中國互聯(lián)網(wǎng)圈，360飽受爭議。倘若拋開產(chǎn)品商業(yè)利益，但從產(chǎn)品用戶使用性上來，360的產(chǎn)品用數(shù)字和事實證明其用心和過人之處。今天是極客公園組織的極客活動第39期：極客公開課·走進360，5位重量級嘉賓干貨分享關(guān)鍵詞：產(chǎn)品價值觀、用戶至上、創(chuàng)新、微創(chuàng)新、細節(jié)。

尼瑪必須吐槽下，今天天氣真心蛋疼啊。8級大風(fēng)沙吹的心拔涼拔涼的，滿臉的沙子，行走在路上去360取經(jīng)之路著實不易。此場景下我在想，要是有一款應(yīng)用能告訴我哪里有新鮮空氣，那該多好啊。為了生命，天氣在此刻是剛需啊，不知是否有創(chuàng)業(yè)團隊能搞出個天氣產(chǎn)品呢？

時間13:30-13:45活動安排上是放映小電影，現(xiàn)場實際放映的是老周在2012極客公園創(chuàng)新大會上的干貨分享，沒聽過的同學(xué)點擊鏈接去感受下觀點。

現(xiàn)場演講順序和活動安排不一致，現(xiàn)在已實際分享順序作如下整理。我只記錄下了干貨。

趙君 360高級產(chǎn)品總監(jiān)

1、趙君 360高級產(chǎn)品總監(jiān) 《淺談360產(chǎn)品價值觀及其背后的產(chǎn)品方法》

·以用戶為中心

這是360產(chǎn)品天條，人人必須遵守。用戶至上，是否真正的了解用戶。

網(wǎng)頁截圖功能：

產(chǎn)品經(jīng)理：點擊截圖按鈕→拖動光標(biāo)選擇截取區(qū)域→保存截圖

用戶：點擊截圖按鈕→移動光標(biāo)點一下網(wǎng)頁→保存截圖

用戶點一下網(wǎng)頁，截取到的只有1個像素啊親。在這里，產(chǎn)品經(jīng)理代表了用戶去做產(chǎn)品，但實際上和用戶思維方式是不一樣的。

不唯上，不唯權(quán)，不唯錢，不唯對手，唯用戶價值。

與上級溝通，用用戶數(shù)據(jù)說話。

像小白一樣思考，像專家一樣行動。

·持續(xù)創(chuàng)新

360的創(chuàng)新，持續(xù)創(chuàng)新，微創(chuàng)新，是小而快的創(chuàng)新

·如何創(chuàng)新

從小處著眼，貼近用戶心理

不要大而全，堆砌功能不能帶來產(chǎn)品價值的疊加。

會做加法的產(chǎn)品經(jīng)理，是入門級產(chǎn)品經(jīng)理。

會做減法的產(chǎn)品經(jīng)理，是高手級產(chǎn)品經(jīng)理。

360要求產(chǎn)品第一版，或者更新版本中只要有一個點能打動用戶，那就認(rèn)為這是一個成功的產(chǎn)品。

對競爭對手的貼近，抹黑，把他們當(dāng)做免費的測試隊伍，要好好利用他們。

產(chǎn)品說明文字一定要簡單易懂，例：

微軟：這是一個系統(tǒng)軟件服務(wù)，遵循什么什么協(xié)議運行，需要開啟運行。

360：這是一個軟件服務(wù)，很重要，不要關(guān)。

快速把一個產(chǎn)品和服務(wù)迅速提供給用戶，要把握事情的本質(zhì)。

尤其是新產(chǎn)品，本質(zhì)達到了，就應(yīng)該發(fā)布。

若1小時內(nèi)有3人同時反映一個問題，360就定義為BUG，需要在24小時內(nèi)必須立即解決。

第一版是粗糙的，需要持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化改進。

·微創(chuàng)新產(chǎn)品顛覆式創(chuàng)新，案例分享：

用戶怎么刪除一個PC軟件？ 用戶刪除桌面圖標(biāo)

我們能做什么？ 當(dāng)用戶刪除圖標(biāo)時，問用戶是否想要刪除軟件。

還能進一步做什么創(chuàng)新？ 360桌面的誕生，模仿iPhone桌面刪掉圖標(biāo)即刪除軟件

問答環(huán)節(jié)：

·如何獲取用戶心聲

產(chǎn)品經(jīng)理必須在論壇上發(fā)帖，泡論壇社區(qū)

360產(chǎn)品經(jīng)理必須每月去一次網(wǎng)吧，碰到電腦初級用戶使用情況

走進線下的真實生活社區(qū)交流

A/B測試

·運營中心的運行機制

產(chǎn)品是否能發(fā)布。QA需要負責(zé)新版BUG測試，需要完成上一版重點所有BUG

如何判斷是否是問題。密度，單位時間內(nèi)出現(xiàn)多少BUG；嚴(yán)重度，比如忽然藍屏了；運營度

2、向明 360安全衛(wèi)士 高級產(chǎn)品總監(jiān) 《版本迭代中如何細節(jié)制勝》

·為什么要關(guān)注細節(jié)

從QQ音樂8.6版、迅雷、天氣類產(chǎn)品、微信，他們?yōu)槭裁炊荚诟募毠?jié)？

·我們是如何干的

360安全衛(wèi)士9.0,產(chǎn)品舉例，

以前：一鍵干什么

現(xiàn)在：一對一人工服務(wù)

電腦加速球

購物保賠

9.0版經(jīng)歷了8個版本，基本保持每周一個版本。

從手動加速到自動駕駛

·從什么維度解決

需求定制時：

自己瘋狂的使用（產(chǎn)品發(fā)布前、發(fā)布后）

捷徑，看對手優(yōu)勢，比對細節(jié)

體驗界面上，精確到1個像素（界面是比對出來的）

開發(fā)中：

每次一小步，逐個解決

精簡目標(biāo)（需求），要抱著試試看的心態(tài)

你要了解技術(shù)的各個細節(jié)，如何開發(fā)的

發(fā)布后：

用戶是喜歡你還是挑剔，請關(guān)注反饋

從中挑出問題，區(qū)分優(yōu)先級

再回顧一下，比拼細節(jié)

對一些無法取舍的需求，就快速發(fā)布出來試試反響如何

黃禮強 360手機衛(wèi)士 高級產(chǎn)品總監(jiān)

3、黃禮強 360手機衛(wèi)士 高級產(chǎn)品總監(jiān) 《用戶至上的產(chǎn)品觀》

·需求選擇

云攔截是手機安全的核心功能 為什么？

因為手機騷擾太多了，這是剛性需求。

面對眾多需求的選擇：

標(biāo)準(zhǔn)：用戶至上

①感性需求，如被騷擾

②感知強，如殺毒過程表現(xiàn)的非常專業(yè)，強。給用戶感知能力，印象深刻，認(rèn)為很重要

③粘性強，如每天都會使用

④易傳播，如口碑相傳

·微創(chuàng)新

“無法解決”的騷擾電話。騷擾電話太多，真的無法解決嗎？

未卜先知的用戶力量。用戶群體的力量是強大的

云不在天上，云就在身邊。讓功能落地，讓用戶感知。

標(biāo)記某號碼為廣告騷擾，但如何獲取用戶的標(biāo)記反饋？

方法：只有1秒鐘。在用戶掛掉電話后的1秒鐘，讓用戶給出反饋標(biāo)記號碼，做到更傻、更快、更爽。

選擇切水果的方式標(biāo)記廣告電話，切碎，好玩也解恨啊，爽。

·運營，再運營

發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

如何聰明的識別垃圾短信？理論很豐滿，現(xiàn)實很骨感。

想到用數(shù)據(jù)模型，請教這方面的專家，但手機配置低端，遠不夠那些數(shù)據(jù)模型運行去識別垃圾短信。

用戶才是最聰明的產(chǎn)品經(jīng)理。誤攔截、漏攔截怎么辦？

一口氣不要吃成胖子，要不斷的吃。

用戶至上，也是最強大的力量。

問答環(huán)節(jié)：為何不對短信內(nèi)容進行垃圾標(biāo)記？

①用戶行為感知不到。對短信標(biāo)記是一個可以延后處理的過程，用戶行為感知不強烈，緊迫

②端口號發(fā)的短信可以輕松識別為正規(guī)號，如銀行發(fā)布的短信

③垃圾短信一般端口用一次就換，標(biāo)記后無意義。而電話群呼，端口貴，重復(fù)使用頻率高，標(biāo)記電話效果好。

4、吳海生 360上網(wǎng)導(dǎo)航 高級產(chǎn)品總監(jiān) 《如何結(jié)合產(chǎn)品的特點及用戶特點進行創(chuàng)新》

·360導(dǎo)航發(fā)展現(xiàn)狀

目前用戶量第一

360導(dǎo)航成為中文網(wǎng)站流量第三（QQ、百度之后）

360導(dǎo)航的產(chǎn)品演化—幾個重要節(jié)點：

左側(cè)模塊，由工具區(qū)→頻道區(qū)→內(nèi)容推薦區(qū)的演化

名站導(dǎo)航，由固定網(wǎng)址→新增內(nèi)容化刷新顯示

底部模塊，由固定網(wǎng)址→新增內(nèi)容排行榜單

360導(dǎo)航首頁背后的產(chǎn)品

內(nèi)容化轉(zhuǎn)變，靠360導(dǎo)航背后的內(nèi)容支撐產(chǎn)品，比如360影、360團購、游戲、小說等

·我們理解的導(dǎo)航產(chǎn)品

導(dǎo)航是用戶上網(wǎng)的入口。

用戶上網(wǎng)的第一個網(wǎng)站

導(dǎo)航用戶有很強的用戶依賴。

導(dǎo)航產(chǎn)品不能隨便改東西，需要小心改動，否則容易造成用戶不適

用戶不怎么在乎從哪獲取內(nèi)容。

想到建立內(nèi)容的思路，生成內(nèi)容（如新浪門戶）和重組內(nèi)容（如Google）。360導(dǎo)航選擇重組內(nèi)容。

重組內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)上有2類內(nèi)容：

標(biāo)類內(nèi)容：能形成中間頁（頻道聚合頁），分發(fā)流量

非標(biāo)類內(nèi)容：

重組內(nèi)容為什么有價值？

互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容很多領(lǐng)域都是極度分散的

我們嘗試過的內(nèi)容重組整合的方法？

聚合、搜索、推薦、專輯、UGC、反哺。目前大致也是用這些后臺產(chǎn)品進行內(nèi)容重組。

怎么看待個性化？

海量內(nèi)容海量用戶必然需要個性化

過度個性化可能侵犯用戶（最放訪問）

不能為了個性化，提高使用門檻（編輯網(wǎng)址）

把難題留給自己，而不是用戶（推薦添加網(wǎng)址、個性后推薦）

用戶粘性是怎樣形成的？

360導(dǎo)航的用戶粘性，遠大于外界的想象

好產(chǎn)品會說話，粘性首先靠產(chǎn)品去養(yǎng)成

·我們理解的下一代導(dǎo)航

內(nèi)容極大豐富

獲取極大個性

網(wǎng)址會存在，但是會逐漸弱化

個性化+中間頁/聚合

用戶最低成本獲取所需

360學(xué)院公仔：

此刻，我獲得了360學(xué)院公仔一個哦

360 老周即興演講

5、神秘嘉賓：老周（周鴻祎 360董事長） 即興演講

一般用戶沒有App Store賬號，自己都沒法通過App Store安裝應(yīng)用

通過花錢刷機，工作人員幫忙注冊了App Store賬號，但這工作人員也沒有告訴用戶賬號密碼。你用戶要安裝應(yīng)用，不還是得花錢讓刷機人員安裝嗎。

我的疑問：有多少iPhone是通過刷機人員安裝的？

舉例：360賬號保險箱。突出用戶感知。

360賬號保險箱，幫用戶記下賬號密碼，不能直接默認(rèn)此功能。有一個提示，比如我?guī)湍阌涀∶艽a，采用什么方式，只要電腦不摔壞，密碼都不會丟失。讓用戶感知360賬號保險箱記住密碼能力專業(yè)，權(quán)威，方向。

發(fā)現(xiàn)用戶的真實需求

用戶說想要面包。那產(chǎn)品經(jīng)理就不能簡單提供面包。一定要搞清楚用戶是因為肚子餓了要面包，還是因為要用面包擦黑板呢？搞清楚用戶的真實需求，即獲得正確產(chǎn)品需求，才能向用戶提供滿足用戶真實需求的產(chǎn)品。

如何利用用戶產(chǎn)品交叉營銷？

首先做好一個產(chǎn)品，再考慮資源聯(lián)通交叉營銷。

360與騰訊一樣走過不少彎路，總以為自己所有產(chǎn)品都是富二代，只要土壤肥，插根扁擔(dān)都能開花。這是我們曾經(jīng)錯誤的認(rèn)識。

現(xiàn)在360內(nèi)部進行內(nèi)部運動，消滅富二代，找到用戶的點。360內(nèi)部有兩類產(chǎn)品，一類靠拼爹的產(chǎn)品—富二代，就算靠平臺力量做推廣，也不能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題。

如何培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的體系？

有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理聽老周的演講會更加有共鳴，但剛?cè)腴T的產(chǎn)品經(jīng)理聽，不好消化。

培訓(xùn)，結(jié)合案例是最好的。

現(xiàn)在帶新人，挑戰(zhàn)模式讓大牛搞得喪失了自我。一直在迎接挑戰(zhàn)，搞瘋了都。

老周公布郵箱：zhy@#

產(chǎn)品線大了之后怎么辦？

360不喜歡大公司，自己也需要反思。

360未來的角色定位在：

安全→在中國、世界做到最大

互聯(lián)網(wǎng)→鯰魚角色，刺激中國互聯(lián)網(wǎng)更活躍

創(chuàng)新→小的創(chuàng)新可以，但破壞性創(chuàng)新和顛覆式創(chuàng)新在中國還是很有難度的。因為大佬希望環(huán)境和諧。

Gauin昨晚風(fēng)沙后遺癥體力不支，全文分三個階段完成：昨晚9點起、今凌晨5點起、今晚9點起。沒過去參加活動的同學(xué)肯定等不急了，我先奉上干活總結(jié)吧。后續(xù)Gauin會分享某個視點的評論文章。

除非注明：文章均為Gauin原創(chuàng)，歡迎轉(zhuǎn)載！轉(zhuǎn)載請注明本文地址，謝謝！

本文地址： http://www.gauin.com/geekpark-gongkaike-zoujin360.html 

標(biāo)簽： 用戶產(chǎn)品 交叉營銷 360產(chǎn)品設(shè)計 

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。