昨天下午在公司做培訓(xùn)時(shí)提到用戶需求發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，晚上剛好看了一個(gè)很有趣的舊視頻了，是關(guān)于OXO總裁Alex Lee談到產(chǎn)品研究、設(shè)計(jì)、創(chuàng)新方面的視頻。OXO公司的產(chǎn)品以簡(jiǎn)約實(shí)用為主，而且是創(chuàng)新公司的典范。

雖然是不同行業(yè)，但是關(guān)于產(chǎn)品研究和設(shè)計(jì)的過(guò)程，值得借鑒。

OXO公司一個(gè)典型的設(shè)計(jì)就是OXO刻度斜置量杯，“showing the amount-markings at an angle， so users can easily read the amount as they fill the cup. ” 使刻度斜置，使用戶使用量杯時(shí)能輕易讀取計(jì)量。這里面提到一個(gè)問(wèn)題：用戶從來(lái)不會(huì)說(shuō)他需要這樣一個(gè)量杯，用戶每次量取的時(shí)候不斷彎腰去對(duì)著刻度量取的時(shí)候從來(lái)不會(huì)說(shuō)這是一個(gè)問(wèn)題，他們只是毫無(wú)怨言的承受。用戶不會(huì)對(duì)你說(shuō)：這有一個(gè)需要解決的問(wèn)題。

用戶只需要去觀察研究，這任何產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新都是通過(guò)觀察用戶，找到他們未被滿足的需求，一個(gè)針對(duì)點(diǎn)而產(chǎn)生的。

喬布斯和李開(kāi)復(fù)都說(shuō)過(guò)：Most people think design means how it looks and feels. But if you dig deeper， it’s really how it works. 其實(shí)用戶大部分告訴你的是感覺(jué)，但是用戶真正需求要的還是最后的how it works.做用戶研究的時(shí)候真的通過(guò)表象觀察到實(shí)質(zhì)。

這是說(shuō)要切實(shí)了解他們想做什么，而不是他們說(shuō)什么。

我覺(jué)得這是一個(gè)非常好的研究辦法，不需要用戶去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不需要你去問(wèn)他們需要什么，不需要他們?nèi)�幫你設(shè)計(jì)方案，只需要你去聽(tīng)去看，聽(tīng)他們的抱怨，觀察他們?cè)谑褂弥械睦щy。一旦你發(fā)現(xiàn)用戶在這個(gè)過(guò)程中用戶需要耗費(fèi)多余的精力去完成某個(gè)需求的時(shí)候，就說(shuō)明產(chǎn)品的機(jī)會(huì)來(lái)了。

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標(biāo)簽： 用戶需求 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品研

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