Google+的管理層發(fā)生了變動，引來媒體的諸多猜測。但更多的是從公司問題層面來討論，如果僅從產(chǎn)品本身來看呢？Google+將帶給我們哪些教訓(xùn)？

在本文開始之前，筆者必須要提前申明一下，我之前曾在Google+的創(chuàng)始團隊工作，也是Circles（圈子）背后的創(chuàng)意發(fā)明者，不過，我現(xiàn)在已經(jīng)離開了谷歌，而且對于他們的現(xiàn)狀也沒有任何內(nèi)幕消息。當(dāng)然，本文更不會涉及任何保密信息，相關(guān)內(nèi)容都是根據(jù)公開信息推測出來的。在此，我只是把自己的想法與大家分享，幫助大家開發(fā)更好的產(chǎn)品。

最近，Google+的管理層發(fā)生了變動，此事吸引了許多媒體評論和猜測。筆者認(rèn)為，現(xiàn)在應(yīng)該是一個好時機，讓我們回顧一下過去幾年里面Google+的經(jīng)歷，它是如何開始，如何推出，又是如何演變的。當(dāng)然，最重要的是，我們能夠從中學(xué)到什么經(jīng)驗教訓(xùn)。

1、產(chǎn)品開發(fā)，要圍繞解決大眾問題，而非公司問題

在過去一段時間里面，人們一直在討論Google+究竟發(fā)生了什么?而在所有的討論中，有一個主題是非常明確的，那就是，隨著Facebook的崛起，谷歌的確遇到了不少麻煩。那么，如今這些麻煩仍然存在嗎?

在過去的幾周時間里，筆者也閱讀了一些關(guān)于Google+的討論，不過，這些討論的視角，絕大部分都是從“公司問題”的觀點出發(fā)的，有些問題幾乎很少有人討論，比如，Google+究竟能夠，或應(yīng)該為人們解決什么問題，還有，Google+是否還能通過創(chuàng)新讓人們的生活變得更好。

Google+和谷歌公司的其他業(yè)務(wù)不同，實際上，谷歌其他業(yè)務(wù)中遇到的那些明顯問題基本上都被解決掉了。如果Google+想要讓自己的用戶參與量與Facebook旗鼓相當(dāng)，那么他們必須要專注于解決一個問題，那就是如何讓Google+幫助人們生活的更好。谷歌必須要明白，人們根本不會關(guān)心谷歌公司存在什么問題，他們只關(guān)心谷歌的產(chǎn)品是不是會對自己造成影響，讓自己的生活更方便。

同樣，你不妨想想看，用戶會使用Facebook收集和自己有關(guān)的數(shù)據(jù)，然后去吸引廣告嗎?當(dāng)然不會，他們使用Facebook的原因很簡單，就是希望用一個更好的工具，讓自己的生活變得更加愉快，更加幸福。實際上，用戶自己也無法預(yù)測未來哪些工具能給自己的生活帶來價值。

事實上，在如今這個時點上面，我們發(fā)現(xiàn)，雖然有人叫囂社交軟件的末日到了，但其實距離那一天還早著呢。人們?nèi)匀恍枰獦?gòu)建人脈關(guān)系，需要維護人脈關(guān)系，更需要拓展人脈關(guān)系。用戶希望與自己關(guān)心的人一起分享他們的生活經(jīng)歷，誰能夠提供更好的服務(wù)，用戶就會選擇誰。

在社交網(wǎng)絡(luò)上，仍然有許多問題沒有被解決。未來人們會如何分享自己的生活經(jīng)歷呢?這個問題現(xiàn)在還沒有答案。不過，有件事兒還是很有趣的，那就是Facebook收購了虛擬現(xiàn)實頭盔制造商Oculus Rift，從這筆交易中，或許人們能夠看出Facebook對未來布局的一些端倪。而我們回過頭再看看Google+，你會發(fā)現(xiàn)，除了現(xiàn)有的那些功能之外，根本沒有其他特別之處。

如今，仍然有很大空間進行創(chuàng)新，而且也充滿機遇，互聯(lián)網(wǎng)依然處在嬰兒期。作為一家巨頭公司，可以說，根本不必太過擔(dān)心競爭帶來的威脅，應(yīng)該把競爭看作是一場零和游戲，而且，這場游戲的大勢已定。

2、感知利益比感知工作更重要

在筆者的移動手機地址薄里面，都是一些我無法識別的人。我生命里的所有這些人，存在于各個行業(yè)領(lǐng)域，而我并沒有好好管理他們。在我最私人的一臺設(shè)備里，最私人的部分存儲的竟然都是一些陌生人。我想這種情況不止我一個人有過，幾乎每個人都發(fā)生一樣的情況，為什么會這樣呢?答案很簡單：因為在“我這類人”眼里，花力氣更新地址薄，這份工作是不值得的。而這，也是Google Circles遇到的問題。

對每個人而言，他們很清楚自己的感知利益。Circles一開始希望能讓用戶在好友圈子里分享自己的線下生活，在Circles上面，用戶可以在不同的朋友圈里，分享自己生活中的各種經(jīng)歷。而在當(dāng)時，這個功能卻是Facebook的阿克琉斯之踵，因為Facebook的主要設(shè)計模式，就是和所有好友分享一切，但實際上，有些東西人們只愿意和少數(shù)幾個人分享，而這也是Facebook當(dāng)時存在局限的地方。

雖然當(dāng)時的谷歌知道用戶有這方面需求，但是要設(shè)計出Circles是一件非常困難的事情，而且，僅僅識別出用戶利益是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。原始創(chuàng)意，以及獨一無二的價值建議，這些固然重要，但是執(zhí)行也同樣不能被忽視。

如果你翻翻自己的移動手機的通訊錄，就會明白一件事兒，那就是用戶肯定不愿意手動把好友導(dǎo)入進Circles里面，而且更重要的是，用戶更不會去手動更新這些地址通訊目錄。悲劇的是，Circles需要用戶手工操作，它忽略了產(chǎn)品的感知價值，因此，當(dāng)你的App產(chǎn)品需要進行感知工作操作時，用戶內(nèi)心里面肯定會認(rèn)為做這些事兒不值得。

不管你的用戶界面做的多漂亮，用戶體驗做的多有趣，人們還是不愿意使用你的產(chǎn)品，為什么呢?就是因為你忽略了感知價值，人們不愿意做他們認(rèn)為的“無用功”。

從個人角度來看，筆者認(rèn)為這個問題是無法被解決的。Circles作為一個現(xiàn)實生活中的社交網(wǎng)絡(luò)工具，由于很多功能需要手工執(zhí)行，所以它不會獲得成功�，F(xiàn)在，是時候重新思考一下這個問題了。

3、專注，耐心，因為互聯(lián)網(wǎng)還很年輕

筆者目前所在的公司是Intercom，我們公司使命非常宏大，也很寬泛，我們渴望去構(gòu)建一些能被數(shù)百萬App，數(shù)十億人使用的產(chǎn)品。但是我們非常清楚，成功不是一蹴而就的，它需要經(jīng)歷數(shù)年時間的磨練。

雖然像Instagram這樣的產(chǎn)品在短期內(nèi)獲得了爆炸性增長，但是一般而言，社交網(wǎng)絡(luò)還是需要很長一段的時間去構(gòu)建的。而且，和現(xiàn)實生活一樣，路遙知馬力，日久見人心，如果想要加深社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，一樣需要“日久”，才能“見人真心”。

標(biāo)簽： 產(chǎn)品 ��

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