你真的知道你的用戶需要什么嗎？
2019-04-25 來源：風月小軒
昨天下午在公司做培訓時提到用戶需求發(fā)現(xiàn)的問題，晚上剛好看了一個很有趣的舊視頻了，是關于OXO總裁Alex Lee談到產(chǎn)品研究、設計、創(chuàng)新方面的視頻。OXO公司的產(chǎn)品以簡約實用為主，而且是創(chuàng)新公司的典范。
雖然是不同行業(yè)，但是關于產(chǎn)品研究和設計的過程，值得借鑒。
OXO公司一個典型的設計就是OXO刻度斜置量杯，“showing the amount-markings at an angle， so users can easily read the amount as they fill the cup. ” 使刻度斜置，使用戶使用量杯時能輕易讀取計量。這里面提到一個問題：用戶從來不會說他需要這樣一個量杯，用戶每次量取的時候不斷彎腰去對著刻度量取的時候從來不會說這是一個問題，他們只是毫無怨言的承受。用戶不會對你說：這有一個需要解決的問題。
用戶只需要去觀察研究，這任何產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新都是通過觀察用戶，找到他們未被滿足的需求，一個針對點而產(chǎn)生的。
喬布斯和李開復都說過：Most people think design means how it looks and feels. But if you dig deeper， it’s really how it works. 其實用戶大部分告訴你的是感覺，但是用戶真正需求要的還是最后的how it works.做用戶研究的時候真的通過表象觀察到實質(zhì)。
這是說要切實了解他們想做什么，而不是他們說什么。
我覺得這是一個非常好的研究辦法，不需要用戶去主動發(fā)現(xiàn)問題，不需要你去問他們需要什么，不需要他們?nèi)湍阍O計方案，只需要你去聽去看，聽他們的抱怨，觀察他們在使用中的困難。一旦你發(fā)現(xiàn)用戶在這個過程中用戶需要耗費多余的精力去完成某個需求的時候，就說明產(chǎn)品的機會來了。
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標簽： 用戶需求 產(chǎn)品設計 產(chǎn)品研
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