可用性測(cè)試（Usability Test）作為用戶研究方法體系中，過程相對(duì)最為成熟可控，輸出最為顯性的方式之一而被廣泛使用。甚至在一個(gè)已有產(chǎn)品形態(tài)團(tuán)隊(duì)接觸用戶研究工作初始，常以它去試水去研究雙方的合作方式，普及可用性知識(shí)，了解彼此對(duì)產(chǎn)品的思維角度。

然而今天要說的，并不是UT執(zhí)行細(xì)節(jié)上的思考(若對(duì)執(zhí)行方法有興趣可點(diǎn)擊http://ucdchina.com/topic/99)。今天想分享的，在個(gè)人實(shí)際工作中，一些非典型情況下使用可用性測(cè)試的方法后，取得意想不到結(jié)果的情況。

首先，回顧下可用性測(cè)試的特點(diǎn)是什么?

這個(gè)問題，研究員們應(yīng)該都情不自禁背了出來：是從真實(shí)用戶那兒獲得的問題，更加真實(shí)客觀；不僅能獲得問題，還能知道問題背后用戶的思考（原因）；是真實(shí)情景下獲得的問題，更加有價(jià)值（但對(duì)于普通軟件類產(chǎn)品，現(xiàn)在更多在實(shí)驗(yàn)室測(cè)了）……

再想想，除去這些顯性的優(yōu)點(diǎn)，還有什么隱性特點(diǎn)？

我們不妨再回顧下UT的執(zhí)行過程：一名用戶在合適的環(huán)境下，通過主持人引導(dǎo)完成一系列任務(wù)操作，并（通過引導(dǎo)）告訴主持人自己在每個(gè)步驟/頁(yè)面上的思考和疑惑。

因此，可用性測(cè)試的另外兩個(gè)特點(diǎn)是：

1、結(jié)構(gòu)化認(rèn)知：由于主持人在場(chǎng)，被測(cè)會(huì)嚴(yán)格按照?qǐng)鼍叭蝿?wù)完成操作，覆蓋了產(chǎn)品主要功能下的主要路徑，并且在每步操作中，都會(huì)有人追問從而導(dǎo)致產(chǎn)生較強(qiáng)烈印象。使得被測(cè)在短短幾十分鐘后，對(duì)產(chǎn)品能有個(gè)較深刻的、結(jié)構(gòu)化認(rèn)知。

2、微觀層面的客觀思考：我們平時(shí)都說，可用性測(cè)試的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是數(shù)據(jù)足夠客觀，但這多是對(duì)數(shù)據(jù)收集者而言。其實(shí)對(duì)于被測(cè)自己而言，通過他人引導(dǎo)/追問，對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí)進(jìn)行理性拆分，更是一種震撼的過程。全程就像接受了一次心理咨詢，讓自己的喜好感受層層剝開，最后產(chǎn)生“原來我是這樣看待問題的，是因?yàn)閄X才覺得好/不好”的感受

那么，通過上述兩個(gè)特點(diǎn)，UT還可以在什么時(shí)候（可能）發(fā)揮出作用呢？

標(biāo)簽：  捎瞇圓饈

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