做產(chǎn)品差不多也兩年左右了，基本上這條路是磕磕絆絆，迷迷糊糊，但好歹大方向是正確的，有空回想總結(jié)起來，唏噓不已，看看以前對產(chǎn)品的看法，再看看今天對產(chǎn)品的認(rèn)識，不僅感嘆自己當(dāng)初的幼稚，如今，更多的是了解了自己的無知與渺小，懷著一顆謙卑的心，繼續(xù)學(xué)習(xí)，在產(chǎn)品這條路上尋找自己的價值。

產(chǎn)品職責(zé)包含很多東西，產(chǎn)品設(shè)計只是其中的一種職責(zé)，只是簡單的描述一下我在產(chǎn)品設(shè)計上的彎路，回想起我的產(chǎn)品設(shè)計生涯，目前走過了三個階段：

第一階段：機(jī)械翻譯

第一個階段是我剛?cè)胄械碾A段，當(dāng)時的title是產(chǎn)品經(jīng)理，但是現(xiàn)在看來，當(dāng)時的職位細(xì)分下來，更多的是需求分析師的職位，當(dāng)時的工作職責(zé)是收集業(yè)務(wù)部門的需求，然后設(shè)計相應(yīng)的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，滿足他們的這種需求，當(dāng)時的工作流程如下：

收集需求–設(shè)計功能–項目管理–測試上線–收集反饋，二次改進(jìn)

在這種工作流程下，幾乎很少涉及到用戶體驗相關(guān)的問題，因為做的是后臺系統(tǒng)，也就是公司的業(yè)務(wù)部門人員使用，強(qiáng)調(diào)的是功能完備，而非體驗最佳，在這個職位開始的時候，我甚至都不太了解公司的業(yè)務(wù)，但是接到需求就只知道往業(yè)務(wù)系統(tǒng)上添加各種功能，這些項目上線以后，遭到業(yè)務(wù)部門的抱怨，做的項目越來越多，直到在這份崗位上的中后期，才悟出了解公司的整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)對產(chǎn)品設(shè)計的重要性；

在此后的產(chǎn)品項目中，設(shè)計更多的是盡可能的貼近公司的業(yè)務(wù)流程，而不是過去的那種累加，這種方式，讓業(yè)務(wù)人員的操作不會在業(yè)務(wù)流程中在不同的頁面之間進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)操作中不會產(chǎn)生中斷，這種體驗，現(xiàn)在看來是如此的簡單，當(dāng)時對于空談用戶體驗而不會實際操作的我來說，無異于驚天棒喝，讓我真正看到了用戶體驗的那道曙光。

在明白這些以后，我逐步的了解了用戶體驗的真正含義，當(dāng)時也經(jīng)常去參加一些業(yè)內(nèi)的聚會，看眾人寫的博客，逐步的轉(zhuǎn)入了互聯(lián)網(wǎng)。

第二階段：只見樹木，不見森林

后來來到新浪，從事客戶端的產(chǎn)品工作，算是正式踏入了互聯(lián)網(wǎng)，與數(shù)以萬計的用戶打交道，在那個時候，我?guī)缀跏且活^扎進(jìn)了用戶體驗和產(chǎn)品設(shè)計的大海里，平時的產(chǎn)品設(shè)計，更多的是考慮用戶體驗，每個按鈕的位置，每個鏈接的樣式，都會詳細(xì)的考慮用戶體驗，怎么樣操作更為方便，更符合用戶心智模式，那個時候，口頭上重視用戶訪談，重視用戶反饋，但是實際上，更為看重的是產(chǎn)品設(shè)計，信奉的一條是出產(chǎn)品，讓用戶看到，然后再根據(jù)用戶操作數(shù)據(jù)進(jìn)行修正，在新浪的大半時間里，我?guī)缀醵际沁@樣設(shè)計產(chǎn)品的。

這種在初期的時候，接收的是成熟的產(chǎn)品，因此在這個產(chǎn)品上進(jìn)行了一些用戶體驗的改進(jìn)，通過數(shù)據(jù)可以看到不錯的效果，成就感很大，但是隨著工作的深入后，開始接受一些新產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計，在這個時候，讓我困惑的事情發(fā)生了：就是對于市場上的同類新產(chǎn)品，明明體驗不好，但是在修正了這些體驗推出我們自己的新產(chǎn)品時，用戶反對的聲音反而很大，這些似乎并不是先入的問題；一些新產(chǎn)品，在推出后，體驗很好，但是卻沒人用；而且對于新產(chǎn)品，用戶在乎的是功能，體驗似乎是第二位的，在這種情況下，決定產(chǎn)品的功能優(yōu)先級成了最難得事情，當(dāng)時看到俞軍的那句話：決定不做什么，往往比決定做什么更重要。直到那個時候，我才明白了這句話的含義。

在那個階段，我重視了用戶體驗，但是對于市場，競品，用戶需求卻進(jìn)行了過度的忽略，產(chǎn)品設(shè)計只是在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，關(guān)注按鈕的擺放，鏈接的樣式這些細(xì)節(jié)，卻不能跳出來對看產(chǎn)品，那個時候，看到的是一個樹木，卻忽略了行業(yè)的這篇森林。

第三階段：看山還是山，看水還是水

新浪的工作結(jié)束后，我感覺自己對產(chǎn)品有了更深的了解，產(chǎn)品的真正核心，是滿足用戶需求，讓用戶完成自己的目標(biāo)任務(wù)，這才是核心，這對用戶來說是雪中送炭，而用戶體驗，更多的是錦上添花。

此后在做產(chǎn)品，問自己的第一個問題就是：用戶的需求是什么，提供什么樣的功能才能滿足他們，讓他們完成自己的目標(biāo)，這個是第一位的，在次基礎(chǔ)上，再去考慮具體的設(shè)計，在設(shè)計的時候，去考慮怎么樣讓用戶獲得更好的體驗。

在這樣的工作流程中，用戶調(diào)研就是一個重中之重的問題，決定了產(chǎn)品的方向，搭起了產(chǎn)品的基礎(chǔ)，從這樣的角度來看產(chǎn)品，視野有了極大的開闊性，慢慢的理解了一些體驗不好的產(chǎn)品為什么能成功，這些產(chǎn)品，滿足了用戶的核心需求，在此基礎(chǔ)上，雖然犧牲了一些用戶體驗，但是在用戶可以接受的范圍內(nèi)，就不會失去用戶；并且產(chǎn)品先入的話，可以影響到用戶的使用習(xí)慣。

在這個基礎(chǔ)上，看到騰訊重視用戶的調(diào)研和反饋，重視尋找用戶的核心需求，用戶的痛點(diǎn)；百度把產(chǎn)品叫做產(chǎn)品市場，產(chǎn)品文檔叫做MRD，對產(chǎn)品事先調(diào)研的重視，逐漸理解并認(rèn)同這樣的規(guī)定，竊以為這樣的安排才是正確的。

在這些彎路后，我回到了追求產(chǎn)品功能滿足用戶核心需求的階段，但是已經(jīng)不是那種總是純屬添加功能而不考慮其他情況的階段，這點(diǎn)，算是回到看山還是山的階段吧

以后的工作中，或許對產(chǎn)品設(shè)計會有更深層次的看法，期待那個時候的總結(jié)。

作者：鰱魚兒

文章來源：PD–>PM札記

標(biāo)簽： 產(chǎn)品設(shè)計 產(chǎn)品經(jīng)理 項

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