顧客點評在電子商務領域充當著相當重要的角色，這些內容能有效地提供網站的轉化率，并促使銷售量實現(xiàn)18%的增長。

調查顯示，61%的顧客在制定購買決策前會瀏覽在線點評；63%的顧客更有可能在某個擁有用戶點評的網站上購買產品。

但不少用戶會覺得撰寫點評很麻煩，因此他們懶得去發(fā)表評論。你需要找到一些有效的方法來鼓勵顧客發(fā)布點評，但同時不要讓他們覺得你非常迫切地想要獲取這些信息。

在之前發(fā)布的有關如何管理電子商務產品的點評以及如何通過優(yōu)化點評來獲得更高轉化率的文章中，我就已經談及了上述話題。

我在下文中提供的10個建議能幫助你增加網站的點評數量：

1. 向顧客提出邀請

這顯然是一個有效的做法，但你需要確保你是在合適的平臺邀請顧客發(fā)布點評。顯然你不應該在網站上到處發(fā)布大量鼓勵顧客發(fā)布點評的邀請信息，你需要在那些與產品和點評內容相關的板塊邀請顧客撰寫點評。

英國大型超市連鎖Tesco以及很多商家會在每個產品頁面邀請消費者發(fā)布點評，這種做法能讓顧客意識到它們對用戶的反饋意見非常重視。

2. 簡化顧客撰寫和發(fā)布點評的流程

如果網站將顧客發(fā)布點評流程中所有的繁雜步驟都移除，那可能將導致大量虛假評論和無效評論信息的出現(xiàn)。數字營銷社區(qū)Econsultancy在點評版塊使用了驗證碼（CAPTCHA），但頁面上還是會出現(xiàn)不少虛假評論。

然而，如果網站要求用戶填寫表格，那大多數消費者將會拒絕發(fā)表點評，因此你必需簡化顧客發(fā)布點評的流程。比方說如果顧客已經登錄了你的網站，那就沒有必要在他們發(fā)布點評的過程中再次要求驗證他們的身份。

而實際上，我個人只在英國電影租賃和流媒體視頻服務提供商LoveFilm上發(fā)布過點評，因為你只需要針對某部電影給出星級評分（總分為五顆星）。

盡管用戶給出的四顆星評分對網站的轉化率所產生的價值不及用戶所撰寫的點評內容的價值，但這種星級評分的方式確實能有效地簡化用戶發(fā)布點評的流程，并促使更多其它用戶撰寫點評。

3. 將用戶點評信息放在訪客容易注意到的位置

如果訪客不知道他們可以在網站上瀏覽或發(fā)布點評，那他們就無法這樣做，因此網站必須考慮在頁面的哪些位置展示產品點評內容。

數據顯示，用戶點評對增強消費者的購買信心和提升銷售量方面發(fā)揮著至關重要的作用，因此你應該將產品的星級評分的點評頁面鏈接擺放在網站上最顯眼的位置，這樣才能確保用戶能注意到這些內容。

母嬰用品提供商Kiddicare在這方面就是一個很好的例子——它在主頁所展示的每張產品圖片都包含一個平均星級評分，而且它會在每個產品頁面價格信息的下方提供評論鏈接。

4. 通過電子郵件來邀請顧客撰寫點評

網站獲取產品評論的最佳時機就是在顧客剛剛收到他們所預訂的新產品，并且還在他們對使用新產品感到興奮的時候。

網站應根據它們的發(fā)貨時間來估計顧客的收貨時間，并在顧客收到產品的一周后或10天后向他們發(fā)送郵件，告訴他們你希望他們對剛收到的iPad、牛仔褲和耳機感到滿意，并邀請他們撰寫點評。

如果顧客喜歡他們所收到的產品，那他們很可能就會樂意告訴其它人：他們對產品感到很滿意。而如果顧客不喜歡他們所收到的產品，那他們很可能就會提醒其它消費者不要購買該產品。

我提供的下一條建議針對的就是這一問題。

5. 發(fā)布正面和負面評論

過濾掉網站上的負面評論看似是個不錯的想法，但事實上用戶更希望能看到負面評論。如果用戶所看到的都是正面評論，那他們將不會信任這些內容。

因此，盡管發(fā)布負面評論可能不是常規(guī)的做法，但網站還是應該這樣做。因為這種做法不僅可以消除消費者的疑慮，還能使他們確信其花費時間所撰寫的評論將會在網站上顯示。

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