現(xiàn)在很多企業(yè)都開(kāi)始著手整理自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，想要通過(guò)它來(lái)提升銷(xiāo)售額，企業(yè)想要發(fā)展選擇這種方法是很正確的，但是關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的一些統(tǒng)計(jì)和客戶(hù)的維系方式，有的企業(yè)做的不夠完善，因?yàn)楝F(xiàn)在空城的公司也在做數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，所以對(duì)這方面有一些了解，因?yàn)槲覀冞@邊有做數(shù)據(jù)庫(kù)的高手，空城僅僅是闡述他的觀點(diǎn)，希望對(duì)各位企業(yè)主能有所幫助。

什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)?

想要使用一種營(yíng)銷(xiāo)方式，就一定要先了解他的含義，這樣才能更好的運(yùn)作。所謂的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，就是企業(yè)通過(guò)收集和積累會(huì)員信息，經(jīng)過(guò)分析篩選后有針對(duì)性地使用電子郵件、短信、電話等方式進(jìn)行客戶(hù)的深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式，是一套內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客、可以隨時(shí)更新的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。

它的優(yōu)勢(shì)是什么?

1.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系：做過(guò)銷(xiāo)售的朋友都知道，想讓用戶(hù)持續(xù)消費(fèi)，首先要維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。但是面對(duì)龐大的用戶(hù)群，該如何有效維護(hù)呢?通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)可以輕松的解決這個(gè)問(wèn)題，且會(huì)大大降低維護(hù)成本，特別是對(duì)于大型企業(yè)，效果尤為明顯。

比如說(shuō)我們要維護(hù)一批老客戶(hù)，那我們就可以根據(jù)以往的他們的消費(fèi)記錄和消費(fèi)習(xí)慣，贈(zèng)送不同面值和金額的優(yōu)惠劵，這樣就能很好的維護(hù)好關(guān)系。

2.開(kāi)發(fā)老客戶(hù)：衡量一個(gè)銷(xiāo)售人員是否優(yōu)質(zhì)，不是看他能開(kāi)發(fā)多少新用戶(hù)，而是看他能維護(hù)住多少老客戶(hù)，能讓多少老客戶(hù)不停的購(gòu)買(mǎi)，而這，也是很多企業(yè)追求的目標(biāo)。而建立數(shù)據(jù)庫(kù)是第一步，特別是一些網(wǎng)店，做這項(xiàng)工作尤其有意義。

空城喜歡在網(wǎng)上買(mǎi)一些衣服，第一是因?yàn)楸阋�，第二則是省事。拿買(mǎi)褲子來(lái)說(shuō)，就沒(méi)有一家網(wǎng)店能想到記錄空城的尺寸，喜歡的款式等，如果能記錄下這些，然后當(dāng)有合適的款式向空城推薦時(shí)，那我會(huì)毫不猶豫的購(gòu)買(mǎi)，畢竟不會(huì)在買(mǎi)衣服上浪費(fèi)太多的時(shí)間。

3.實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：很多企業(yè)都在追求精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)橹挥羞@樣轉(zhuǎn)化率才能上來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用才能下降，做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)的支持，很難做到真正的精準(zhǔn)。如果我們經(jīng)營(yíng)一家商場(chǎng)網(wǎng)站，包括各種類(lèi)型的生活用品，當(dāng)我們搜集到一些客戶(hù)的數(shù)據(jù)之后，分類(lèi)整理，看那些用戶(hù)是對(duì)鞋子感興趣的，那些是對(duì)手機(jī)感興趣的，然后針對(duì)性的推廣我們的新款式的產(chǎn)品，既避免了對(duì)不需要客戶(hù)的騷擾，又做到了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

4.競(jìng)爭(zhēng)隱蔽化：其他的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法都是對(duì)外可見(jiàn)的，如軟文營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)等，只要對(duì)手認(rèn)真分析，甚至可以把我們的營(yíng)銷(xiāo)方法完全的還原。但是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的操作過(guò)程是不透明的，除了我們的操作人員誰(shuí)也不可能知道我們是如何實(shí)施的。

怎么做數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)?

其實(shí)很多人都把一些事情想的太難了，導(dǎo)致不敢輕易的實(shí)施，如果做的話其實(shí)非常簡(jiǎn)單，小型的企業(yè)或是網(wǎng)站一個(gè)EXCLE表格就完全能搞定，大一點(diǎn)的可以買(mǎi)個(gè)CRM系統(tǒng)，操作也非常簡(jiǎn)單，下面聊下具體的實(shí)施步驟。

1.建立數(shù)據(jù)庫(kù)：和上文提到的一樣，建立一個(gè)表格或是采用CRM系統(tǒng)，設(shè)置好歷次的消費(fèi)情況，聯(lián)系方式，地址，愛(ài)好等等，這個(gè)對(duì)象可以是現(xiàn)有顧客，也可以是還未消費(fèi)的潛在顧客。

2.采集數(shù)據(jù)：建立好數(shù)據(jù)庫(kù)之后，開(kāi)始采集數(shù)據(jù)，完善數(shù)據(jù)庫(kù)，主要采集方法可以采用以下幾種：整理自由用戶(hù)的信息;采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，以送小禮品的方式來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)留下聯(lián)系方式;舉辦活動(dòng)，如公司年會(huì)等，邀請(qǐng)客戶(hù)參加;網(wǎng)絡(luò)搜集，網(wǎng)上有很多這種數(shù)據(jù)，有的可以免費(fèi)下載;購(gòu)買(mǎi);交換。企業(yè)可以參考以上方式選擇適合自己的獲取用戶(hù)方式。

3.數(shù)據(jù)的管理和挖掘：利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的計(jì)算能力，把不同的數(shù)據(jù)整理成有條理的數(shù)據(jù)庫(kù)。至于挖掘可以從以下三方面考慮，一是挖掘用戶(hù)，即我們所說(shuō)的細(xì)分用戶(hù)，用不同的屬性給客戶(hù)貼上標(biāo)簽;二是挖掘需求，根據(jù)用戶(hù)的收入，消費(fèi)水平，消費(fèi)習(xí)慣等找出它們的潛在需求;三是挖掘產(chǎn)品，通過(guò)分析用戶(hù)來(lái)總結(jié)客戶(hù)需要什么樣的產(chǎn)品，會(huì)為那些產(chǎn)品買(mǎi)單等，然后根據(jù)需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。這三個(gè)挖掘是一環(huán)接一環(huán)，一步步的細(xì)分總結(jié)實(shí)現(xiàn)相對(duì)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)。

4.完善數(shù)據(jù)庫(kù)：僅僅是建立了數(shù)據(jù)庫(kù)，得到了初步的數(shù)據(jù)還不夠，如果想從數(shù)據(jù)庫(kù)中得到更多的信息，更好的利用數(shù)據(jù)庫(kù)做營(yíng)銷(xiāo)，還需不斷的擴(kuò)充及豐富數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷的搜集和完善用戶(hù)的詳細(xì)信息。這就需要你去和客戶(hù)溝通，通過(guò)他們反饋來(lái)的一些信息和行為習(xí)慣，不斷完善數(shù)據(jù)庫(kù)。

寫(xiě)在最后：

傳統(tǒng)企業(yè)想進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)得到進(jìn)一步發(fā)展，那么有一個(gè)完善的數(shù)據(jù)庫(kù)是很關(guān)鍵的，它不但能讓你更有針對(duì)性的做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而且對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓制作用也很有效果，它并不是一個(gè)技術(shù)性的東西，只要你有足夠的耐心去搜集，去分析，那么你就會(huì)有一套很完善的客戶(hù)數(shù)據(jù)信息。

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標(biāo)簽： 數(shù)據(jù) 庥��

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