互聯(lián)網(wǎng)營銷什么最難？90%的人都會(huì)講成交。然而關(guān)于成交，一個(gè)客服的角色相當(dāng)重要，當(dāng)你想方設(shè)法帶來流量和資詢的時(shí)候能否成交除了銷售文案的明細(xì)與客戶看到的好處那就是客服的作用。

一個(gè)好的客服給你帶來的不只是成交，更是客戶心中的品牌印象！

我們可以將互聯(lián)網(wǎng)流程做一個(gè)系統(tǒng)的簡介：

1、流量

2、咨詢

3、成交

4、回頭客

5、口碑傳播

來流量很簡單，最厲害的有三招：一個(gè)seo，一個(gè)競(jìng)價(jià)，一個(gè)軟文。當(dāng)流量引來后我們有兩個(gè)方式促進(jìn)成交。一、銷售頁面的展現(xiàn)可以目標(biāo)客戶對(duì)商家的足夠信任，上面展示的價(jià)值和好處足夠讓客戶下定決心直接購滿！有了信任，有了價(jià)值感就有可能促進(jìn)成交。

當(dāng)然有些人還是會(huì)因?yàn)榈哪承┲饔^或客觀原因產(chǎn)生咨詢的欲望或需求。也就進(jìn)入了促成成交第二步：客服的意義。當(dāng)客戶咨詢的時(shí)候你會(huì)有什么想法？

那就是：當(dāng)客戶咨詢的時(shí)候已經(jīng)說明客戶有購買的欲望了！所以一個(gè)好的客服完全可以促成70%以上的咨詢成交。但這些都是有技巧的。

當(dāng)遇到咨詢時(shí)客服要做的是去引導(dǎo)消費(fèi)者了解商家產(chǎn)品或服務(wù)能帶給他們的價(jià)值。而不是按照消費(fèi)者的思路直接談價(jià)。每個(gè)人都不會(huì)滿足，都會(huì)希望價(jià)格很低買到高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，除了價(jià)格的確很低，一般的講價(jià)都沒有什么直接的意義。那么客服應(yīng)該做什么呢？必做的有兩點(diǎn)！

滿意的成交都是在聊天中進(jìn)行的！

要么消費(fèi)者帶著你轉(zhuǎn)，要么你領(lǐng)著消費(fèi)者轉(zhuǎn)！

其一：一個(gè)客服要做的是放大自身服務(wù)和產(chǎn)品的好處！就是要將你們產(chǎn)品的特點(diǎn)，好處銘記于心。系統(tǒng)化的將顧客將要以這個(gè)價(jià)格購買到的好處列出。如：好處一、好處二……然后用好處去給客戶推價(jià)格。讓客戶體會(huì)到產(chǎn)品的價(jià)值！

其二：讓客戶明確自己的需求。一般的客戶對(duì)自己的需求都很模糊，或者說對(duì)產(chǎn)品的了解不是很深。他們想的就是花多少錢買個(gè)什么東西去干嘛。所以作為一個(gè)客戶能在聊天的時(shí)候結(jié)合產(chǎn)品性能明確客戶真實(shí)的目的，并以此為突破口點(diǎn)出客戶真實(shí)的需求，并與你的服務(wù)與產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系。讓其在潛意思中對(duì)你的商品產(chǎn)生依懶性。

在做這些之前要有一個(gè)前提：好的服務(wù)態(tài)度！不要輕易放棄一個(gè)客戶！

聊天促進(jìn)的是成交，里面蘊(yùn)含的態(tài)度帶來的是回頭客和口碑傳播！

我們所在的社會(huì)是一個(gè)人情社會(huì)，只要關(guān)系搞好了什么都有可能。用在客服身上，只要在成交過程中給客戶的感覺好了，產(chǎn)品不是太差重復(fù)購買的機(jī)會(huì)將倍增！口碑傳播的效果也會(huì)激增。一個(gè)人購買東西看重的是產(chǎn)品的價(jià)值，然而后續(xù)體驗(yàn)包含了服務(wù)的價(jià)值！

無論是客戶的角色是上帝還是教徒，服務(wù)總歸是最貼近人心的！

歡迎大家轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者！微信賬號(hào)：lieyanhc0

標(biāo)簽： 互聯(lián)網(wǎng)營銷  頭

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點(diǎn)！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請(qǐng)與原作者聯(lián)系。