你想搜啥哦~”我諷君一句：你丫不懂，別裝!哦，對(duì)，你或許還會(huì)說(shuō)，加載首頁(yè)直接輸入就好了啊，那樣不會(huì)出現(xiàn)。你控制得了我的頁(yè)面卻無(wú)法控制我的使用。你無(wú)法知悉用戶是在什么環(huán)境下使用你的產(chǎn)品。

其實(shí)，這樣的例子很多很多。比如當(dāng)我興沖沖的打開(kāi)一個(gè)App的時(shí)候，擦彈層，這是xxx最新版……還無(wú)法關(guān)掉。用得好好的，誰(shuí)強(qiáng)奸了我的控制權(quán)?如果不是有重大bug的話，給個(gè)小點(diǎn)提示不就好了么?

聰明反被聰明誤，你丫真不懂。不要用你高尚的YY玷污我等屌絲的齷蹉，我只想快速的完成我想做的事情而已�；蛟S有的時(shí)候，產(chǎn)品有著許多無(wú)可奈何，Boss的拍腦袋、各部門利益的權(quán)衡，但有的確實(shí)是我們活在自己的世界里，井底之蛙了。

與其仰望星辰，不如附身耕耘。用戶就在那里，不離不棄。我們的世界，不應(yīng)只有天馬行空的概念，不應(yīng)只有「眼前」的用戶，不應(yīng)以為你了解了全部。求知若渴，虛心若愚。走出來(lái)，你就成熟了。

活在蒼老師的懷抱里，你永遠(yuǎn)無(wú)法懂得愛(ài)情，騷年。走出來(lái)吧。

后記：

1、對(duì)于QQ和搜狐的故事可以看看《沸騰十五年》，國(guó)外可讀《浪潮之巔》，讀史知興替，你懂的。

2、http://www.cnidp.cn，數(shù)據(jù)需求可以去申請(qǐng)一個(gè)，數(shù)據(jù)無(wú)法確定真實(shí)度，但是用于比較還是可以的。

本文作者phoenix_lzq，微信公眾賬號(hào)：phoenix_lzq

標(biāo)簽： 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則 

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