可用性是用來(lái)衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)，從用戶角度來(lái)判斷產(chǎn)品的有效性、學(xué)習(xí)性、記憶性、使用效率、容錯(cuò)程度和令人滿意的程度�？捎眯詼y(cè)試是在迭代設(shè)計(jì)中不斷獲得用戶反饋，根據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一種方法。其目的是是建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，盡可能多的發(fā)現(xiàn)可用性問(wèn)題，并指導(dǎo)產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)和改進(jìn)，盡可能地提高產(chǎn)品的可用性質(zhì)量。

如果想進(jìn)一步了解可用性測(cè)試的計(jì)劃、執(zhí)行和分析過(guò)程，《簡(jiǎn)單快速的可用性測(cè)試》一文會(huì)給您一些介紹和啟發(fā)。本文僅針對(duì)可用性測(cè)試工作的重要組成部分——測(cè)試任務(wù)的設(shè)計(jì)，進(jìn)行深入討論。

為什么要單獨(dú)說(shuō)說(shuō)測(cè)試任務(wù)的設(shè)計(jì)，這是因?yàn)�，測(cè)試計(jì)劃的好壞直接影響到測(cè)試效果和工作效率，而任務(wù)設(shè)計(jì)則是測(cè)試計(jì)劃中的重中之重，也是最考驗(yàn)用研人員經(jīng)驗(yàn)度的部分。

參與過(guò)可用性測(cè)試的童鞋都知道，測(cè)試中，主持人經(jīng)常會(huì)給用戶布置一系列的任務(wù)，通過(guò)用戶的操作來(lái)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的問(wèn)題。

為什么需要任務(wù)設(shè)計(jì)？

測(cè)試任務(wù)是在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中給予用戶使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，目的是讓用戶在合理動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下，展示他們的操作過(guò)程。

任務(wù)設(shè)計(jì)如何做？

通常，測(cè)試經(jīng)驗(yàn)較少的用研人員的習(xí)慣做法是，對(duì)照產(chǎn)品上的各項(xiàng)功能，逐項(xiàng)寫成任務(wù)，常見的方式是“請(qǐng)你××××”。這種方式本身并沒有錯(cuò)，但是容易讓人陷入為了讓用戶使用某項(xiàng)功能而設(shè)計(jì)任務(wù)的錯(cuò)誤之中。其實(shí)，比功能本身更重要的是用戶的使用目標(biāo)。所以，在設(shè)計(jì)任務(wù)的時(shí)候，必須不斷地拷問(wèn)自己：“我設(shè)計(jì)的測(cè)試任務(wù)是真的反映了用戶的實(shí)際目標(biāo)么？”尤其是在面對(duì)陌生產(chǎn)品的時(shí)候。

比如，在網(wǎng)易手機(jī)郵箱智能版的測(cè)試中，我曾經(jīng)遇到過(guò)一些障礙。由于我自己并不是手機(jī)郵箱的目標(biāo)用戶，我經(jīng)常在辦公室環(huán)境下使用電腦登錄郵箱，對(duì)手機(jī)郵箱幾乎沒有需求，所以，很難想象用戶是出于什么樣的動(dòng)機(jī)來(lái)使用這款產(chǎn)品的。這時(shí)候，我腦里浮現(xiàn)的幾個(gè)疑問(wèn)：

什么樣的人有可能使用這款產(chǎn)品？

哪些功能最可能是他們的常用功能？

他們會(huì)怎樣使用這些功能？

對(duì)他們來(lái)說(shuō)，功能與功能之間有什么樣的關(guān)系？

為了厘清頭緒，我請(qǐng)教了郵件部門一位長(zhǎng)期負(fù)責(zé)手機(jī)產(chǎn)品的同事，從她的反饋得知，對(duì)手機(jī)郵箱有需求的用戶，他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間戶外活動(dòng)較多，郵件往來(lái)頻繁。比較突出的一個(gè)群體是外貿(mào)行業(yè)人員，他們經(jīng)常有關(guān)于產(chǎn)品報(bào)價(jià)的郵件往來(lái)。于是，便有了以下的任務(wù)設(shè)計(jì)：

關(guān)于任務(wù)設(shè)計(jì)的詳細(xì)步驟請(qǐng)參看《簡(jiǎn)單快速的可用性測(cè)試》一文。

設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)應(yīng)注意些什么？

· 全面覆蓋所關(guān)注的功能范圍

在設(shè)計(jì)任務(wù)前預(yù)先列一個(gè)任務(wù)清單，如下圖，在任務(wù)設(shè)計(jì)好之后，逐項(xiàng)對(duì)照，確 保任務(wù)覆蓋到所有關(guān)注點(diǎn)。

· 用戶操作舒適自然，符合常態(tài)

任務(wù)的順序盡量符合典型用戶的典型操作流。還是以上面的例子說(shuō)話，用戶在郵箱中的操作流一般是【登錄-查看收件箱-閱讀未讀郵件-處理一些郵件-（寫郵件-保存郵件-發(fā)郵件）】，盡量避免讓用戶感覺到突兀。

· 適當(dāng)添加一些劇情

前面說(shuō)過(guò)，測(cè)試任務(wù)是在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中給予用戶使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，為了讓動(dòng)機(jī)描述得更加合理化，我們經(jīng)常會(huì)把任務(wù)設(shè)計(jì)得“劇情化”一些，幫助用戶更好地融入到產(chǎn)品使用中。

如何評(píng)價(jià)任務(wù)設(shè)計(jì)的好壞？

任務(wù)設(shè)計(jì)出來(lái)后，一定要經(jīng)歷1-2次試測(cè)。這點(diǎn)和做產(chǎn)品是一樣的道理。我們自己不一定是目標(biāo)用戶，所以，任務(wù)設(shè)計(jì)的好壞需要由目標(biāo)用戶來(lái)檢驗(yàn)。在試測(cè)中，如果用戶看到任務(wù)設(shè)計(jì)后對(duì)你說(shuō)，“這種情況我平時(shí)經(jīng)常遇到！” 竊喜吧，你成功了！

一句話總結(jié)一下任務(wù)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)：關(guān)注用戶的實(shí)際使用目標(biāo)。

以上是我在工作過(guò)程中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)，希望大家多多嘗試，多多實(shí)踐，也歡迎多多拍磚！～

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