互聯(lián)網(wǎng)營銷什么最難？90%的人都會講成交。然而關于成交，一個客服的角色相當重要，當你想方設法帶來流量和資詢的時候能否成交除了銷售文案的明細與客戶看到的好處那就是客服的作用。

一個好的客服給你帶來的不只是成交，更是客戶心中的品牌印象！

我們可以將互聯(lián)網(wǎng)流程做一個系統(tǒng)的簡介：

1、流量

2、咨詢

3、成交

4、回頭客

5、口碑傳播

來流量很簡單，最厲害的有三招：一個seo，一個競價，一個軟文。當流量引來后我們有兩個方式促進成交。一、銷售頁面的展現(xiàn)可以目標客戶對商家的足夠信任，上面展示的價值和好處足夠讓客戶下定決心直接購滿！有了信任，有了價值感就有可能促進成交。

當然有些人還是會因為的某些主觀或客觀原因產(chǎn)生咨詢的欲望或需求。也就進入了促成成交第二步：客服的意義。當客戶咨詢的時候你會有什么想法？

那就是：當客戶咨詢的時候已經(jīng)說明客戶有購買的欲望了！所以一個好的客服完全可以促成70%以上的咨詢成交。但這些都是有技巧的。

當遇到咨詢時客服要做的是去引導消費者了解商家產(chǎn)品或服務能帶給他們的價值。而不是按照消費者的思路直接談價。每個人都不會滿足，都會希望價格很低買到高質量的產(chǎn)品或服務，除了價格的確很低，一般的講價都沒有什么直接的意義。那么客服應該做什么呢？必做的有兩點！

滿意的成交都是在聊天中進行的！

要么消費者帶著你轉，要么你領著消費者轉！

其一：一個客服要做的是放大自身服務和產(chǎn)品的好處！就是要將你們產(chǎn)品的特點，好處銘記于心。系統(tǒng)化的將顧客將要以這個價格購買到的好處列出。如：好處一、好處二……然后用好處去給客戶推價格。讓客戶體會到產(chǎn)品的價值！

其二：讓客戶明確自己的需求。一般的客戶對自己的需求都很模糊，或者說對產(chǎn)品的了解不是很深。他們想的就是花多少錢買個什么東西去干嘛。所以作為一個客戶能在聊天的時候結合產(chǎn)品性能明確客戶真實的目的，并以此為突破口點出客戶真實的需求，并與你的服務與產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系。讓其在潛意思中對你的商品產(chǎn)生依懶性。

在做這些之前要有一個前提：好的服務態(tài)度！不要輕易放棄一個客戶！

聊天促進的是成交，里面蘊含的態(tài)度帶來的是回頭客和口碑傳播！

我們所在的社會是一個人情社會，只要關系搞好了什么都有可能。用在客服身上，只要在成交過程中給客戶的感覺好了，產(chǎn)品不是太差重復購買的機會將倍增！口碑傳播的效果也會激增。一個人購買東西看重的是產(chǎn)品的價值，然而后續(xù)體驗包含了服務的價值！

無論是客戶的角色是上帝還是教徒，服務總歸是最貼近人心的！

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