本文作者Loren Baxter，一名交互設(shè)計師，譯者@C7210 。無論你在設(shè)計怎樣的產(chǎn)品，總會涉及到“用戶行為與反饋效應(yīng)”這樣的循環(huán)。

很多時候，良好而有效的“反饋循環(huán)(feedback loop)”是決定一款產(chǎn)品能否取得成功的重要因素。本文中，我們來一起看一看，怎樣通過精心打造的反饋循環(huán)對用戶行為產(chǎn)生影響。

什么是反饋循環(huán)

“反饋循環(huán)”在我們的現(xiàn)實生活中是無處不在的，它可以揭示出人們是否做了正確的選擇。一個人吃了不好的東西會覺得惡心難受，并在未來產(chǎn)生排斥行為；而吃了好的東西則會感到幸福香甜。

如果你善待他人，而對方也以同樣的方式進行反饋，你就會覺得很開心；如果一個人損害自己的身體，身體就會出問題——我們的大腦似乎就是有一套這樣的獎懲機制。

反饋循環(huán)由以下幾個環(huán)節(jié)組成：

•一個人發(fā)起行為

•該行為產(chǎn)生一個或多個效應(yīng)

•其中一些重要的效應(yīng)會以某種方式反饋給行為發(fā)起人

•行為發(fā)起人根據(jù)收到的反饋繼續(xù)產(chǎn)生新的行為，規(guī)律的如此循環(huán)下去

除了這些自然的反饋循環(huán)以外，“人造”的例子也不勝枚舉。

我們參加考試，基于自己對知識的掌握程度獲取相應(yīng)的成績，對自己接下來的學(xué)習進行指導(dǎo)調(diào)整；我們在社交網(wǎng)站中更新自己的狀態(tài)，得到他人的“贊”或是評論，獲取存在感和認同感，產(chǎn)生繼續(xù)發(fā)布內(nèi)容的欲望，等等。

那么接下來就讓我們就一起深入挖掘一下產(chǎn)品當中的反饋循環(huán)叭。

探索產(chǎn)品中的基本反饋循環(huán)

首先我們需要識別出產(chǎn)品當中的反饋循環(huán)，看看有哪些規(guī)律性的“行為-反饋”循環(huán)是用戶需要參與到的。

很多社交應(yīng)用都有一套最基本的反饋循環(huán)：用戶發(fā)布內(nèi)容，其他用戶看到這些內(nèi)容，點擊“喜歡”，然后po主發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)容被認可，產(chǎn)生繼續(xù)發(fā)布的動力。

另外一些類型的反饋循環(huán)看上則沒有這么直觀。

以Yelp為例，一家酒店提供餐飲服務(wù)，更好的服務(wù)通常可以帶來更好的點評；顧客們用餐之后來到Y(jié)elp發(fā)表點評，而這些點評內(nèi)容本身又會得到來自其他用戶的評價(通過“有用”、“有點意思”、“酷”一類的按鈕)。

一部分發(fā)表了足夠數(shù)量點評的用戶還會享有某些“特權(quán)”，例如參加派對或是成為“Yelp精英”。這些反饋循環(huán)都是經(jīng)過良好設(shè)計的，它們可以有效的讓用戶黏著在網(wǎng)站當中，持續(xù)的發(fā)布內(nèi)容——這對于Yelp、商家還有用戶自身都是有價值的。

試著在你的產(chǎn)品中找到這類“用戶行為與反饋效應(yīng)”的循環(huán)，列個清單出來。

它們涉及到的范圍可能很廣，包括數(shù)字世界與現(xiàn)實世界中的信息溝通、線上線下的人際互動等等，另外在時間方面也可能具有很大的跨度。

仔細觀察那些用戶產(chǎn)生行為并觸發(fā)信息傳遞的環(huán)節(jié)，那些用戶彼此之間或是用戶與網(wǎng)站本身進行直接、間接交流的環(huán)節(jié)，這些都是孕育反饋循環(huán)的肥沃土壤。

增強與改進

在你列出的清單中找出最重要的、與產(chǎn)品核心價值關(guān)系最密切的反饋循環(huán)，試著從以下幾點入手進行增強或改進：

速度

可量性

目標上下文

與動機的關(guān)聯(lián)性

1.速度

太慢了！

問題：反饋效應(yīng)呈現(xiàn)出來的越慢，對于用戶下一步行為決策的影響力就越低。

也就是所謂的“及時性”的問題。舉個例子，用戶在金融類型的產(chǎn)品中產(chǎn)生投資行為后，也許要花上幾年時間才能看到最后的盈虧結(jié)果，這就是一種典型的慢反饋。

解決方案：盡快輸出反饋效應(yīng)，縮短循環(huán)。

一方面，你可以試著提升反饋效應(yīng)的輸出效率；另外，在確實無法減少等待時間的情況下，也可以嘗試采用模擬的方式，在用戶做出實際行為之前就提供反饋效果供其參考；只要模擬出來的反饋效果是有理可依而非憑空捏造的，便會具有一定的影響效力。

譬如前面提到的投資行為，在用戶選定某個投資對象之后、執(zhí)行投資決策之前的這個環(huán)節(jié)當中，可以基于他們的投資額度及實際市場規(guī)律等方面因素提供模擬的收益結(jié)果，讓用戶對投資之后會發(fā)生的狀況有一個大致的了解，以輔助他們進行決策。

ReadyForZero的做法是個不錯的例子。

他們提供的工具可以幫助人們管理和償還自己的債務(wù)。在圖所示的這個環(huán)節(jié)中，我們可以看到，該工具能夠根據(jù)用戶選擇的支付計劃來即時的計算出未來幾年的債務(wù)償還詳情，包括總額、節(jié)省出的時間和金錢數(shù)量等等，讓用戶在決策之前心知肚明，安心的選擇對自己最合適的方案。

移動應(yīng)用的推送機制也是一種很有代表性的快速反饋形式。當你在Instagram、Facebook或Twitter上發(fā)布一條內(nèi)容之后，關(guān)注者的手機很快就會收到一條推送提示，這是很強大的反饋循環(huán)。一定要試著在合適的產(chǎn)品中以合適的方式運用好推送機制。

而相反，有些時候，慢反饋循環(huán)才是某些類型的產(chǎn)品真正需要的；對于這類產(chǎn)品來說，降低用戶對反饋效應(yīng)的感知是非常重要的。

我們來看一個線下世界當中的例子：信用卡。這些小卡片正是通過減緩一個痛苦的反饋循環(huán)來幫助銀行賺取巨額利潤的——消費者從皮夾子里掏出自己的血汗錢，反復(fù)抉擇，然后換取想得到的東西；花光之后，還必須再到銀行取上那么一打。

信用卡有效的延遲了負面反饋，讓你在消費時暢快淋漓，每個月只在收到賬單的時候才焦慮那么一下；即使在這個焦慮的環(huán)節(jié)，你仍然可以選擇進一步延遲負面反饋，只償還最低限額；而銀行也可以因為你的這種自我安慰而賺取更多的利息。

2.可量性

相比之下如何？

問題：含糊不清、無法量化的反饋效應(yīng)難以成為下一步行為決策的依據(jù)。

舉個例子來說，“攝取營養(yǎng)”這件事在反饋效應(yīng)方面就是出了名的含糊。人們怎么知道他們吃的不錯？如果你告訴他們，剛剛吃的東西并不健康，那么這東西到底有多不健康？如果反饋效應(yīng)能夠以一種與現(xiàn)實相關(guān)聯(lián)的、可量化的方式呈現(xiàn)出來，那么就會好理解的多，并且可以對人們的飲食行為起到實打?qū)嵉闹笇?dǎo)作用。

營養(yǎng)標簽就是為此而生的，通過它，人們可以了解到吃一個蘋果能夠攝取哪些好東西，吃一坨培根會帶來怎樣的問題，等等。

解決方案：就像飲食方面的營養(yǎng)標簽，我們也要在產(chǎn)品中以可量化的方式向用戶輸出反饋。不妨嘗試一些可視化的、有可比性的呈現(xiàn)方式，因為人類的大腦比較善于對有形事物的大小、位置等方面的屬性進行比較。

標簽： 用戶行為 反饋效應(yīng) 什么是反饋循環(huán) 

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