｛移動情景｝

我們可以在任何時間、任何地點使用移動設(shè)備，因此，移動情景指的是用戶使用時的環(huán)境和狀態(tài)——也就是任何可以影響用戶與設(shè)備進行交互的內(nèi)容。由于這些情境持續(xù)而快速地變化，對移動設(shè)備而言就顯得尤為重要。我們在考慮用戶分心、多任務(wù)、手勢操作、低電量條件和糟糕的連接環(huán)境的同時，也要考慮極端好的情景——假設(shè)在一個快速Wi-Fi環(huán)境下使用平板電腦。 

《移動交互的情景》（參見：The Context of Mobile Interaction），Nadav Savio

規(guī)范

1. 根據(jù)設(shè)備功能和硬件能力來預(yù)測和支持用戶的使用情景。iCookbook應(yīng)用中，用戶可以用語音來查看食譜——就再也不用擔(dān)心手上糊滿面糊怎么辦了。

2. 根據(jù)一天不同的時段或用戶使用過程，來適應(yīng)情景的變化。Navfree GPS應(yīng)用能在白天、夜間模式下自動切換，夜間采用低眩光的地圖，開車會更安全。

3. 判斷用戶當(dāng)前位置并展示附近相關(guān)的內(nèi)容和幫助。用戶在移動設(shè)備上用Google搜索電影，可以搜到附近正在熱映的電影以及當(dāng)天的電影場次，如果有票的話，還能看到買票的鏈接。

4. 權(quán)衡用戶提供的信息，并且尊重用戶的喜好和設(shè)置。在完成多線航班的第一站后，TripIt應(yīng)用向我展示了下一個航班、登機信息以及必須要花費的時間。而United應(yīng)用并沒有做這樣的事情，盡管它知道得更多。我就納悶了，既然知道我是會員，它為什么不向我展示如何從當(dāng)前飛機前往下一班飛機，另外明確標明途中United的貴賓休息區(qū)，好讓我舒適地度過這等待的兩小時呢？

5. 默認為用戶提供最合適的體驗（例如：一種適合小屏幕的移動體驗，也可能是適合平板電腦的桌面產(chǎn)品體驗），但還要提供高級選項。最近一次關(guān)于如何向用戶展示這些信息的大型的討論會上，Jakob Nielsen建議將移動網(wǎng)頁與Web網(wǎng)頁分開（參見Jakob Nielsen recommending a separate mobile website），Josh Clark則覺得自適應(yīng)的移動網(wǎng)頁設(shè)計更好（鏈接：Josh Clark arguing instead for a responsive design），而其他人認為Nielsen和Clark都錯了（參見believe that Nielsen and Clark are both wrong）。

拓展閱讀

1. “The Context of Mobile Interaction” （0.2 MB， PDF）， Nadav Savio， Jared Braiterman

2. “On Mobile Context，” Jason Grigsby

3. “When and Where Are People Using Mobile Devices？，” Luke Wroblewski

｛可用性｝

可用性指的是全面衡量信息架構(gòu)、設(shè)計、內(nèi)容和其他元素是否讓用戶很好地完成任務(wù)的標準。

規(guī)范

1. 讓用戶清晰地知道什么是可選的、什么是可點擊的或可滑動的，尤其是在觸摸屏設(shè)備上。尼爾森諾曼團隊在iPad的可用性調(diào)研（參見Nielsen Norman Group’s usability studies of the iPad） 中發(fā)現(xiàn)，用戶通常不知道什么是可點擊的，有時也被滑動這個手勢搞得迷糊，尤其同一個滑動手勢在同一界面的不同區(qū)域滑動卻有不同的功能。所以，請確�？牲c擊的內(nèi)容是清晰的，比如鏈接、icon和按鈕，要一看上去就是可點的。

2. 在觸摸屏上，確保點擊對象的尺寸和位置以避免誤操作。另外，將點擊對象放在合適的區(qū)域，比如：把“刪除”等具有破壞性的功能對象放在下圖所示的“Reach”區(qū)域，Luke Wroblewski在《移動為先》（Mobile First）中提及。

Luke Wroblewski ， 《移動為先》

3. 遵守規(guī)范和模式來減少用戶的學(xué)習(xí)成本，也能讓移動體驗更加自然。App的設(shè)計應(yīng)該遵守特定平臺規(guī)范標準和指南。在Breaking the Mobile Web網(wǎng)站中，《移動設(shè)備和平板電腦的網(wǎng)頁應(yīng)用設(shè)計指南》一文的作者綜合收集了很多來自官方的UI和UX指南鏈接（參見UI Guidelines for Mobile and Tablet Web App Design）。

4. 通過設(shè)計元素比如對比度、顏色、排版和字體大小，確保產(chǎn)品在情景變化下的可用性，變化的情景包括白天刺眼的陽光下，以及改變設(shè)備的物理角度和朝向時。

5. 不要依賴那些不被移動設(shè)備廣泛支持的的技術(shù)，比如Java、JavaScript， cookies， Flash， frames， 彈出框和自動刷新。當(dāng)需要打開一個新窗口，或者從應(yīng)用跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁上時，要提醒用戶避免重新加載已打開的頁面。

拓展閱讀

1. “Usability of iPad Apps and Websites，” Nielsen Norman Group

2. “UI Guidelines for Mobile and Tablet Web App Design，” Max Firtman

3. “Mobile Usability Update，” Jakob Nielsen， Alertbox

｛信任感｝

這里討論的是當(dāng)用戶使用移動網(wǎng)站或App的自信心、信任感以及舒適度的問題。根據(jù)Truste和Harris Interactive兩家公司在2011年的研究，隱私和安全是智能手機用戶最關(guān)心的兩個問題。

標簽： 移動應(yīng)用 移動用戶體驗 移動用戶體驗要素 

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