騰訊開放平臺產(chǎn)品經(jīng)理violet自述：社交，指社會上人與人的交際往來，是人們運(yùn)用一定的方式(工具)傳遞信息、交流思想，以達(dá)到某種目的的社會活動(dòng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)作為人類認(rèn)知行為延伸的工具，那么對該需求的滿足也就成為了各產(chǎn)品們的必爭之地：從Email到IM，又到社交網(wǎng)絡(luò)，以及今日遍地開花的移動(dòng)社交應(yīng)用。那么什么樣的社交應(yīng)用能在用戶面前討好呢?

先看看社交應(yīng)用的產(chǎn)品形態(tài)

電視劇里經(jīng)常會看到這樣一個(gè)橋段，很多穿著西裝禮服端著紅酒杯的人們在一個(gè)宴會廳里走來走去，個(gè)別的幾個(gè)人聚在一起招呼寒暄，好不熱鬧。這就是一個(gè)真實(shí)的社交場景還原，一般先是有一個(gè)主題，然后吸引大家來到這里，可以為這個(gè)主題創(chuàng)造價(jià)值，可以了解到更多關(guān)于這個(gè)主題的信息，可以和熟識的朋友談天說地，增進(jìn)彼此的感情，還可以認(rèn)識新朋友，拓寬自己的人脈。

所以回到社交應(yīng)用上，以“微博”為例，社交主題就是“隨時(shí)隨地分享身邊的新鮮事兒”，用戶為這個(gè)主題創(chuàng)造價(jià)值就是“發(fā)微博”，了解更多主題信息就是“刷微博”， “轉(zhuǎn)發(fā)”和“回復(fù)”微博實(shí)現(xiàn)了好友感情的增進(jìn)，“關(guān)注”更多的好友得到了人脈的拓寬。由此可見，一個(gè)社交應(yīng)用的必備元素就是有讓用戶感興趣的主題氛圍和人，其中主題氛圍的凝造最初要靠產(chǎn)品定位，從而吸引志同道合的用戶來到應(yīng)用創(chuàng)造符合主題氛圍的價(jià)值——內(nèi)容，隨后更多的人受到這里的人和內(nèi)容影響也慕名而來，于是慢慢形成了整個(gè)社交應(yīng)用的生態(tài)鏈。

走垂直化的產(chǎn)品定位

其實(shí)社交應(yīng)用的產(chǎn)品形態(tài)確認(rèn)還是比較容易的，但真想在這片戰(zhàn)場上拔得頭彩，第一大挑戰(zhàn)就是確定產(chǎn)品定位，其實(shí)也就是一個(gè)社交場合的主題氛圍——大家為什么來這里，來這里可以做什么。已經(jīng)有了QQ、微博、QQ空間和微信，那么對于很多小的創(chuàng)業(yè)公司和開發(fā)者來說，我們的社交應(yīng)用的產(chǎn)品定位也是閑著沒事兒吐槽嗎?當(dāng)然不行，用戶只需要一個(gè)微博，想起幾年前“百微爭鳴”，如今僅“一枝獨(dú)秀”的局面，就知道用戶對于同質(zhì)化產(chǎn)品的毫不留情，所以我們在做社交應(yīng)用伊始就要“獨(dú)辟蹊徑”。

還是回歸生活，想想我們會因?yàn)槭裁垂餐�的興趣愛好聚在一起，聚在一起后會做什么事情，又會由于什么機(jī)緣巧合不期而遇，誰知道會不會成為志同道合的朋友呢?愛唱歌的人喜歡“唱吧”，愛旅行的人喜歡“蟬游記”，在同一條地鐵線路上的人玩玩“小坐”，隨便在什么地方都可以試試“遇見”。還是那句話，全量的用戶需求讓大平臺去做吧，從垂直化的思路去找尋移動(dòng)社交產(chǎn)品的方向，可以是一種興趣愛好，也可以是相同的行為動(dòng)作，更可以是一種目的趨勢。

輕量化用戶體驗(yàn)

這是由移動(dòng)手機(jī)場景決定的。

首先，讓用戶以最快的速度進(jìn)入應(yīng)用。需要注意兩點(diǎn)：第一是盡量不要采用獨(dú)立注冊�？赡茉谑�年前，用戶來到一個(gè)產(chǎn)品網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)一個(gè)功能必須要注冊或者登錄時(shí)還愿意輸入一個(gè)郵箱地址，等待一個(gè)驗(yàn)證碼，但在今天，產(chǎn)品就不要給用戶這樣麻煩的體驗(yàn)了。借用一個(gè)第三方賬號體系，既節(jié)約了自行開發(fā)成本，又降低了用戶使用產(chǎn)品的門檻，何樂而不為。而sso功能更是為第三方賬號登錄錦上添花，實(shí)現(xiàn)了真正的一鍵瞬時(shí)登錄。第二是產(chǎn)品在需要用戶賬號的時(shí)候再提示用戶登錄。除非這個(gè)社交應(yīng)用已經(jīng)非常成熟了，靠著口碑相傳，讓用戶覺得“我再不用這個(gè)就out了”，小眾垂直化的社交應(yīng)用是還是要靠一個(gè)主題氛圍吸引用戶，說到底還是內(nèi)容，所以不妨還是先將運(yùn)營好的內(nèi)容讓用戶嘗鮮，在用戶需要的時(shí)候再進(jìn)行賬號登錄。

其次，用最快的速度為用戶找到再一次來的理由。前面說過，一個(gè)社交應(yīng)用讓用戶流連忘返的無非是感興趣的人和感興趣的內(nèi)容，而正是感興趣的人創(chuàng)造了感興趣的內(nèi)容，感興趣的內(nèi)容讓自己認(rèn)識感興趣的人。先說“人”，每次對著同學(xué)聚會的通知都要問一句“都有誰去啊?”“XX會去嗎?”，所以當(dāng)用戶第一次來到一個(gè)社交應(yīng)用后，可以先幫助他找一些感興趣的人。其中熟人關(guān)系是比較容易讓用戶很快融入陌生環(huán)境的，如果用戶是用第三方賬號登錄的，那么就可以通過抓取用戶在第三方賬號中的信息，知道他已經(jīng)存在的好友有哪些已經(jīng)是該社交應(yīng)用的用戶，及時(shí)推薦給用戶建立起關(guān)系，有了一定的關(guān)系會吸引用戶來創(chuàng)造內(nèi)容。但要注意第三方產(chǎn)品的用戶關(guān)系僅能作為自己產(chǎn)品用戶關(guān)系的補(bǔ)充，千萬不能完全依賴，否則就像前面說的，同質(zhì)化的產(chǎn)品不能給用戶帶來留下來的理由。而是更需要將已經(jīng)被其它用戶生成的內(nèi)容加以運(yùn)營，用內(nèi)容吸引新進(jìn)來的用戶與內(nèi)容生成的用戶建立好友關(guān)系，這才是一個(gè)新的社交應(yīng)用穩(wěn)固的用戶關(guān)系，才能為用戶找到再一次來的理由。

最后，讓用戶生成的內(nèi)容以最快的速度傳播。第一個(gè)要注意的是讓用戶可以輕松的發(fā)布內(nèi)容，手機(jī)已經(jīng)提供了非常方便的語音輸入、拍照、手勢等內(nèi)容生成方式，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中千萬不要再復(fù)雜化，手機(jī)的場景不適合讓用戶花費(fèi)太多時(shí)間來UGC，每多一個(gè)步驟都會讓產(chǎn)品丟失掉一半的用戶。第二個(gè)是善用第三方社交平臺，引導(dǎo)用戶在發(fā)布內(nèi)容的同時(shí)同步到第三方社交平臺，將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容分享到第三方社交平臺，吸引更多的感興趣的好友前來互動(dòng)，從而輕松的為自己的社交應(yīng)用建立了自運(yùn)營體系，讓產(chǎn)品內(nèi)容得到了更高效的傳播。

在著名的馬斯洛需求層次理論中，社交需求作為人類的第三級別需求而存在，無論是QQ、微博、QQ空間還是微信，最初大家都也只是一個(gè)為了滿足人類社交需求的應(yīng)用，當(dāng)用戶量達(dá)到一定程度時(shí)衍化為平臺，從它們的產(chǎn)品屬性出發(fā)，開放的能力對于走垂直化社交應(yīng)用的產(chǎn)品來說，真的是“大樹底下好乘涼”。

標(biāo)簽： 設(shè)計(jì)應(yīng)用 用戶體驗(yàn) 如何設(shè)計(jì)好產(chǎn)品 

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