日志是記錄用戶操作流的文件，可以用于驗證設計、發(fā)現(xiàn)問題和挖掘用戶需求。

之所以研究用戶行為，原因在于：

1.設計的優(yōu)劣最終還是需要從用戶行為數(shù)據(jù)中得到反饋。

2.當產(chǎn)品用戶達到一定數(shù)量級時，可以從用戶行為中挖掘需求。

3.設計很多經(jīng)驗來源于用戶行為規(guī)律，前沿的設計必然要研究用戶。

4.“小步快跑”的敏捷開發(fā)依賴行為分析，最具說服力。而傳統(tǒng)基于人種志和調(diào)查問卷等定性定量方法并不一定能和產(chǎn)品設計緊密結(jié)合。

先以最常用搜索引擎為例，個人杜撰出一段日志來揣測網(wǎng)頁是如何做行為分析：

18:23:21 直連搜索引擎首頁

18:23:25 輸入關鍵詞”擁護 日志”，按鍵盤回車鍵

18:23:29 點擊智能糾錯“用戶 日志”

18:23:34 用戶點擊第二條結(jié)果鏈接

18:23:37 用戶點擊第一條結(jié)果鏈接

18:23:59 用戶輸入關鍵詞“用戶 日志 分析”，按鍵盤回車鍵

18:24:03 用戶點擊第一條結(jié)果鏈接

從這個過程中可以得出以下結(jié)論：

1.用戶從開始搜索到找到想要的網(wǎng)頁，總計用時42秒，而找到網(wǎng)頁的時間可以作為衡量搜索引擎設計的重要指標，目標是縮短用戶找到網(wǎng)頁的時間。

2.利用拼音和詞語關聯(lián)性的智能糾錯對改進用戶搜索發(fā)揮了作用。

3.搜索“用戶 日志”第二條結(jié)果內(nèi)容與用戶預期相差較大，3秒變跳出網(wǎng)頁，沒有形成正常的瀏覽行為，如果多數(shù)用戶操作如此，說明第二條結(jié)果網(wǎng)頁內(nèi)容較差，應該對其重新排序。第一條結(jié)果用戶花費了22秒瀏覽，但內(nèi)容并不是用戶最終想要的。

4.用戶修改了關鍵詞重新搜索，第一條結(jié)果滿足了用戶需求。

分析比較簡單，但可以從中看到如何利用日志分析，從用戶總用時、智能糾錯和結(jié)果頁的點擊發(fā)現(xiàn)問題。當以時間作為衡量指標時，界面中的各種元素都以此標準為設計依據(jù)。

比如：

1.什么樣的按鈕最利于用戶點擊，需要考量到按鈕的大小、位置和形狀，按鈕的顏色、質(zhì)感和陰影等視覺元素可能偏向主觀因素，但同樣對用戶操作有影響。

2.通過統(tǒng)計得知用戶使用回車鍵和點擊按鈕搜索的比例。

3.搜索框有下拉選項的搜索建議。搜索建議可以減少用戶輸入，有效并且精準的關鍵詞可以減少用戶反復搜索。

4.服務器搜索時間的時間、網(wǎng)頁加載速度、查全率和排序雖然屬于技術(shù)衡量指標，但設計師需要知道。

5.搜索關鍵詞的即時搜索省去從首頁跳轉(zhuǎn)結(jié)果頁的時間。

6.從用戶輸入關鍵詞的統(tǒng)計中可以分析出用戶組織關鍵詞的習慣，比如詞組，加上限定詞和句式等，并對其分類得到總的比例。控制用戶反復搜索的次數(shù)，比如輸入“用戶 日志”沒有找到想要內(nèi)容，如驗證屬于普遍問題的話，說明搜索結(jié)果頁有問題。

7.通過A/B和多變量測試得知什么樣的結(jié)果和廣告展示形式最佳，比如鏈接的顏色、長度、字體和字號等。

當找到產(chǎn)品的核心指標時，設計會變得容易的多，直接可以從用戶日志中反饋出設計是否發(fā)揮了作用。這種思路同樣適用一些移動應用，當列舉出所有影響因素并確定因素的權(quán)重時，會有種產(chǎn)品架構(gòu)的感覺。創(chuàng)新也不是憑空設想，每一項設計都是為了改進核心指標。

作者：曉生

文章來源：曉生語錄

標簽： 行為分析 用戶研

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