做產(chǎn)品差不多也兩年左右了，基本上這條路是磕磕絆絆，迷迷糊糊，但好歹大方向是正確的，有空回想總結(jié)起來(lái)，唏噓不已，看看以前對(duì)產(chǎn)品的看法，再看看今天對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，不僅感嘆自己當(dāng)初的幼稚，如今，更多的是了解了自己的無(wú)知與渺小，懷著一顆謙卑的心，繼續(xù)學(xué)習(xí)，在產(chǎn)品這條路上尋找自己的價(jià)值。

產(chǎn)品職責(zé)包含很多東西，產(chǎn)品設(shè)計(jì)只是其中的一種職責(zé)，只是簡(jiǎn)單的描述一下我在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的彎路，回想起我的產(chǎn)品設(shè)計(jì)生涯，目前走過(guò)了三個(gè)階段：

第一階段：機(jī)械翻譯

第一個(gè)階段是我剛?cè)胄械碾A段，當(dāng)時(shí)的title是產(chǎn)品經(jīng)理，但是現(xiàn)在看來(lái)，當(dāng)時(shí)的職位細(xì)分下來(lái)，更多的是需求分析師的職位，當(dāng)時(shí)的工作職責(zé)是收集業(yè)務(wù)部門的需求，然后設(shè)計(jì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，滿足他們的這種需求，當(dāng)時(shí)的工作流程如下：

收集需求–設(shè)計(jì)功能–項(xiàng)目管理–測(cè)試上線–收集反饋，二次改進(jìn)

在這種工作流程下，幾乎很少涉及到用戶體驗(yàn)相關(guān)的問(wèn)題，因?yàn)樽龅氖呛笈_(tái)系統(tǒng)，也就是公司的業(yè)務(wù)部門人員使用，強(qiáng)調(diào)的是功能完備，而非體驗(yàn)最佳，在這個(gè)職位開(kāi)始的時(shí)候，我甚至都不太了解公司的業(yè)務(wù)，但是接到需求就只知道往業(yè)務(wù)系統(tǒng)上添加各種功能，這些項(xiàng)目上線以后，遭到業(yè)務(wù)部門的抱怨，做的項(xiàng)目越來(lái)越多，直到在這份崗位上的中后期，才悟出了解公司的整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要性；

在此后的產(chǎn)品項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)更多的是盡可能的貼近公司的業(yè)務(wù)流程，而不是過(guò)去的那種累加，這種方式，讓業(yè)務(wù)人員的操作不會(huì)在業(yè)務(wù)流程中在不同的頁(yè)面之間進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)操作中不會(huì)產(chǎn)生中斷，這種體驗(yàn)，現(xiàn)在看來(lái)是如此的簡(jiǎn)單，當(dāng)時(shí)對(duì)于空談?dòng)脩趔w驗(yàn)而不會(huì)實(shí)際操作的我來(lái)說(shuō)，無(wú)異于驚天棒喝，讓我真正看到了用戶體驗(yàn)的那道曙光。

在明白這些以后，我逐步的了解了用戶體驗(yàn)的真正含義，當(dāng)時(shí)也經(jīng)常去參加一些業(yè)內(nèi)的聚會(huì)，看眾人寫的博客，逐步的轉(zhuǎn)入了互聯(lián)網(wǎng)。

第二階段：只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林

后來(lái)來(lái)到新浪，從事客戶端的產(chǎn)品工作，算是正式踏入了互聯(lián)網(wǎng)，與數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶打交道，在那個(gè)時(shí)候，我?guī)缀跏且活^扎進(jìn)了用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的大海里，平時(shí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，更多的是考慮用戶體驗(yàn)，每個(gè)按鈕的位置，每個(gè)鏈接的樣式，都會(huì)詳細(xì)的考慮用戶體驗(yàn)，怎么樣操作更為方便，更符合用戶心智模式，那個(gè)時(shí)候，口頭上重視用戶訪談，重視用戶反饋，但是實(shí)際上，更為看重的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，信奉的一條是出產(chǎn)品，讓用戶看到，然后再根據(jù)用戶操作數(shù)據(jù)進(jìn)行修正，在新浪的大半時(shí)間里，我?guī)缀醵际沁@樣設(shè)計(jì)產(chǎn)品的。

這種在初期的時(shí)候，接收的是成熟的產(chǎn)品，因此在這個(gè)產(chǎn)品上進(jìn)行了一些用戶體驗(yàn)的改進(jìn)，通過(guò)數(shù)據(jù)可以看到不錯(cuò)的效果，成就感很大，但是隨著工作的深入后，開(kāi)始接受一些新產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，在這個(gè)時(shí)候，讓我困惑的事情發(fā)生了：就是對(duì)于市場(chǎng)上的同類新產(chǎn)品，明明體驗(yàn)不好，但是在修正了這些體驗(yàn)推出我們自己的新產(chǎn)品時(shí)，用戶反對(duì)的聲音反而很大，這些似乎并不是先入的問(wèn)題；一些新產(chǎn)品，在推出后，體驗(yàn)很好，但是卻沒(méi)人用；而且對(duì)于新產(chǎn)品，用戶在乎的是功能，體驗(yàn)似乎是第二位的，在這種情況下，決定產(chǎn)品的功能優(yōu)先級(jí)成了最難得事情，當(dāng)時(shí)看到俞軍的那句話：決定不做什么，往往比決定做什么更重要。直到那個(gè)時(shí)候，我才明白了這句話的含義。

在那個(gè)階段，我重視了用戶體驗(yàn)，但是對(duì)于市場(chǎng)，競(jìng)品，用戶需求卻進(jìn)行了過(guò)度的忽略，產(chǎn)品設(shè)計(jì)只是在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，關(guān)注按鈕的擺放，鏈接的樣式這些細(xì)節(jié)，卻不能跳出來(lái)對(duì)看產(chǎn)品，那個(gè)時(shí)候，看到的是一個(gè)樹(shù)木，卻忽略了行業(yè)的這篇森林。

第三階段：看山還是山，看水還是水

新浪的工作結(jié)束后，我感覺(jué)自己對(duì)產(chǎn)品有了更深的了解，產(chǎn)品的真正核心，是滿足用戶需求，讓用戶完成自己的目標(biāo)任務(wù)，這才是核心，這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是雪中送炭，而用戶體驗(yàn)，更多的是錦上添花。

此后在做產(chǎn)品，問(wèn)自己的第一個(gè)問(wèn)題就是：用戶的需求是什么，提供什么樣的功能才能滿足他們，讓他們完成自己的目標(biāo)，這個(gè)是第一位的，在次基礎(chǔ)上，再去考慮具體的設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)的時(shí)候，去考慮怎么樣讓用戶獲得更好的體驗(yàn)。

在這樣的工作流程中，用戶調(diào)研就是一個(gè)重中之重的問(wèn)題，決定了產(chǎn)品的方向，搭起了產(chǎn)品的基礎(chǔ)，從這樣的角度來(lái)看產(chǎn)品，視野有了極大的開(kāi)闊性，慢慢的理解了一些體驗(yàn)不好的產(chǎn)品為什么能成功，這些產(chǎn)品，滿足了用戶的核心需求，在此基礎(chǔ)上，雖然犧牲了一些用戶體驗(yàn)，但是在用戶可以接受的范圍內(nèi)，就不會(huì)失去用戶；并且產(chǎn)品先入的話，可以影響到用戶的使用習(xí)慣。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，看到騰訊重視用戶的調(diào)研和反饋，重視尋找用戶的核心需求，用戶的痛點(diǎn)；百度把產(chǎn)品叫做產(chǎn)品市場(chǎng)，產(chǎn)品文檔叫做MRD，對(duì)產(chǎn)品事先調(diào)研的重視，逐漸理解并認(rèn)同這樣的規(guī)定，竊以為這樣的安排才是正確的。

在這些彎路后，我回到了追求產(chǎn)品功能滿足用戶核心需求的階段，但是已經(jīng)不是那種總是純屬添加功能而不考慮其他情況的階段，這點(diǎn)，算是回到看山還是山的階段吧

以后的工作中，或許對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)有更深層次的看法，期待那個(gè)時(shí)候的總結(jié)。

作者：鰱魚兒

文章來(lái)源：PD–>PM札記

標(biāo)簽： 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品經(jīng)理 項(xiàng)

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