口碑營(yíng)銷是營(yíng)銷模式中的一種，是粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)的延伸，是利用消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)感受滿意與否的宣傳方式，新時(shí)代下的營(yíng)銷模式千變?nèi)f化，唯一不變的是培養(yǎng)顧客的忠誠度。為了更好的解讀新時(shí)代下的口碑營(yíng)銷，下面帶大家了解下口碑營(yíng)銷的原有模式。            

口碑營(yíng)銷最初形式是通過熟人口耳相傳方式來進(jìn)行，伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，口碑營(yíng)銷也發(fā)生了根本性的變化，但其優(yōu)勢(shì)卻沒有改變——成本低廉，效果顯著。劉書高認(rèn)為，任何時(shí)代都不要低估口碑傳播在今天網(wǎng)絡(luò)多媒體時(shí)代看來有些原始營(yíng)銷方式，其優(yōu)點(diǎn)除低成本外，傳播力量會(huì)非常強(qiáng)大，絕不遜于，現(xiàn)在中國四大媒體門戶的宣傳威力，分析其原因，口碑營(yíng)銷具有兩大獨(dú)特優(yōu)勢(shì):

1、消息及時(shí)性：由于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者所處立場(chǎng)對(duì)立，所以經(jīng)營(yíng)者再動(dòng)聽的宣傳與廣告鋪設(shè)，傳達(dá)到消費(fèi)者心中也大大地打了折扣。消費(fèi)者接收經(jīng)營(yíng)者信息時(shí)本能處于防衛(wèi)與排斥心態(tài)，廣告效果自然難以理想。而口碑傳播則可以通過親友或使用者特殊身份使消費(fèi)者消除敵視心理，達(dá)到最佳傳播效果。

2、蝴蝶效應(yīng)：蝴蝶扇動(dòng)翅膀都有可能引起龍卷風(fēng)，那還有什么不可能呢？“沒有什么不可能”，恐怕這就是“蝴蝶效應(yīng)”給我們最大的啟示。

“1998年亞洲發(fā)生的龍卷風(fēng)和美國經(jīng)發(fā)生的股市風(fēng)暴實(shí)際上就是經(jīng)濟(jì)運(yùn)作中的“蝴蝶效應(yīng)”；1998年太平洋上出現(xiàn)的“厄爾尼諾”現(xiàn)象就是大氣運(yùn)動(dòng)引的“蝴蝶效應(yīng)”。“蝴蝶效應(yīng)”是混沌運(yùn)動(dòng)的表現(xiàn)形式。當(dāng)我們進(jìn)而考察生命現(xiàn)象時(shí)，既非完全周期，又非純粹隨機(jī)，它們既有“鎖頻”到自然界周期過程（季節(jié)、晝夜等）的一面，又保持著內(nèi)在的“自治”性質(zhì)。蝴蝶效應(yīng)也是混沌學(xué)理論中初始條件敏感性一種依賴現(xiàn)象：輸入端微小的差別會(huì)迅速放大到輸出端壓倒一切的差別，好像一只蝴蝶今天在北京扇翅膀，可能在大氣中引發(fā)一系列事件，從而導(dǎo)致某個(gè)月紐約一場(chǎng)暴風(fēng)雨的發(fā)生。”，消費(fèi)者如果對(duì)一件產(chǎn)品有不良印象，通過口口相傳必將使企業(yè)影響力受挫。

談到傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷，大多數(shù)中小企業(yè)認(rèn)為制造好商品，讓消費(fèi)者滿意，由此樹立良好口碑，使消費(fèi)者口耳相傳就是口碑營(yíng)銷。其實(shí)，制造高品質(zhì)商品，使消費(fèi)者滿意只是口碑營(yíng)銷的基礎(chǔ)保障，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足�？诒疇I(yíng)銷作為一種營(yíng)銷方式，必定要包含很多市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)與實(shí)施技巧，但很多企業(yè)由此產(chǎn)生了另一個(gè)極端認(rèn)識(shí)：口碑營(yíng)銷就制造一些事件、噱頭來進(jìn)行炒作，吸引公眾眼球就是口碑營(yíng)銷。其實(shí)這些都是對(duì)口碑營(yíng)銷片面認(rèn)知與誤解。

其實(shí)，口碑營(yíng)銷學(xué)不僅僅是營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，更應(yīng)該將口碑營(yíng)銷上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度來對(duì)待，因?yàn)�，今天這個(gè)信息傳播渠道眾多，傳播速度極快時(shí)代里，一個(gè)口碑營(yíng)銷事件很可能迅速成就或毀滅一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌。由此我們必須將口碑營(yíng)銷納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，運(yùn)用多角度深思維方式挖掘口碑營(yíng)銷。

劉書高認(rèn)為，以中國龐大的人口群，沒有一個(gè)國家能比中國更適合使用口碑營(yíng)銷了，同樣因?yàn)橹袊鴱?fù)雜文化、思想與行為習(xí)慣，導(dǎo)致中國實(shí)施口碑營(yíng)銷相對(duì)復(fù)雜及困難。筆者認(rèn)為口碑營(yíng)銷內(nèi)容應(yīng)該包括：借勢(shì)、利益、新穎、爭(zhēng)議、私秘五項(xiàng)要素。但傳播方式可以多樣化，以下是主要的三種途徑

1、口耳相傳

最初媒體并不發(fā)達(dá)時(shí)候，口碑傳播方式就口耳相傳，至今也口碑營(yíng)銷主要傳播方式。紅頂商人胡雪巖是一個(gè)精明的商人，口碑營(yíng)銷學(xué)運(yùn)用的非常好，被譽(yù)為大善人，因?yàn)樗��?jīng)常做些善事，救濟(jì)窮人，宣傳了他自己，又?jǐn)U大了自己的影響力。

到了現(xiàn)代社會(huì)，口耳相傳傳播形式依然適用，美國波士頓一家診所采用了不同于同行報(bào)紙上打廣告做法，而接納其它醫(yī)院都不愿意接納窮人來就醫(yī)，醫(yī)療費(fèi)用由病人根據(jù)自己經(jīng)濟(jì)情況自由支付，甚至病人沒錢支付醫(yī)療費(fèi)用也沒有關(guān)系，都會(huì)得到最好治療與服務(wù)，這家醫(yī)院唯一條件：這些病人每周要將這家醫(yī)院名片送給四個(gè)人，并且真誠向其介紹與推薦。一開始，這家醫(yī)院貧窮病人非常多，醫(yī)院收入很少，但慢慢，有錢人開始慕名前來，甚至有很多上層社會(huì)名流、政要都來光顧，醫(yī)院名氣越來越大，隨之而來不僅僅滾滾財(cái)源，還有極高聲譽(yù)。

想通過口耳相傳方式來傳遞廣告信息，前提要有好產(chǎn)品與服務(wù)作為基礎(chǔ)，使顧客滿意，同時(shí)采用一些像上面案例提到營(yíng)銷手段，比如推薦新顧客消費(fèi)老顧客可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)、尋找信息散步快且廣泛人，比如愿意聚會(huì)閑談老年人、社會(huì)關(guān)系廣泛業(yè)務(wù)員等，當(dāng)然，具體方式需要根據(jù)傳播信息及傳遞對(duì)象特點(diǎn)來確定。

2、傳統(tǒng)媒體傳播

將一個(gè)設(shè)計(jì)好口碑營(yíng)銷事件通過報(bào)紙、電視、廣播等形式傳播出去，以擴(kuò)大口碑營(yíng)銷傳播力度。

3、網(wǎng)絡(luò)傳播

網(wǎng)絡(luò)傳媒形式獨(dú)立列出來講因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷方式是新興的事物，有很強(qiáng)的生命力，同樣以一個(gè)事件為傳播內(nèi)容，受眾對(duì)象常出現(xiàn)論壇、BBS、博客發(fā)布信息，而后通過意見領(lǐng)袖來引導(dǎo)傳播，這些意見領(lǐng)袖就可以影響傳播對(duì)象公眾人物或?qū)＜摇９P者認(rèn)為，企業(yè)做口碑營(yíng)銷時(shí)最好忘記自己做一種廣告宣傳，讓消費(fèi)者為你宣傳才是真正的營(yíng)銷，我們可以借鑒下2008年汶川地震時(shí)，王老吉品牌宣傳采取的美妙的戰(zhàn)略定位，“買斷王老吉，今天就買”，其中包含著企業(yè)的無限智慧。

馬云曾說，大家還沒搞清PC時(shí)代的時(shí)候，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來了，還沒搞清移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，大數(shù)據(jù)時(shí)代來了。劉書高認(rèn)為，企業(yè)在原有的口碑營(yíng)銷還沒搞清楚的時(shí)候，新模式下的口碑營(yíng)銷來了。

新模式下的口碑營(yíng)銷學(xué)，包含粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)，垂直化立體宣傳模式及抱團(tuán)學(xué)的綜合體。

新模式下的口碑營(yíng)銷學(xué)需要具備互聯(lián)網(wǎng)的思維方式，具體包括以下幾點(diǎn)：

1、貼標(biāo)簽 

2、大數(shù)據(jù)綜合 

3、用戶體驗(yàn)  

4、粉絲經(jīng)濟(jì)  

5、平臺(tái)生態(tài)化 

6、社會(huì)化營(yíng)銷

綜合六點(diǎn)，達(dá)到滿足客戶需求的前提下，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)互利共贏。

本人作者劉書高，原創(chuàng)文章，版權(quán)歸本人所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留本人信息，qq754775380。

感謝網(wǎng)友劉書高的投稿

標(biāo)簽：  詒�营�

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點(diǎn)！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請(qǐng)與原作者聯(lián)系。