口碑營銷是營銷模式中的一種，是粉絲經(jīng)濟學的延伸，是利用消費者對產(chǎn)品體驗感受滿意與否的宣傳方式，新時代下的營銷模式千變?nèi)f化，唯一不變的是培養(yǎng)顧客的忠誠度。為了更好的解讀新時代下的口碑營銷，下面帶大家了解下口碑營銷的原有模式。            

口碑營銷最初形式是通過熟人口耳相傳方式來進行，伴隨著經(jīng)濟發(fā)展，口碑營銷也發(fā)生了根本性的變化，但其優(yōu)勢卻沒有改變——成本低廉，效果顯著。劉書高認為，任何時代都不要低估口碑傳播在今天網(wǎng)絡多媒體時代看來有些原始營銷方式，其優(yōu)點除低成本外，傳播力量會非常強大，絕不遜于，現(xiàn)在中國四大媒體門戶的宣傳威力，分析其原因，口碑營銷具有兩大獨特優(yōu)勢:

1、消息及時性：由于消費者與經(jīng)營者所處立場對立，所以經(jīng)營者再動聽的宣傳與廣告鋪設，傳達到消費者心中也大大地打了折扣。消費者接收經(jīng)營者信息時本能處于防衛(wèi)與排斥心態(tài)，廣告效果自然難以理想。而口碑傳播則可以通過親友或使用者特殊身份使消費者消除敵視心理，達到最佳傳播效果。

2、蝴蝶效應：蝴蝶扇動翅膀都有可能引起龍卷風，那還有什么不可能呢？“沒有什么不可能”，恐怕這就是“蝴蝶效應”給我們最大的啟示。

“1998年亞洲發(fā)生的龍卷風和美國經(jīng)發(fā)生的股市風暴實際上就是經(jīng)濟運作中的“蝴蝶效應”；1998年太平洋上出現(xiàn)的“厄爾尼諾”現(xiàn)象就是大氣運動引的“蝴蝶效應”。“蝴蝶效應”是混沌運動的表現(xiàn)形式。當我們進而考察生命現(xiàn)象時，既非完全周期，又非純粹隨機，它們既有“鎖頻”到自然界周期過程（季節(jié)、晝夜等）的一面，又保持著內(nèi)在的“自治”性質(zhì)。蝴蝶效應也是混沌學理論中初始條件敏感性一種依賴現(xiàn)象：輸入端微小的差別會迅速放大到輸出端壓倒一切的差別，好像一只蝴蝶今天在北京扇翅膀，可能在大氣中引發(fā)一系列事件，從而導致某個月紐約一場暴風雨的發(fā)生。”，消費者如果對一件產(chǎn)品有不良印象，通過口口相傳必將使企業(yè)影響力受挫。

談到傳統(tǒng)口碑營銷，大多數(shù)中小企業(yè)認為制造好商品，讓消費者滿意，由此樹立良好口碑，使消費者口耳相傳就是口碑營銷。其實，制造高品質(zhì)商品，使消費者滿意只是口碑營銷的基礎保障，這些遠遠不足�？诒疇I銷作為一種營銷方式，必定要包含很多市場營銷戰(zhàn)術與實施技巧，但很多企業(yè)由此產(chǎn)生了另一個極端認識：口碑營銷就制造一些事件、噱頭來進行炒作，吸引公眾眼球就是口碑營銷。其實這些都是對口碑營銷片面認知與誤解。

其實，口碑營銷學不僅僅是營銷戰(zhàn)術，更應該將口碑營銷上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度來對待，因為，今天這個信息傳播渠道眾多，傳播速度極快時代里，一個口碑營銷事件很可能迅速成就或毀滅一個企業(yè)、一個品牌。由此我們必須將口碑營銷納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，運用多角度深思維方式挖掘口碑營銷。

劉書高認為，以中國龐大的人口群，沒有一個國家能比中國更適合使用口碑營銷了，同樣因為中國復雜文化、思想與行為習慣，導致中國實施口碑營銷相對復雜及困難。筆者認為口碑營銷內(nèi)容應該包括：借勢、利益、新穎、爭議、私秘五項要素。但傳播方式可以多樣化，以下是主要的三種途徑

1、口耳相傳

最初媒體并不發(fā)達時候，口碑傳播方式就口耳相傳，至今也口碑營銷主要傳播方式。紅頂商人胡雪巖是一個精明的商人，口碑營銷學運用的非常好，被譽為大善人，因為他經(jīng)常做些善事，救濟窮人，宣傳了他自己，又擴大了自己的影響力。

到了現(xiàn)代社會，口耳相傳傳播形式依然適用，美國波士頓一家診所采用了不同于同行報紙上打廣告做法，而接納其它醫(yī)院都不愿意接納窮人來就醫(yī)，醫(yī)療費用由病人根據(jù)自己經(jīng)濟情況自由支付，甚至病人沒錢支付醫(yī)療費用也沒有關系，都會得到最好治療與服務，這家醫(yī)院唯一條件：這些病人每周要將這家醫(yī)院名片送給四個人，并且真誠向其介紹與推薦。一開始，這家醫(yī)院貧窮病人非常多，醫(yī)院收入很少，但慢慢，有錢人開始慕名前來，甚至有很多上層社會名流、政要都來光顧，醫(yī)院名氣越來越大，隨之而來不僅僅滾滾財源，還有極高聲譽。

想通過口耳相傳方式來傳遞廣告信息，前提要有好產(chǎn)品與服務作為基礎，使顧客滿意，同時采用一些像上面案例提到營銷手段，比如推薦新顧客消費老顧客可以獲得獎勵、尋找信息散步快且廣泛人，比如愿意聚會閑談老年人、社會關系廣泛業(yè)務員等，當然，具體方式需要根據(jù)傳播信息及傳遞對象特點來確定。

2、傳統(tǒng)媒體傳播

將一個設計好口碑營銷事件通過報紙、電視、廣播等形式傳播出去，以擴大口碑營銷傳播力度。

3、網(wǎng)絡傳播

網(wǎng)絡傳媒形式獨立列出來講因為網(wǎng)絡口碑營銷方式是新興的事物，有很強的生命力，同樣以一個事件為傳播內(nèi)容，受眾對象常出現(xiàn)論壇、BBS、博客發(fā)布信息，而后通過意見領袖來引導傳播，這些意見領袖就可以影響傳播對象公眾人物或專家。筆者認為，企業(yè)做口碑營銷時最好忘記自己做一種廣告宣傳，讓消費者為你宣傳才是真正的營銷，我們可以借鑒下2008年汶川地震時，王老吉品牌宣傳采取的美妙的戰(zhàn)略定位，“買斷王老吉，今天就買”，其中包含著企業(yè)的無限智慧。

馬云曾說，大家還沒搞清PC時代的時候，移動互聯(lián)網(wǎng)來了，還沒搞清移動互聯(lián)網(wǎng)的時候，大數(shù)據(jù)時代來了。劉書高認為，企業(yè)在原有的口碑營銷還沒搞清楚的時候，新模式下的口碑營銷來了。

新模式下的口碑營銷學，包含粉絲經(jīng)濟學，垂直化立體宣傳模式及抱團學的綜合體。

新模式下的口碑營銷學需要具備互聯(lián)網(wǎng)的思維方式，具體包括以下幾點：

1、貼標簽 

2、大數(shù)據(jù)綜合 

3、用戶體驗  

4、粉絲經(jīng)濟  

5、平臺生態(tài)化 

6、社會化營銷

綜合六點，達到滿足客戶需求的前提下，為客戶創(chuàng)造價值，真正實現(xiàn)互利共贏。

本人作者劉書高，原創(chuàng)文章，版權歸本人所有，如需轉載請保留本人信息，qq754775380。

感謝網(wǎng)友劉書高的投稿

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