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把實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的思想引入用研

2019-04-26    來(lái)源:攜程UED

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用研的目的是為了獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)或者解決我們?cè)趯?shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。為了達(dá)到這個(gè)目的,我們不妨借鑒一些心理學(xué)研究的方法來(lái)改進(jìn)我們的研究設(shè)計(jì),讓我們的研究更加科學(xué)、準(zhǔn)確、可信。心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)分為兩種,一種是真實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),一種是準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。當(dāng)然,真實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)這兩個(gè)名字是相對(duì)而言的,也就是說(shuō)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的控制條件沒(méi)有真實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)那么嚴(yán)格。

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室研究中一個(gè)很重要的部分是研究人的心理過(guò)程,為了更好的研究心理過(guò)程,一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的要盡量做到研究任務(wù)的物理屬性盡量相同,而結(jié)果的不同僅僅是由于執(zhí)行了不同的心理過(guò)程才產(chǎn)生的。例如下圖的實(shí)驗(yàn)流程,被試在不同的實(shí)驗(yàn)試次中分布執(zhí)行兩個(gè)不同的任務(wù),判斷目標(biāo)圖片的語(yǔ)義(如山峰)或結(jié)構(gòu)(開(kāi)放性,閉合性,溫度高低等)。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果的不同完全是由于執(zhí)行不同的任務(wù)所造成的,也就是說(shuō)這兩個(gè)不同的任務(wù)卷入的心理過(guò)程的差異造成了結(jié)果的差異。當(dāng)然一個(gè)精密的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)不會(huì)僅僅是這么簡(jiǎn)單,我們單拿出一點(diǎn)來(lái)舉個(gè)例子方便大家理解。

圖1 一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)流程示意圖

但是在我們的現(xiàn)實(shí)工作中,我們需要的研究設(shè)計(jì)應(yīng)該是恰恰相反的,即保證用戶(hù)執(zhí)行的是相同的心理過(guò)程,結(jié)果的不同是由于物理屬性的不同而引起的。例如,在交互設(shè)計(jì)沒(méi)變的基礎(chǔ)上的網(wǎng)站改版所引起的點(diǎn)擊量差異等,就屬于這類(lèi)。

1.隨機(jī)化

實(shí)驗(yàn)研究中非常重要的一點(diǎn)就是隨機(jī)化,包括被試樣本隨機(jī)化,刺激試次隨機(jī)化等。我們的研究對(duì)象是人,也沒(méi)有兩個(gè)人是完全一樣的,所以為了平衡實(shí)驗(yàn)組間的條件,我們盡量的采取隨機(jī)化原則,來(lái)避免因?yàn)閭(gè)體差異對(duì)研究結(jié)果帶來(lái)的影響,但是這個(gè)原則不適用于對(duì)不同用戶(hù)群體的差異性研究(請(qǐng)參考隨機(jī)區(qū)組實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì));實(shí)驗(yàn)試次隨機(jī)化是為了消除定式對(duì)研究結(jié)果產(chǎn)生的影響。心理學(xué)實(shí)驗(yàn)最理想的結(jié)果是任務(wù)試次完全隨機(jī),實(shí)驗(yàn)被試完全隨機(jī)。但是這種情況只能無(wú)限的接近,所以如果我們的研究條件不能達(dá)到隨機(jī)化,那就盡量匹配各個(gè)任務(wù)組和被試組的條件。

2.控制組

或者叫做對(duì)照組,做基線(xiàn)、做比較、結(jié)果做運(yùn)算,好用又方便。

圖2 加減乘除

3.增加前后測(cè)而不是簡(jiǎn)單的事后比較

說(shuō)到結(jié)果做運(yùn)算,就不得不提一下前測(cè)和后測(cè),比僅僅只做事后比較好處多,實(shí)驗(yàn)組和控制組后測(cè)成績(jī)分別減去各自前測(cè)成績(jī),得到的結(jié)果可以消除一定的歷史和成熟的作用,使得到的結(jié)果更準(zhǔn)確。好處就是原來(lái)顯著的可能不顯著了,原來(lái)顯著的可能顯著了,我可沒(méi)教你作弊,我只是說(shuō)這樣得到的結(jié)果可能更準(zhǔn)確。

4.迫選法

圖3 A、B、C、D…K,選一個(gè)你覺(jué)得好的方案

記得我參觀(guān)過(guò)的一項(xiàng)研究,研究者要被試在林林總總不下10個(gè)設(shè)計(jì)方案中選出一個(gè)被試最喜歡的,結(jié)果怎么樣?用戶(hù)完全選不過(guò)來(lái)了,常常是看過(guò)了前面的,忘記后面的。這個(gè)時(shí)候引入迫選法比較適用。每次呈現(xiàn)2個(gè)方案,讓用戶(hù)案選出一個(gè)最喜歡的,然后繼續(xù)和其他方案比較。

5.重視預(yù)實(shí)驗(yàn),研究者不要想當(dāng)然

上一個(gè)例子里,研究者給被試看10幾個(gè)方案,讓被試全看一遍,再做出的選擇,其實(shí)這樣得到的結(jié)果并不是研究想要的結(jié)果。因?yàn)檫@樣做出的選擇只是這些方案中用戶(hù)比較偏愛(ài)的,而不是用戶(hù)心目中真正喜歡的產(chǎn)品,相當(dāng)于矬子里拔大個(gè)兒一樣。所以在正式研究之前,研究者不妨先做幾個(gè)預(yù)實(shí)驗(yàn),很多時(shí)候,研究設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題就可以在這個(gè)階段中暴露出來(lái)的。研究者不要想當(dāng)然的認(rèn)為自己研究經(jīng)驗(yàn)豐富,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)嚴(yán)密,就忽略了實(shí)驗(yàn)所必備的一些限制條件,比如樣本數(shù)量之類(lèi),要時(shí)刻謹(jǐn)記,小樣本雖然不一定不準(zhǔn)確,但是帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也高,所以我建議研究的樣本數(shù)量一定要足夠多。

6.慎用統(tǒng)計(jì)方法

這個(gè)問(wèn)題很難一句兩句說(shuō)清,不過(guò)圖表總是比數(shù)字更容易理解,簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方法能說(shuō)明的問(wèn)題,就不要選擇復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)方法來(lái)做,明確每種統(tǒng)計(jì)方法的適用條件。想起過(guò)去看過(guò)的一句話(huà):Statistics never lie, but liars use statistics. 很說(shuō)明問(wèn)題。接下來(lái)我會(huì)寫(xiě)一些結(jié)合具體工作實(shí)例的文章,另外推薦給大家一本統(tǒng)計(jì)學(xué)入門(mén)讀物:機(jī)械工業(yè)出版社出版的《統(tǒng)計(jì)學(xué)原理學(xué)習(xí)指南與習(xí)題集》,邊學(xué)邊做;再推薦果殼網(wǎng)的一篇文章《一秒鐘看穿統(tǒng)計(jì)陷阱》,愛(ài)科學(xué),愛(ài)生活!

圖4 統(tǒng)計(jì)學(xué)原理學(xué)習(xí)指南與習(xí)題集

作者:went

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標(biāo)簽: 心理學(xué) 用戶(hù)研

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