誰說同行是冤家？5月31日，京東就史無前例地邀請(qǐng)10家手機(jī)廠商及品牌粉絲，一同參與 “京東手機(jī)群英會(huì)”粉絲盛典。與平時(shí)單個(gè)手機(jī)廠商品牌的“獨(dú)樂樂”不同，這次粉絲會(huì)在同一場地聚集了蘋果、三星、小米、榮耀、大神、努比亞、聯(lián)想樂橙、1+、摩托羅拉、努比亞等10家手機(jī)品牌的廠商與粉絲，而且這場以粉絲溝通、回饋為主題的爬梯，設(shè)置了眾多粉絲pk、互動(dòng)游戲，可謂一場“機(jī)”情四射、超級(jí)有愛的“同樂盛會(huì)”。

偉哥親見著裝各異的各路粉絲、興奮異常地同一個(gè)舞臺(tái)下辯論、玩游戲，其樂融融，心中頓生困惑：除了慶祝618手機(jī)大促將至外，是什么樣的思考，讓京東有這樣的魄力，敢于打破行業(yè)慣例，把新仇舊恨的同行冤家、各品牌粉絲邀請(qǐng)到一起開爬梯?

深思之后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)京東很精明，這是一種京東與品牌互利的新粉絲營銷觀念：集京東平臺(tái)之力，將單薄地粉絲與品牌之間“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的溝通，變?yōu)榉劢z與一個(gè)京東倡導(dǎo)的大品牌網(wǎng)絡(luò)的“點(diǎn)對(duì)網(wǎng)”的溝通。對(duì)京東而言，粉絲對(duì)平臺(tái)更有粘性、單一粉絲的“產(chǎn)出”更多;對(duì)于品牌而言，用京東的能耐幫品牌做粉絲，用京東的平臺(tái)幫品牌找粉絲，給粉絲更到位的福利，何樂不為?

做“透”粉絲體驗(yàn)：單一品牌做不到的，京東來

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，粉絲營銷很流行。無論是賣手機(jī)的、賣襯衫的的還是賣鴨子、賣襪子的，都在做粉絲營銷。為了做粉絲，單一品牌不得不，自己建一個(gè)粉絲平臺(tái)，從產(chǎn)品、促銷、服務(wù)、互動(dòng)上花心思、下血本，典型的就是小米，為了做保持米粉兒的熱情，今天出個(gè)活動(dòng)，明天出個(gè)促銷，再隔天出個(gè)新聞，好不熱鬧。是不是所有的品牌都有這樣的時(shí)間和精力去做粉絲營銷，這樣就真的保證了粉絲的全面需求?像小米所宣言的，“為發(fā)燒而生”，除了情懷外，小米希望將產(chǎn)品、服務(wù)都做到“發(fā)燒級(jí)”體驗(yàn)，來做好粉絲感受。說但真能做到這件事兒的，還是得在京東這樣的大平臺(tái)方。

以物流為例，米粉兒節(jié)小米高達(dá)212萬臺(tái)的高銷量背后，是很多米粉兒遲遲收不到手機(jī)的苦楚，這無疑損害了粉絲投入的熱情。在巨額銷量下保證粉絲第一時(shí)間收到自己心儀的那款發(fā)燒級(jí)產(chǎn)品，這恐怕不是單個(gè)品牌商可以保障的，而京東物流卻以“211”、“夜間配”、“極速達(dá)”保障了“發(fā)燒級(jí)”的收貨體驗(yàn)，比如“極速達(dá)”3小時(shí)內(nèi)即可收獲。再以金融為例，如果粉絲想買手機(jī)，又囊中羞澀怎么辦?京東白條可以提供0元貸款購機(jī)，例如在三星GALAXY S6上市時(shí)，給粉絲提供“0元無息貸款”，以及上千元的粉絲禮包，這恐怕也是單一廠商難以負(fù)荷的。

另外，從這次粉絲活動(dòng)，京東自掏腰包幫商家搭建場地、籌備活動(dòng)，從而為廠商與廠商、粉絲與廠商、平臺(tái)與粉絲、廠商之間創(chuàng)造溝通平臺(tái)，京東平臺(tái)化粉絲運(yùn)營的價(jià)值就可見一斑。粉絲營銷已經(jīng)走入視野多時(shí)了，極致單品、情懷?粉絲需要一種更極致的全流程體驗(yàn)，這種全流程滿足感，正是京東平臺(tái)化粉絲觀給粉絲、廠商帶來的價(jià)值。

讓粉絲“動(dòng)”起來：京東平臺(tái)讓粉絲再增值

此前粉絲歸屬于一個(gè)品牌，各是各的山頭，互不相干。粉絲的價(jià)值，局限于單一品牌自有的產(chǎn)品和服務(wù)，這里不得不再拿小米舉個(gè)例，粉絲買了紅米、買了手環(huán)，可能就差不多了，可在京東平臺(tái)上，小米的粉絲可以在618大促上成為各種其它品牌的粉絲，比如聯(lián)想小新、西鐵城腕表，一切皆有可能。

與商家自身的社群運(yùn)營不同，京東平臺(tái)化粉絲運(yùn)營讓商家在電商平臺(tái)就可以玩活粉絲，挖掘更多粉絲機(jī)制的可能。手機(jī)廠商可以與其它廠商一起舉辦一個(gè)聯(lián)合大促，組合化地提升粉絲福利，也可以去別家的粉絲那兒看看是不是有自己的潛在粉絲群體。粉絲運(yùn)營平臺(tái)化，將一家品牌的粉絲變?yōu)楦�多品牌的潛在粉絲。更多優(yōu)惠的價(jià)值、更多福利、最佳服務(wù)(物流、售后)以及組合式的最優(yōu)品牌聚合，激活了粉絲，同時(shí)也吸引更多粉絲加入、增強(qiáng)用戶粘性。這不僅讓偉哥，想起歷年618的老劉專場，每次偉哥都是沖著一個(gè)產(chǎn)品上去逛，到付款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)購物車?yán)镞�疊了好多其它產(chǎn)品，這種潛移默化的粉絲影響，偉哥也中招了。

粉絲平臺(tái)化背后：京東獨(dú)一無二的整合能力

在活動(dòng)中偉哥了解到，目前參與這次活動(dòng)的10個(gè)品牌中，已經(jīng)有9個(gè)品牌與京東簽訂了6.18合作協(xié)議。各品牌說及都會(huì)優(yōu)先供應(yīng)京東商城，這意味著活動(dòng)期間用戶不用F碼及預(yù)約就可以買到手機(jī)，算是給京東的用戶以及手機(jī)品牌的粉絲們一個(gè)大大的福利。而對(duì)廠商來說，京東所提供的價(jià)值在于大其數(shù)據(jù)產(chǎn)品定位、精準(zhǔn)營銷及服務(wù)支撐等多個(gè)方面，正是這些價(jià)值吸引了越來越多的商家參與。以此，“京東手機(jī)群英會(huì)”能夠吸引這么多帶有“新仇舊怨”的商家參加這個(gè)活動(dòng)，其背后所反映的是京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)化及資源整合能力。

當(dāng)然，能夠?yàn)樯碳乙约坝脩魩�來更多利益并提高粘性的，更在于京東的一站式服務(wù)。京東為商家提供一站式營銷服務(wù)：提供售前營銷支持、售中資源配合、產(chǎn)品優(yōu)劣勢判斷售后大數(shù)據(jù)支持等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全流程整合營銷，為眾多手機(jī)產(chǎn)品和品牌提供更強(qiáng)大的資源整合。也為用戶推出一站式購物服務(wù)：提供售前買手制服務(wù)，極速配送等售中服務(wù)以及售后到家、虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)+B值、以舊換新等售后服務(wù)。同時(shí)，京東B2C衍生出的O2O模式，也通過線下商場為用戶提供更豐富的集購物、休閑、餐飲、娛樂等服務(wù)。

應(yīng)該說，“京東手機(jī)群英會(huì)”開創(chuàng)了平臺(tái)化粉絲運(yùn)營的先河，也是電商平臺(tái)粉絲服務(wù)的開始，更可謂對(duì)傳統(tǒng)粉絲營銷的顛覆。這種方式為平臺(tái)、商家、用戶之間提供更好的互動(dòng)與交流，以此完善了商家營銷的最后一環(huán)。

同時(shí)，平臺(tái)化的粉絲服務(wù)也代表著更高級(jí)的粉絲福利共給模式，今后或?qū)⒊蔀榇笮推脚_(tái)的標(biāo)配。這一天，不會(huì)太遠(yuǎn)。

【王吉偉，傳統(tǒng)企業(yè)走出的自媒體人，專欄作者，評(píng)論人。 微信：mcjave，微信公號(hào)：王吉偉】

標(biāo)簽： 京東 粉

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