前文述及實(shí)地調(diào)研的一些基礎(chǔ)知識，但實(shí)地調(diào)研最困難的部分往往在于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析整理，大量零散的對話、影像，如何梳理分析？以最近的一次實(shí)踐為例，介紹一些經(jīng)驗(yàn)和方法。

上月為了年度調(diào)研，共在3地實(shí)地調(diào)研了18名賣家。項(xiàng)目本身不說了，數(shù)據(jù)分析過程，存在幾個挑戰(zhàn)：

（1）每場實(shí)地調(diào)研的錄音都在1小時以上，這意味著大量的筆錄，如何快速整理這些素材？

（2）各場調(diào)研分別由好幾名主持人執(zhí)行，如何協(xié)作整理素材？

（3）通過整理素材，如何有效、客觀地提煉洞見和觀點(diǎn)？

在著手整理伊始，為了節(jié)省時間，實(shí)地調(diào)研的主持人各自將自己負(fù)責(zé)的場次的錄音原稿進(jìn)行整理（如圖1），并高亮標(biāo)注出重要的原話。

最終的定性報告由我主筆，所以我負(fù)責(zé)后續(xù)匯總，然而我發(fā)現(xiàn)：

（1）由于各人視角以及對于業(yè)務(wù)的了解有別，最終我還是需要把所有場次的錄音筆錄全部重看、重新整理；

（2）各人各自整理時，主要采用直接的觀點(diǎn)歸納。這種手段比較快速，但也容易造成武斷，比如根據(jù)印象得出一些觀點(diǎn)。

所以在第二輪重新整理時，嘗試了之前介紹過的KJ法之親和圖法 。親和圖法是對原始素材進(jìn)行自下而上（bottom- up）地歸類總結(jié)的方法。對于實(shí)地調(diào)研或深訪收集到不同用戶的大量行為/需求/痛點(diǎn)/期望/特征等，通過將它們逐一細(xì)化成親和點(diǎn)，然后把親和點(diǎn)分組整理構(gòu)成親和圖，進(jìn)而揭示規(guī)律、提煉結(jié)論。前文所介紹的親和圖法，主要以便利貼為輔助工具。但實(shí)際中由于需要快速整理素材，用紙便利貼的效率實(shí)在巨低，所以利用了微軟Office Lab 的免費(fèi)小工具StickySorters （下稱SS），現(xiàn)一并介紹。

Step1：制作親和點(diǎn)

閱讀筆錄，將原始素材（用戶的原話）分解為一個個親和點(diǎn)，對應(yīng)在一張黃色便利貼上。一張便利貼只有一個親和點(diǎn)（一個素材單位），并附有用戶編號。

SS可以對每張便利貼建立若干輸入域（圖3，帶@號為默認(rèn)域），還可以排序。比如我設(shè)置的輸入域包括Name（指代用戶名稱）和Quotation（指代原話），如圖4。

標(biāo)簽： 用戶調(diào)研 用戶研

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