我們每天都在通過各種方式與人溝通，但是這些溝通是真正有效的嗎？我們是否總是在不知不覺中，被溝通障礙牽絆住了前進的腳步，沉浸在消極的工作情緒之中卻還不自知呢？

以下是我在工作中總結(jié)的一些溝通心得，在此與大家分享。

項目中常見的溝通方式：

通過文檔溝通：

優(yōu)點：不受文字?jǐn)?shù)量的限制，內(nèi)容具體；便于查閱存檔及日后的統(tǒng)一管理；適合描述功能多、業(yè)務(wù)復(fù)雜的 項目；適合跨部門協(xié)作的項目；

缺點：不容易建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；面向不同角色，閱讀時不容易找到重點；費時；理解成本高，溝通效率低

通過郵件溝通：

優(yōu)點：打破時間和空間的限制；便于查閱記錄；方便為多人發(fā)送附件；比較正式，適合報告工作進度或通 報項目狀況等

缺點：正文不適宜太長；傳遞信息不即時（有時容易被忽略或丟失）；不清楚語言環(huán)境有時容易誤讀；不 利于處理爭議或敏感問題

通過IM溝通：

優(yōu)點：溝通方便；容易消除緊張情緒；截圖、發(fā)送文件方便；可多人對話；適合相熟的同事之間溝通，暢 所欲言；適合解決爭議不大的問題，

缺點：容易被忽略；一些復(fù)雜的問題很難描述清楚；容易誤解；查詢記錄時不是很方便（里面可能夾雜了 不少無關(guān)內(nèi)容）；不利于解決爭議；過于隨意，不適合說重要且緊急的問題

通過電話溝通：

優(yōu)點：即時、有效，溝通效率較高；適合解決緊急但不太重要的問題

缺點：不利于傳達(dá)微妙的情感；特別復(fù)雜的問題仍不容易說清楚，有可能引起誤會；不方便查看圖片等 （可配合IM使用）；不便查找記錄

面對面溝通：

優(yōu)點：真實、拉近距離（很多誤會可由此解開）；便于說明復(fù)雜問題；溝通效率高

缺點：無記錄；溝通成本略高；多人溝通時效率可能較低；一旦陷入僵局回旋余地較�。�面對面溝通時心 態(tài)一定要平和，以解決問題為目的）

會議溝通：

優(yōu)點：集思廣益、開拓思路，更多角度了解他人的觀點；適用于跨部門、協(xié)同解決問題、頭腦風(fēng)暴等

缺點：若方法不得當(dāng)會導(dǎo)致效率極低（如果需要在會上做出決定，最好先提前一對一溝通，有備而來）

特點比較（世事無絕對，僅供參考）：

標(biāo)簽： 產(chǎn)品經(jīng)驗 項

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