你有過這樣的經(jīng)歷嗎？深夜被手機鈴聲從睡夢中驚醒，卻發(fā)現(xiàn)是path上好友上傳新照片的提醒，亦或是應(yīng)用市場上軟件更新的提醒，亦或是某游戲中養(yǎng)的寵物又餓了……

你有過這樣的經(jīng)歷嗎？用手機聊天，一直沒發(fā)現(xiàn)屏幕上有任何變化，但對方已經(jīng)因為你沒回復(fù)和胡思亂想了…… 

智能手機快速普及，形形色色的apps涌入用戶手機，每款應(yīng)用都希望抓住用戶，都希望被持續(xù)關(guān)注，于是鋪天蓋地的手機應(yīng)用提醒和通知每天在用戶手機里絡(luò)繹不絕，真的是很必須嗎？是否需要考慮一下用戶的習慣和感受？本文從android QQ用戶為樣本，通過定性和定量研究，得出android系統(tǒng)不同類型apps通知提醒機制，我們在進行手機系統(tǒng)和app設(shè)計的時候可以套用這個機制，評估當前設(shè)計的app屬于哪個類型，找到對應(yīng)的通知提醒機制。

一、研究方法和流程

二、主要研究結(jié)果：

1. 高端平臺通知提醒方式總覽

Banner：在不中斷當前操作的情況下告知用戶新消息，會對當前有干擾，但不打斷，應(yīng)用中要注意停留時間和用戶錯過后的找尋路徑；

Alert：強打斷型提醒，提醒內(nèi)容與當前應(yīng)用有聯(lián)系時可以接受；

標記：一種不緊急的提醒方式，增量很難記住，部分用戶有強迫清零的習慣；

Toast：純告知，不需要處理；針對正在操作的反饋；

預(yù)覽：可輔助用戶判斷是否需要查看該信息詳情，但要注意結(jié)合“標記為已讀”機制；

通知欄：是一種被普遍接受的通知方式，優(yōu)點是“集中處理”；

2. 各類APP通知提醒機制

【流量、病毒、日程等緊急應(yīng)用提醒】

• 提醒強烈讓用戶感知到，每條新信息都提醒；
• 這類應(yīng)用對隱私要求不高，對話框的需求占比很大；

【通話、短信、IM等即時對話類工具】

• 每條新消息都要提醒，
• 在鎖屏界面下如果有新消息，默認顯示數(shù)量和發(fā)件人能夠滿足大部分用戶，而且對用戶隱私保護性較好。從實際情況來看，未讀短信默認顯示預(yù)覽內(nèi)容，也沒有用戶提出負面反饋，推測原因可能是用戶對默認顯示還是不顯示預(yù)覽內(nèi)容的傾向性不明顯，尤其是在預(yù)覽內(nèi)容可自定義的情況。
• 快速回復(fù)（直接彈出帶有消息內(nèi)容和回復(fù)框的alert）的需求從數(shù)據(jù)上看不明顯，但可以結(jié)合聊天場景和聯(lián)系人熟悉度進行處理。比如熟人或連續(xù)發(fā)送/回復(fù)短信數(shù)量達到N條的時候，可以啟動快速回復(fù)機制。
• 這類應(yīng)用的通知提醒在全屏狀態(tài)下允許打斷用戶當前操作，但最好還是允許用戶自定義，個人覺得采用“ios5banner+自定義”的方式比較合適
• 未接來電在鎖屏界面下的顯示內(nèi)容需要結(jié)合號碼的熟悉度進行區(qū)分（比如熟悉號碼增加回撥功能，陌生號碼顯示歸屬地和響鈴次數(shù)等）
• 短信需要多種形式共同提醒，研究結(jié)果顯示用戶對話框的需求占比不大，可能是考慮到隱私
• IM提醒與短信類似，對話框的需求較低，但不需要多種方式協(xié)同，提示音、震動加通知欄就可以

標簽： 用戶研

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