問：為什么想做用戶研究？

答：對用戶研究感興趣。

問：用戶研究常用的方法你知道那些？

答：我不是學相關(guān)專業(yè)的，不是特別了解

問：你有看過相關(guān)的書籍和資料么？

答：沒有

問：（汗~�。�……

來面試用戶研究的有些同學非常有意思，對于用戶研究的了解，多半是看了一些講座或者博文，腦袋一熱就來面試了，甚至還沒弄清楚一些基礎(chǔ)知識;甚至連可用性測試都沒有聽說過，就敢來投簡歷面試。

這些同學面試之后總要問看什么書？怎么提高？或者是在學校要補哪些課程？

說實話這真是因人而異，如果是剛參加工作的畢業(yè)生，根據(jù)不同的背景，要補的課不一樣。比如，統(tǒng)計學背景的同學定量調(diào)研基礎(chǔ)強，但是做用戶訪談就略差；心理學背景的同學，定性定量調(diào)研掌握方法都不錯，但是動手能力（比如做原型）或者產(chǎn)品感都需要加強。技術(shù)背景的同學實現(xiàn)能力很強（直接編程了），但對于調(diào)研方法的掌握就不足了。工業(yè)設(shè)計的同學技能非常綜合，動手能力和調(diào)研方法的掌握都不錯，但是統(tǒng)計學的知識還需要加強一下。

補課只是一方面，最終要的還是要搭建合理的知識體系，談到互聯(lián)網(wǎng)用戶研究人員知識體系，包括但不限于：基礎(chǔ)理論，工具使用，邏輯思維，口頭表達，報告撰寫，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常識等。

基礎(chǔ)理論

對于用研來說基礎(chǔ)理論，是如UCD的各種方法可用性測試，卡片分類等等之類的知識。當然其中最重要的還是調(diào)研方法的部分（這里不多說，許多書都可以買到）。

邏輯思維

邏輯思維是用研思考的重要工具，用研常常要從支離破碎的數(shù)據(jù)或者現(xiàn)象中，抽絲撥繭，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象的本質(zhì)，因此需要有思維沒有條理，常常誤讀數(shù)據(jù)或者現(xiàn)象。邏輯思維也是用研溝通的重要工具，因為用研的主要需求方，產(chǎn)品經(jīng)理的邏輯思維都很強，如果沒有好的邏輯思維，很難和產(chǎn)品在一個層面上溝通。

口頭表達

嘴皮子非常重要，用研在溝通調(diào)研需求和調(diào)研結(jié)果宣講上，經(jīng)常要面對別人的質(zhì)疑，如果不能反映靈敏，表達清晰，以理服人，調(diào)研成果的接受度會大打折扣。

報告撰寫

我發(fā)現(xiàn)很多同學在做調(diào)研的時候非常辛苦，兢兢業(yè)業(yè)，到了些報告的時候，就有些敷衍，認為反正結(jié)論都和需求方溝通過了，報告就是走個過場。其實不然，報告是你的一張名片，讓別人一看就能記著你。而且報告一般都會存檔備案，其他人不用你講就了解整個實驗的目的、背景、主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論。另外，報告不是數(shù)據(jù)結(jié)果的堆砌，結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)的展現(xiàn)方式、圖表的樣式配色、結(jié)論的描述等也要做適當?shù)乜紤]。

工具使用

工具和工作容非常相關(guān)。瀏覽任務為主的頁面做實驗會使用眼動儀測試。分析問卷數(shù)據(jù)可能會用到spss。做實驗的物料，如果測試原型的話，可能需要用axure。分析日志數(shù)據(jù)可能要用到數(shù)據(jù)庫和Python。沒有一種工具可以解決所有問題。開始不會沒關(guān)系，邊干邊學就是了。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常識

做互聯(lián)網(wǎng)用戶研究起碼要對互聯(lián)網(wǎng)的新產(chǎn)品感興趣，而且在各種產(chǎn)品的使用和理解上要比一般的用戶更深。如果平常上網(wǎng)只聊天、玩游戲，連微博也沒有，也沒在網(wǎng)上買過東西，顯然對于互聯(lián)網(wǎng)的理解也不會有什么高見。

標簽： 用戶 研

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