文/艾永亮

騰訊這只企鵝在13年的成長歷程中，不斷長大，但卻并不笨拙，這其中的秘密就在于研修了敏捷方法！本文就將為您揭開其中不為人知的敏捷故事。

天生敏捷基因

企鵝出生在極速變化的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，出生之時便面臨著四大挑戰(zhàn)。

海量用戶的需求：企鵝服務(wù)于數(shù)以億計的互聯(lián)網(wǎng)用戶，在保證業(yè)務(wù)穩(wěn)定的前提下，更要滿足海量用戶不斷變化的需求，因此企鵝必須要竭盡全力快速實現(xiàn)一個個新需求，如果采用傳統(tǒng)的開發(fā)方法，用戶是無法接受的。

行業(yè)的迅速變化：互聯(lián)網(wǎng)上新概念、新玩法、新應(yīng)用層出不窮，一會兒SNS、一會兒團購、一會兒微博，一步落后步步落后。

競爭對手的壓力：雖然很多人都覺得企鵝很可怕，但是行業(yè)變化如此之快，企鵝再大再強也不可能把所有產(chǎn)品做到第一，取舍之間就有可能被其他公司超越，畢竟迫于競爭對手的壓力。

自身發(fā)展的需要：企鵝希望能為用戶打造一站式在線生活，讓用戶更加方便地在網(wǎng)上沖浪，但要想實現(xiàn)這個目標(biāo)其實很難，需要做的產(chǎn)品太多太多，要完善的功能點太多太多，而資源又太少太少，急需一種高效的方法來支撐產(chǎn)品開發(fā)。

幼年時的企鵝雖然遇到了這些問題，但那時候它還不知道有敏捷方法的存在，但好在有幾項與生俱來的小聰明，借此支撐了幾年的發(fā)展，后來證明這幾項小聰明其實都有著敏捷的影子，我們管它叫草根敏捷基因。

擁抱變化：從不拒絕變化，只要對用戶有價值的，即使推倒重來，也要作出最有價值的功能給用戶。

重視反饋：為了能夠聽到億萬用戶的聲音，建立許多反饋渠道，例如QQ群、Qbar、客服、意見反饋、內(nèi)部反饋、用戶CE等，借此收集用戶對現(xiàn)有功能的意見和新功能的期望，進而指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理的工作。

快速發(fā)布：很早就建立完整發(fā)布平臺，可以非常快地發(fā)布到全國各地的服務(wù)器上，這使得企鵝具備了產(chǎn)品快速上線，缺陷快速修復(fù)的能力，目的也是為用戶提供更好的服務(wù)。

快速改進：建立很完善的用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析平臺，用于發(fā)現(xiàn)影響用戶使用的瓶頸，發(fā)現(xiàn)用戶操作的習(xí)慣、發(fā)現(xiàn)對用戶最有價值的功能，從而有的放矢進行產(chǎn)品優(yōu)化，提升用戶體驗。

敏捷歷程

小聰明畢竟也只能支持幾年，因為業(yè)務(wù)發(fā)展實在太快，必須系統(tǒng)學(xué)習(xí)一種有效的方法來來支撐進一步的發(fā)展需要，經(jīng)過多方打聽，企鵝重要發(fā)現(xiàn)了一項絕技敏捷方法，經(jīng)過多方學(xué)習(xí)，開始在內(nèi)部有條不紊地嘗試起來�？傮w來說敏捷學(xué)習(xí)分為三重境界，下面我們來共同回憶一下這段學(xué)習(xí)經(jīng)歷，每個階段都采用了“點、線、面”相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法，我們也將按此思路為大家展現(xiàn)。

中規(guī)中矩

剛剛開始學(xué)習(xí)，企鵝并不急于隨意發(fā)揮，因為它認(rèn)為只有真正理解敏捷的精髓，才可以自由運用，因此老老實實、中規(guī)中矩地練習(xí)起敏捷方法來。

點（標(biāo)桿小項目+敏捷教練）：我們在公司各個業(yè)務(wù)線選取了若干具有代表性的項目嘗試敏捷。選取過程中主要遵循如下標(biāo)準(zhǔn)：

圖1 敏捷實施流程圖

團隊有需求，有明確的問題

團隊愿意接受敏捷教練

重點項目，資源用在刀刃上

教練能力可以幫到團隊

團隊規(guī)模適中（5~12人）

接下來我們的專業(yè)敏捷教練會下到團隊通過如圖1的步驟開展敏捷實施工作。

其中實施過程主要分四個迭代展開，著重在如圖2的六個方面進行指導(dǎo)。

圖2 敏捷實施指導(dǎo)圖

線（提煉模型）：經(jīng)過近兩年的深入實踐，結(jié)合自身項目特色，我們將企鵝的敏捷提煉出來兩種模型。這兩種模型成為企鵝實踐敏捷的基本套路，從“線”的角度為相似項目提供更具操作性的指導(dǎo)。如圖3和圖4，精煉地展現(xiàn)了兩種模型的特色與實踐。

圖3 極速模型

圖4 迭代模型

面（培訓(xùn)+工具平臺+敏捷研發(fā)獎）：“點”和“線”分別實現(xiàn)深入和升華，但是如何對更大范圍的項目產(chǎn)生影響，必須通過“面”的手段廣泛地傳播敏捷思想和實踐，為此我們也是通過三個方面開展。

標(biāo)簽： 敏捷 ��

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