喬布斯一直都在告訴我們

客戶不知道自己需要什么。

這是真的嗎？客戶真不知道自己想要什么嗎？喬布斯一直信奉的另一句相關名言來自于 Henry Ford。

如果我問顧客想要什么，他們可能會說自己想要一匹快馬。

如果你只聽從客戶告訴你的需求，你可能永遠也制造不出汽車。客戶似乎被他們當成了猴子，一群可以被忽略的人。但我相信不論是喬布斯還是福特，這意義并不在于強調客戶不知道什么，而是在于告訴我們客戶不會替我們去進行產品創(chuàng)新，你只能依靠自己。

這樣的觀點是很容易理解的。客戶不是猴子，但他也無法替你設計產品。因為：

• 客戶不了解汽車和馬達，他不懂技術。

• 客戶也不想去了解汽車制造技術。

客戶使用你的產品，但他卻并不是專家，他對于汽車、手機、平板電腦的制造技術一竅不通，他當然更無法告訴你下一款汽車、手機、平板電腦應該如何去 做。如果你堅持要問他，他也可以變得富有創(chuàng)意，我們在科幻電影里面看到的天馬行空的東西，難道不是非專業(yè)人士們的創(chuàng)意嗎？但他們畢竟不是專家，幻想的東西 和制造出的產品不同。因此產品創(chuàng)新是客戶難以做到的，必須由專家去做。

盡管客戶缺少技術知識，但在購買時，許多客戶都能夠做到理性決策。這是為什么呢？一個完全不知道自己需要什么的人怎么可能去購買呢？在購買的一剎 那，客戶還不知道自己想要什么嗎？如果在他的意識上他還不清楚，那么至少他的潛意識是非常清楚的。他們可以不了解技術，他們也無法告訴喬布斯和福特如何做 到產品創(chuàng)新，但他們一直追求著幾千年來一直追求的東西，這些東西有時是一些欲望，來自于內心深處；有時是一些基本需求，來自于日常生活。它們是一個產品價 值的核心，也是產品創(chuàng)新的意義所在，任何產品創(chuàng)新都基于這些需求和欲望，而對于這些東西，客戶毫不糊涂。

• 更省力

• 更易用

• 更快

• 更舒適

• 更便宜

幾千年來我們基于這些核心的欲望制造出了無數(shù)的產品，現(xiàn)在不例外，將來也不例外。就拿之前談論過的移動設備電子地圖來說。過去人們用著紙質地圖。但 電子地圖出現(xiàn)以后，人們發(fā)現(xiàn)它讓我們更省力，不要再隨身攜帶，只要有手機就行；它讓我們不用每年都去買新版地圖，地圖自動更新到最新狀態(tài)；它讓我們免費使 用，不再需要花錢購買。客戶在轉而使用電子地圖時，對于他們自身的這些需求非常清楚，盡管他不了解技術，但他們都知道自己更需要什么。

反過來試想一下，如果某某品牌的電子地圖你要花費108元去購買，一年之后大量升級還要繼續(xù)付費，安裝時經常出錯，查看地圖與導航時會死機，每次升 級下載量之大要花費一天一夜，沒有網(wǎng)絡的地方就導航不了了，導航經常帶著你繞路。這樣的產品客戶還愿意用嗎？還是更愿意幾塊錢買本紙質地圖？答案顯而易 見。當我們在設計產品的時候，我們要多問一些問題。

• 它能讓人們更省力嗎？還是更費力了？

• 它操作起來反應更快嗎？還是慢了？

• 它用起來更簡單了？還是更復雜了？

產品創(chuàng)新中的功能創(chuàng)新要不斷的重復這些問題。一旦發(fā)現(xiàn)所有答案都是負面的，那么這樣的產品就不能再繼續(xù)下去了，而不能再繼續(xù)下去的東西，往往會成為更大的創(chuàng)新的開始。（文：lunaticsun）

標簽： 用戶需求 產品設計 產品 ��

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