寫在前面

當(dāng)下，粉絲經(jīng)濟(jì)這個(gè)詞爛了大街，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，都在吆喝這個(gè)詞，號(hào)稱要轉(zhuǎn)變思維模式，要將用戶變成粉絲，讓用戶有參與感，然后利用粉絲，打造出新的商業(yè)模式。

不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，這個(gè)現(xiàn)象絕對(duì)是個(gè)好事，如果我大中華的全部企業(yè)都將自己的用戶當(dāng)做粉絲，而不是冤大頭的用戶，那全國(guó)人民將會(huì)多么幸福，從此再也不怕被坑蒙拐騙了！想想都覺(jué)得好開(kāi)心！

不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)了，如何將用戶變成粉絲，大家真造嗎？

好吧，為了真TMD的當(dāng)成上帝，就吐槽吐槽提供什么樣的姿勢(shì)才能用戶變成粉絲。

再說(shuō)一點(diǎn)，本文是一篇方法論文章，內(nèi)容主要在于理念上，非干貨，但是關(guān)于粉絲打造，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是，理念比干貨更重要，有了理念上的認(rèn)知和改變，具體的干貨分分鐘可以想出來(lái)。

用戶受用哪些“姿勢(shì)”？

具體內(nèi)容上來(lái)前，先搞個(gè)高大上的提高下檔次（不整個(gè)理論出來(lái)，怎么顯得牛B呢！）

馬斯洛的需求理論認(rèn)為，人有五個(gè)層次的需求，分別是生存需要，安全需要，歸屬和社交需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。

可以查看下，任何公司所做的拉攏用戶的行為，都逃脫不了這五個(gè)層面。把這五個(gè)層面玩活，你就是一個(gè)調(diào)情用戶的高手了。無(wú)論是給別人打工，還是自己當(dāng)老板，有這個(gè)大招，到哪都混得開(kāi)。

用物品

生存需求是人的第一位需求，當(dāng)然，現(xiàn)在社會(huì)，生存需求的意義已經(jīng)不再是生存了，而是演變成物質(zhì)需求了。無(wú)論貧富，只要是個(gè)人都有這個(gè)需求，只是程度和類型上不同。比如，有的人好手機(jī)，有的人好某種精致的小物品，有的人好一本書而已。

所以，用物品來(lái)調(diào)性用戶，永遠(yuǎn)都是有效的。只不過(guò)要把握用戶的特性，看他是好手機(jī)這口，還是好精致的禮物這口，或者其他的重口味小玩意。邏輯思維的羅胖子，深諳此道，總能恰到好處的拿出好玩意來(lái)調(diào)戲用戶，小小的玩意就能讓用戶瞬間高潮。

So，別再千篇一律的用某果手機(jī)來(lái)當(dāng)禮物，調(diào)查下用戶的喜好，換一個(gè)你的用戶喜歡的東東行不？

用思維

什么，物品什么的用戶已經(jīng)有了，是吧。好吧，咱升級(jí)下，來(lái)第二個(gè)需求，安全需求，安全需求可是永無(wú)止境的，人只要活著，就有安全需求。

原始社會(huì)，給個(gè)武器，就能滿足安全需求�，F(xiàn)代人的安全需求用什么來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)，要用知識(shí)和思想。

很好，終于找到你的G點(diǎn)了，時(shí)不時(shí)給你提供點(diǎn)思想營(yíng)養(yǎng)和知識(shí)干貨，你會(huì)不會(huì)很“快樂(lè)”。

還舉羅胖的例子，每日傳播的60秒的思想外加一篇文章，俘虜了多少社會(huì)精英啊。

假如你是賣化妝品的，別傻逼呵呵的在給用戶發(fā)廣告信息了，能不能傳授用戶美容技巧和保養(yǎng)知識(shí)。

給用戶傳遞知識(shí)，用這些和用戶互動(dòng)，他豈能不認(rèn)可你！

用交往

歸屬和社會(huì)交往，是人第三個(gè)層次的需求。為毛有這么多的社交應(yīng)用，熟人間的、陌生人間的、相同興趣人之間的，就是因?yàn)槿说倪@種社交需求。

在這一點(diǎn)上，玩的最嗨的，當(dāng)屬小米。小米不惜下重金舉辦米粉節(jié)，米粉線下同城活動(dòng)，以及高大上的發(fā)布會(huì)，就是要讓粉絲們相互聯(lián)接起來(lái)，讓他們感覺(jué)到自己是一個(gè)群體，有歸屬感。

OK，請(qǐng)不要再拒用戶于千里之外，發(fā)動(dòng)各種資源讓你的用戶和你們聚在一起，和他們互動(dòng)，讓他們覺(jué)得他們和你是一個(gè)特殊的圈子的人。以后，請(qǐng)不要再怕麻煩，不要再覺(jué)得把錢投到這里是浪費(fèi)，在和用戶交往中投入的每一分錢都是有價(jià)值的，并且獲得的回報(bào)不是用金錢可以衡量的。

用情感

阿里巴巴上市，誰(shuí)是敲鐘人。不是馬云，是阿里巴巴的八個(gè)用戶，確切說(shuō)是阿里巴巴的所有用戶。這么榮耀的時(shí)刻，馬云把這它讓出來(lái)給自己的用戶，目的是什么呢？他是在給阿里巴巴的所有用戶尊重的感覺(jué)。還拿小米說(shuō)事（是不是要給雷軍要點(diǎn)廣告費(fèi)用的說(shuō)），小米舉辦的米粉節(jié)，邀請(qǐng)到的用戶受到的是嘉賓的待遇，他們才是活動(dòng)的主角；在牛逼的央視上做廣告，宣傳的也還是粉絲，而不是自己的產(chǎn)品。

就是他們這樣的一種尊重行為，不知籠絡(luò)了多少用戶的心，俘獲了多少粉絲，讓他們死心塌地的忠誠(chéng)于自己。

做到尊重用戶很難吧，一點(diǎn)都不難。在你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流通、使用及報(bào)廢的全流程中，加入你們的情感（是真加入情感，加入真情感，好吧），用戶就會(huì)感受到被尊重。有了被尊重，你們的關(guān)系就從用戶變成了粉絲。

至于具體怎么做，就不用說(shuō)了吧，稍微動(dòng)動(dòng)腦子就能想到，實(shí)在想不到，請(qǐng)找度娘。

用價(jià)值

人的需求中，最難搞定的就是自我實(shí)現(xiàn)的需求。到這個(gè)層次，先說(shuō)一下，對(duì)大部分的產(chǎn)品或者企業(yè)來(lái)說(shuō)，把上面四點(diǎn)全部用到，就已經(jīng)能把用戶把玩到嗨了，完全沒(méi)有必要也很難運(yùn)用這個(gè)層別的方式。

關(guān)于這點(diǎn)，說(shuō)句實(shí)在話，我也不知道到底該如何運(yùn)用，或者說(shuō)，不知道該如何用語(yǔ)言描述出該如何運(yùn)用，哈哈，是不是有點(diǎn)太忽悠了。

其實(shí)，對(duì)于一些工具性的產(chǎn)品或者平臺(tái)型的產(chǎn)品，還是能夠?qū)崿F(xiàn)這點(diǎn)的，只不過(guò)這就變成產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的內(nèi)容了，脫離運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)了，所以，這個(gè)就不討論了。

一句話總結(jié)全文，給你的用戶提供他想要的，滿足他的各層級(jí)需求，他必然跟隨你！

再送一句話，未來(lái)的經(jīng)濟(jì)必然是社群經(jīng)濟(jì)，誰(shuí)能籠絡(luò)到一批粉絲，打造一個(gè)牢固的社群，誰(shuí)就活的滋潤(rùn)。

作者：網(wǎng)絡(luò)圈的鯰魚(yú) 微信公眾號(hào) 內(nèi)參茶社 neicanchashe，一個(gè)專注于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，只提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷干貨案例的公眾號(hào)。

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