日志是記錄用戶操作流的文件，可以用于驗(yàn)證設(shè)計(jì)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和挖掘用戶需求。

之所以研究用戶行為，原因在于：

1.設(shè)計(jì)的優(yōu)劣最終還是需要從用戶行為數(shù)據(jù)中得到反饋。

2.當(dāng)產(chǎn)品用戶達(dá)到一定數(shù)量級(jí)時(shí)，可以從用戶行為中挖掘需求。

3.設(shè)計(jì)很多經(jīng)驗(yàn)來(lái)源于用戶行為規(guī)律，前沿的設(shè)計(jì)必然要研究用戶。

4.“小步快跑”的敏捷開(kāi)發(fā)依賴行為分析，最具說(shuō)服力。而傳統(tǒng)基于人種志和調(diào)查問(wèn)卷等定性定量方法并不一定能和產(chǎn)品設(shè)計(jì)緊密結(jié)合。

先以最常用搜索引擎為例，個(gè)人杜撰出一段日志來(lái)揣測(cè)網(wǎng)頁(yè)是如何做行為分析：

18:23:21 直連搜索引擎首頁(yè)

18:23:25 輸入關(guān)鍵詞”擁護(hù) 日志”，按鍵盤(pán)回車鍵

18:23:29 點(diǎn)擊智能糾錯(cuò)“用戶 日志”

18:23:34 用戶點(diǎn)擊第二條結(jié)果鏈接

18:23:37 用戶點(diǎn)擊第一條結(jié)果鏈接

18:23:59 用戶輸入關(guān)鍵詞“用戶 日志 分析”，按鍵盤(pán)回車鍵

18:24:03 用戶點(diǎn)擊第一條結(jié)果鏈接

從這個(gè)過(guò)程中可以得出以下結(jié)論：

1.用戶從開(kāi)始搜索到找到想要的網(wǎng)頁(yè)，總計(jì)用時(shí)42秒，而找到網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間可以作為衡量搜索引擎設(shè)計(jì)的重要指標(biāo)，目標(biāo)是縮短用戶找到網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間。

2.利用拼音和詞語(yǔ)關(guān)聯(lián)性的智能糾錯(cuò)對(duì)改進(jìn)用戶搜索發(fā)揮了作用。

3.搜索“用戶 日志”第二條結(jié)果內(nèi)容與用戶預(yù)期相差較大，3秒變跳出網(wǎng)頁(yè)，沒(méi)有形成正常的瀏覽行為，如果多數(shù)用戶操作如此，說(shuō)明第二條結(jié)果網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容較差，應(yīng)該對(duì)其重新排序。第一條結(jié)果用戶花費(fèi)了22秒瀏覽，但內(nèi)容并不是用戶最終想要的。

4.用戶修改了關(guān)鍵詞重新搜索，第一條結(jié)果滿足了用戶需求。

分析比較簡(jiǎn)單，但可以從中看到如何利用日志分析，從用戶總用時(shí)、智能糾錯(cuò)和結(jié)果頁(yè)的點(diǎn)擊發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)以時(shí)間作為衡量指標(biāo)時(shí)，界面中的各種元素都以此標(biāo)準(zhǔn)為設(shè)計(jì)依據(jù)。

比如：

1.什么樣的按鈕最利于用戶點(diǎn)擊，需要考量到按鈕的大小、位置和形狀，按鈕的顏色、質(zhì)感和陰影等視覺(jué)元素可能偏向主觀因素，但同樣對(duì)用戶操作有影響。

2.通過(guò)統(tǒng)計(jì)得知用戶使用回車鍵和點(diǎn)擊按鈕搜索的比例。

3.搜索框有下拉選項(xiàng)的搜索建議。搜索建議可以減少用戶輸入，有效并且精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞可以減少用戶反復(fù)搜索。

4.服務(wù)器搜索時(shí)間的時(shí)間、網(wǎng)頁(yè)加載速度、查全率和排序雖然屬于技術(shù)衡量指標(biāo)，但設(shè)計(jì)師需要知道。

5.搜索關(guān)鍵詞的即時(shí)搜索省去從首頁(yè)跳轉(zhuǎn)結(jié)果頁(yè)的時(shí)間。

6.從用戶輸入關(guān)鍵詞的統(tǒng)計(jì)中可以分析出用戶組織關(guān)鍵詞的習(xí)慣，比如詞組，加上限定詞和句式等，并對(duì)其分類得到總的比例�？刂朴脩舴磸�(fù)搜索的次數(shù)，比如輸入“用戶 日志”沒(méi)有找到想要內(nèi)容，如驗(yàn)證屬于普遍問(wèn)題的話，說(shuō)明搜索結(jié)果頁(yè)有問(wèn)題。

7.通過(guò)A/B和多變量測(cè)試得知什么樣的結(jié)果和廣告展示形式最佳，比如鏈接的顏色、長(zhǎng)度、字體和字號(hào)等。

當(dāng)找到產(chǎn)品的核心指標(biāo)時(shí)，設(shè)計(jì)會(huì)變得容易的多，直接可以從用戶日志中反饋出設(shè)計(jì)是否發(fā)揮了作用。這種思路同樣適用一些移動(dòng)應(yīng)用，當(dāng)列舉出所有影響因素并確定因素的權(quán)重時(shí)，會(huì)有種產(chǎn)品架構(gòu)的感覺(jué)。創(chuàng)新也不是憑空設(shè)想，每一項(xiàng)設(shè)計(jì)都是為了改進(jìn)核心指標(biāo)。

作者：曉生

文章來(lái)源：曉生語(yǔ)錄

標(biāo)簽： 行為分析 用戶研

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