核心提示：通過五個T開頭的英文字母，給出了一非常清晰的口碑營銷分析框架和步驟： 談論者（Talkers）、話題（Topics）、工具（Tools）、參與（Taking Part）和跟蹤（Tracking）。

白衣參與口碑營銷的實踐快2年時間了，一直一來堅持認為口碑營銷是一個前期精密分析、中期密切跟蹤、后期仍不忘挖掘話題點的過程，但現(xiàn)實的操作中由于各種因素和白衣自身能力的問題很少有案子能貫徹始終。不過白衣從來沒有懷疑過這一過程，今天在忍癢的blog 中看到《口碑營銷5T原則》更是堅定了白衣明年在口碑營銷中仍要排除各種阻力貫徹這一過程的決心。

正文如下：

昨天看到安迪-塞諾威茲的《做口碑》一書，小冊子很薄挺貴，但卻通過五個T開頭的英文字母，給出了一非常清晰的口碑營銷分析框架和步驟。 談論者（Talkers）、話題（Topics）、工具（Tools）、參與（Taking Part）和跟蹤（Tracking），寫篇小文，算作記錄，分享在這里。

1、談論者（Talkers） 談論者是口碑營銷的起點

首先是需要考慮誰會主動談論你？是產(chǎn)品的粉絲、用戶、媒體、員工、供應商、經(jīng)銷商。這一環(huán)節(jié)涉及到的是人的問題，角色設置。目前的口碑營銷往往都是以產(chǎn)品使用者的角色來發(fā)起，以產(chǎn)品試用為代表。其實如果將產(chǎn)品放在一個稍微宏觀的營銷環(huán)境中，還有很多角色成為口碑營銷的起點。其實企業(yè)的員工和經(jīng)銷商的口碑建立同樣不容忽視。

2、話題（Topics） 給人們一個談論的理由

是產(chǎn)品、價格、外觀、活動、代言人等等。其實口碑營銷就是一個炒作和尋找話題的過程，總要發(fā)現(xiàn)一點合乎情理又出人意料的噱頭讓人們，尤其是潛在的用戶來說三道四。對于話題的發(fā)現(xiàn)，營銷教科書中已經(jīng)有很多提示，類似4P、4C、7S都可以拿作分析和發(fā)現(xiàn)的工具。方法的東西大家能學到，關乎效果的確實編劇的能力，講故事的水平。

3、工具（Tools）如何幫助信息更快的傳播

網(wǎng)站廣告、病毒郵件、博客、bbs等等。網(wǎng)絡營銷給人感覺上最具技術含量的環(huán)節(jié)也是在這一部分，不僅需要對不同渠道的傳播特點有全面的把握，而且廣告投放的經(jīng)驗對工具的選擇和效果的評估起到很大的影響。此外，信息的監(jiān)測也是一個重要的環(huán)節(jié)，從最早的網(wǎng)站訪問來路分析，到如今興起的輿情監(jiān)測，口碑營銷的價值越來越需要一些定量數(shù)據(jù)的支撐。

4、參與（Taking Part）書中的參與是指“參與到人們關心的話題討論”

也就是鼓動企業(yè)主動參與到熱點話題的討論，其實網(wǎng)絡中從來不稀缺話題，關鍵在于如何尋找到和產(chǎn)品價值和企業(yè)理念相契合的接觸點，也就是接觸點傳播。就如今年汶川賑災事件，王石和王老吉都算是口碑事件的參與者，但結果卻截然相反。

5、跟蹤（Tracking） 如何發(fā)現(xiàn)評論，尋找客戶的聲音？

這是一個事后監(jiān)測的環(huán)節(jié)，目前很多公司和軟件都開始提供這方面的服務。相信借助于這些工具，很容易發(fā)現(xiàn)一些反饋和意見。但更為關鍵的是，知道人們已經(jīng)在談論你或者他們馬上準備談論你，你會怎么辦？參與他們的話題討論？還是試圖引導討論？抑或置之不理？

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