本文是敏捷開發(fā)產(chǎn)品管理系列的第三篇。（序言及設(shè)立迭代目標(biāo)，產(chǎn)品版本規(guī)劃，產(chǎn)品用戶群規(guī)劃，新產(chǎn)品研發(fā)，Product Owner團隊，產(chǎn)品線管理）

上周在培訓(xùn)做“用戶故事的用戶建模”練習(xí)的時候，就有人提出一個疑問：這么短的時間里邊，能定義好用戶群和用戶群分類嗎？答案是：不能。

用戶群的規(guī)劃是產(chǎn)品概念期就應(yīng)該完成的工作，它是一個產(chǎn)品管理工作，而非需求管理工作。

用戶群定位

這里僅就自己所從事的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提出一些簡單看法。這些看法與本人在做的產(chǎn)品密切相關(guān)，因此在別處可能會不適用，僅作參考。

我們整體把用戶分為人氣用戶和付費用戶兩種。

這個與互聯(lián)網(wǎng)通行的分類方法很接近，相信很多企業(yè)給產(chǎn)品用戶的分類也是如此。那有什么可談的呢？因為若不把用戶群定位的想法仔細(xì)寫出來，產(chǎn)品做起來容易走樣。

在傳統(tǒng)行業(yè)乃至傳統(tǒng)軟件行業(yè)里邊，用戶基本上就一種：付費用戶。你不買我的產(chǎn)品，就不會用上我的產(chǎn)品，我們基本上沒有任何關(guān)系。這個分類的弊端在于：所有風(fēng)險都壓在用戶身上，付費后一旦證明選擇是錯誤的，后果自付。這件事情造成幾個問題：

1. 用戶付費前猶豫不決，售前和銷售成本很高，造成銷售和售前人員甚至多于開發(fā)人員

2. 用戶如果不滿意，因其損失很大，會產(chǎn)生很大的負(fù)面作用

所以（限于商業(yè)秘密寫得很模糊）：

1. 人氣用戶負(fù)責(zé)做免費的市場工作，消除售前和銷售成本。

這要求在給人氣用戶準(zhǔn)備的免費版本里邊做好一些工作：免費，簡單，上手快，能互動點評，能傳播，能試探性使用付費產(chǎn)品……

2. 人氣用戶中的一部分將成長為付費用戶，用于提供銷售額。

這要求給付費用戶的的版本里邊做好另外一些工作：從免費版直接升級，包含具有財務(wù)決策權(quán)者所用的功能（升級購買動機），快速的合同和付費渠道……

太細(xì)節(jié)的內(nèi)容不方便說，這里點評一下“快速的合同和付費渠道”，其目的是有效降低售前成本。

“快速”有多快？點一個按鈕，網(wǎng)上付賬，電子格式化合同，自動發(fā)送許可，結(jié)束。

“客戶連人都沒見到，肯付費嗎？”如果不肯，就說明我們的免費版本做得不夠好，或他作為人氣客戶期間還沒有獲得足夠的信心。我們會在免費版本中做得更好，消除其疑慮，而不是動用銷售人員。

這一點同時也就是規(guī)劃好了“免費版本”到底要做成什么樣子，它不再只是一個“功能相對簡單，許可受限”的產(chǎn)品，而是賦予其“完成售前信心建立”的使命；這兩個目標(biāo)下產(chǎn)品的定位截然不同。

再說就到核心商業(yè)機密了，大家自悟吧，呵呵。

不同階段用戶群的變化

產(chǎn)品在長達(dá)10年的生命周期中，不同階段會接觸到不同的用戶，會產(chǎn)生另外一個維度的劃分。大致如此：

1. 粉絲用戶

無限認(rèn)同產(chǎn)品理念乃至認(rèn)識產(chǎn)品開發(fā)者的用戶。介意產(chǎn)品風(fēng)格與內(nèi)涵，不介意易用性。

會提出大量意見甚至多數(shù)意見都是他們提出的，但是其追求的并非大眾化的功能，而是具有很強的價值觀取向的功能。

對待這些用戶在早期應(yīng)積極響應(yīng)，形成影響力；中期應(yīng)審慎對待其需求，防止產(chǎn)品走向極端。

2. 試探性用戶

有新東西就會嘗試，但是本著實用主義精神，因而缺少耐心的用戶。

因此中期產(chǎn)品的易用性和易上手性非常重要，否則過不了試用關(guān)。

3. 大眾用戶

不愛嘗試，受到以往用戶的影響多于自身的體驗感受，純實用主義者。

易用性和標(biāo)準(zhǔn)性非常重要。所謂標(biāo)準(zhǔn)性，就是產(chǎn)品具有相對一致的用法，因此很容易搜索到，很容易培訓(xùn)大量用戶。

大眾用戶的數(shù)量龐大，必須利用粉絲、試探性用戶形成的知識對其進行市場、銷售、支持活動。

這句話什么意思呢？去游戲網(wǎng)站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就知道了，各大游戲網(wǎng)站的BBS區(qū)都不是由游戲公司的人負(fù)責(zé)回答問題的，而是廣泛發(fā)動粉絲、試探性用戶對大眾用戶提供支持。

因此末期產(chǎn)品的產(chǎn)品本身與其外圍支撐系統(tǒng)渾然一體，比如QQ，比如360，點著點著，你已經(jīng)分不清楚到底自己在產(chǎn)品里邊，還是產(chǎn)品的支撐系統(tǒng)（就是老觀念中的“幫助文檔”）中了。

非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也大致存在類似的過程，如微軟為粉絲用戶做了DOS（相當(dāng)難以普及，因為操作復(fù)雜，但絕對有人用），為試探性用戶做了Windows3.1/3.2（非常容易上手），為大眾用戶做了Windows95（從此之后的界面就沒怎么大的改動過），完成了其“每個人電腦中安裝著MS操作系統(tǒng)”的商業(yè)計劃；但隨著Win95/98裝機量上升后，后面的產(chǎn)品就越來越不知所云了。因為“每個人……”的用戶群計劃已經(jīng)完成，而新的用戶群計劃是什么呢？沒有，所以才有Win7大戰(zhàn)XP這樣的內(nèi)戰(zhàn)出現(xiàn)。

配套商業(yè)模式

為配合這樣一個產(chǎn)品的規(guī)劃，很多配套的商業(yè)模式也要隨之產(chǎn)生。

這里不方便說太多，但無外乎：免費，長尾，集合器，生產(chǎn)者與消費者合二為一，半成品思維，無重經(jīng)濟……這些常見的互聯(lián)網(wǎng)策略。當(dāng)然要把這些內(nèi)容落實到實際工作，每個企業(yè)都要付出很大的努力。

拋開用戶群談產(chǎn)品規(guī)劃是空談，用戶群規(guī)劃是敏捷產(chǎn)品管理的起點。

用戶群定位的方法很多，有空間方面的，也有時間方面的。但其目的只有一個：理解應(yīng)該做出怎樣的產(chǎn)品及版本，才能贏得這些用戶，達(dá)到商業(yè)目的。

作者：陳勇

文章來源：blog.csdn.net/cheny_com/article/details/6919739

標(biāo)簽： 產(chǎn)品管理 敏捷 ��

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。