經(jīng)常聽產(chǎn)品經(jīng)理說自己是打雜的，雖然這種說法有自我調(diào)侃的意味，但用這詞來形容產(chǎn)品經(jīng)理的工作也頗為貼切。產(chǎn)品經(jīng)理在一個公司中扮演的角色決定了他要做的事情多而雜，在一個產(chǎn)品誕生的過程中，從idea的誕生，產(chǎn)品的規(guī)劃，UI設(shè)計，前端制作，程序開發(fā)，然后測試上線，上線后產(chǎn)品的優(yōu)化等，產(chǎn)品人員一方面要全身參與，另一方面也要一直跟進。產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)推動公司idea的實現(xiàn)，所以在一家公司產(chǎn)品經(jīng)理總是要跟很多部門打交道，溝通能力對于一個產(chǎn)品經(jīng)理來說非常重要。

1） 跟需求方溝通；

在公司中，產(chǎn)品部門的需求可能來自于兩方，一是來自于產(chǎn)品內(nèi)部自己的Idea，二是來自業(yè)務(wù)部門。前者的優(yōu)點在于可以充分發(fā)揮產(chǎn)品人員的想法，但是產(chǎn)品的風(fēng)險性比較高；而后者的優(yōu)點在于需求比較明確，產(chǎn)品人員只需給出解決方案即可，缺點在于溝通成本會比較高，對于產(chǎn)品人員自身想法的發(fā)揮也會有局限性。而至于說到業(yè)務(wù)部門具體指哪些，可能是產(chǎn)品運營和公司領(lǐng)導(dǎo)，也可能是來自于市場或者商務(wù)等，這由公司的性質(zhì)或業(yè)務(wù)決定。以我個人的從業(yè)經(jīng)歷為例，我在公司中經(jīng)常要跟兩方打交道，一來自于產(chǎn)品運營，二來自業(yè)務(wù)部門，例如客服、財務(wù)和市場部門。產(chǎn)品運營方的需求，大致可以劃分為兩類，一類是明確的提出一些新功能，二是反饋用戶需求。所以說對需求的描述可能是自己在工作中遇到的困難，希望通過開發(fā)產(chǎn)品來提高工作效率，也可能是轉(zhuǎn)述用戶的需求。不管是前者還是后者，都需要產(chǎn)品人員主動分析。對于后者——用戶的需求，需要尋找滿足需求的方法，而這時候也分兩種情況，如果沒有滿足用戶的需求就要衡量是否有必要開發(fā)新產(chǎn)品滿足，如果已有產(chǎn)品能夠滿足那就要尋找現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷，繼而優(yōu)化改善。

對于前者，運營方之所以提出需求，通常都是在工作中遇到了比較大的麻煩。在向產(chǎn)品人員提需求的過程中，運營方會說明自己在工作中遇到的問題，但是具體的解決方式就要靠產(chǎn)品人員了。我曾經(jīng)做過EDM系統(tǒng)，其中有一個細節(jié)給我的印象很深，運營方把他們的一個需求描述的很復(fù)雜，還跟我描述了他們做郵件營銷的整個流程，其實終歸他們只是需要查詢當(dāng)自己做一期郵件營銷的時候需要看一看時間上跟別的產(chǎn)品是否有撞期的情況�；ヂ�(lián)網(wǎng)行業(yè)中職能差異的產(chǎn)生，很重要的一點就是源于個人思維的差異。

我個人將產(chǎn)品人員與需求方溝通總結(jié)了一個原則，就是：聽他的，但不跟他走。聽他的——要聽運營方的需求，畢竟產(chǎn)品的最終目的是要滿足他們的需求。不跟他走——雖是滿足運營方的需求，但是產(chǎn)品人員不應(yīng)被牽著鼻子走。而且產(chǎn)品人員與需求人員在合作的過程中各司其職，需求人員負責(zé)的是功能和內(nèi)容能否滿足，而產(chǎn)品人員則需要決定內(nèi)容的排版和功能的滿足方式。但是當(dāng)產(chǎn)品人員的設(shè)計與需求方的設(shè)想有出入的時候，多半還是要產(chǎn)品方作出讓步。

面向不同的需求方，對我們的產(chǎn)品設(shè)計也會有所影響。運營方提的需求，很大程度上也是供公司內(nèi)部使用，屬于管理后臺之類，目的是使其他部門的同事工作能夠更高效、更便捷。在產(chǎn)品設(shè)計中，我們有一條原則是先有后優(yōu)，所以本著優(yōu)先上線、縮短開發(fā)成本的原則，而且因為是管理后臺，所以對于產(chǎn)品的交互和美觀性方面的要求都會相對低一些。如果是產(chǎn)品運營人員的話，因為互聯(lián)網(wǎng)的意識比較強，所以無論對于一些概念還是功能的使用上都會更加熟知。但相對而言，市場、客服這些部門對后臺的易用性要求就會更高一些，工作中你會感觸跟他們溝通起來的成本也會更高。

在工作中如果業(yè)務(wù)部門在跟產(chǎn)品部合作的過程中，雙方都能夠積極的配合，會使得產(chǎn)品推動的過程更加順利。反之，則需要產(chǎn)品人員的主動意識和責(zé)任心更強一些。

2) 跟設(shè)計師溝通；

產(chǎn)品原型完成后下一個環(huán)節(jié)就要交給設(shè)計師了，一個產(chǎn)品最終的模樣決定權(quán)也在設(shè)計師手上。美觀性是給用戶的第一印象，如果產(chǎn)品的美觀性不夠好的話，那么產(chǎn)品給用戶的印象也會打折扣。其實在做產(chǎn)品原型的時候，很多公司都會要求高保真原型，高保真原型要從兩個角度去評判，第一是原型的界面做的很逼真，在原型上就已經(jīng)添加了色彩元素，這樣的做法會使得需求方更易理解產(chǎn)品。第二是原型的交互，原型中加入更好的交互，會使原型更加真實，一來利于更好的表達產(chǎn)品人員的想法，第二也便于后續(xù)利用原型做用戶測試。但是在工作中我會發(fā)現(xiàn)，如果在原型中加入色彩元素太多的話對設(shè)計師來說會是一種干擾。于設(shè)計師而言，產(chǎn)品就是需求方，所以設(shè)計師可能想當(dāng)然的以為原型中的色彩元素就是產(chǎn)品喜歡的，自己設(shè)計的過程中也會采用這種顏色。況且互聯(lián)網(wǎng)公司中常常會有這樣的場景，因為產(chǎn)品急著上線而把時間卡的很緊，這時候設(shè)計師往往會因為時間緊，而難以產(chǎn)生好的想法，設(shè)計出來的頁面也難免不會太理想。所以我在制定產(chǎn)品排期的時候也總是希望盡量給設(shè)計師多留一些時間。不過話又說回來，像我剛才所說的這種情況，也要因設(shè)計師而言，能力優(yōu)秀或者經(jīng)驗豐富的設(shè)計師還是會完全發(fā)揮自己的才能。

說到設(shè)計評審，我個人的原則一直是尊重設(shè)計師的想法。設(shè)計前一定要跟設(shè)計師詳細的做產(chǎn)品介紹，講解產(chǎn)品中的功能點和文字，以及產(chǎn)品背后所隱藏或希望表達的含義。雖然說UI設(shè)計師負責(zé)的是美化界面，但是美化的背后也要有其思想，而且這樣的溝通后，也便于避免設(shè)計師設(shè)計出來的頁面與期望的有較大出入。產(chǎn)品人員對于UI的設(shè)計也會有一些自己的想法，設(shè)計前可以與設(shè)計師溝通，但是就我個人而言一直都不希望產(chǎn)品人員過多的把自己的想法強加給設(shè)計師，甚至精確到頁面中某個地方畫個什么圖案，雖然說這樣可能設(shè)計出來的東西比較符合期望，但是長期以來這樣的做法會束縛設(shè)計師，而且也可能會引起設(shè)計師的反感。所以可以先讓設(shè)計師自由發(fā)揮，畢竟設(shè)計師是專業(yè)的，他們的想法或許會超過產(chǎn)品人員。而產(chǎn)品人員可以在設(shè)計師設(shè)計了幾版之后仍不滿意的情況下才與設(shè)計師詳細的溝通自己的想法。

2） 跟開發(fā)人員溝通；

有時候在面試的過程中，面試官總是會問產(chǎn)品經(jīng)理一個問題，當(dāng)產(chǎn)品提交需求給開發(fā)的時候，開發(fā)人員以無時間作為理由拒絕怎么辦？這種情況肯定是產(chǎn)品的新需求與開發(fā)人員手頭的項目撞期了，解決的辦法很簡單，就是根據(jù)需求的優(yōu)先級來調(diào)整開發(fā)排期。每個公司在招人的時候都有其標準，尋求價值觀相同的人，所以我一直都相信開發(fā)人員并不會無故找理由拖延。不過在工作過程中當(dāng)產(chǎn)品人員跟其他部門提需求或是溝通確認的時候也不排除其他同事未及時回復(fù)的情況，為了確保項目上線也為了爭取資源，這個時候就需要產(chǎn)品人員更加主動一些，所以產(chǎn)品人員有時候還需要臉皮厚一點。

總結(jié)而言，在跟開發(fā)人員溝通的過程中，產(chǎn)品人員要做的工作主要有三點：第一是跟開發(fā)人員講解產(chǎn)品需求；第二是怎么去說服開發(fā)人員信服產(chǎn)品人員的想法；第三點就是跟進開發(fā)，避免開發(fā)出來的產(chǎn)品與預(yù)期不符。我從來都不覺得第一點有難度，難點在于第二點和第三點。在原型設(shè)計完后，產(chǎn)品都會組織開發(fā)人員一起開會做產(chǎn)品的講解，這時候總是會面臨的一個問題就是如何說服開發(fā)的同事。因為每個人都是有思想的，看到產(chǎn)品規(guī)劃后，開發(fā)人員也總是會提出一些自己的看法，所以產(chǎn)品需要去說服技術(shù)，在跟開發(fā)講解產(chǎn)品的時候也要適當(dāng)?shù)漠嬶�，描繪一下產(chǎn)品上線成功后的美好未來，這樣會帶動起開發(fā)人員的積極性。個人在工作中總結(jié)了一點，就是平時可以跟開發(fā)員多聊聊天，增進了解，多觀察開發(fā)人員經(jīng)常上的哪些網(wǎng)站。在溝通說服他們的過程中，可以拿他們經(jīng)常上的網(wǎng)站舉例，這樣的話他們本身對那個產(chǎn)品更熟悉，自然也更好理解。至于說到第三點，項目跟進，這需要產(chǎn)品人員極大的責(zé)任心和積極性。一個項目立項后，公司通常會把參與人員列為一個小組。產(chǎn)品需求文檔是開發(fā)人員開發(fā)的依據(jù)，但即便文檔再詳細，在開發(fā)過程中也難免需要當(dāng)面溝通。產(chǎn)品人員需要根據(jù)開發(fā)排期跟進開發(fā)進展，驗收產(chǎn)品功能是否與產(chǎn)品期望一致。這個過程產(chǎn)品人員的工作往往會比較繁瑣，也會比較忙，同時也會極大鍛煉產(chǎn)品人員的溝通能力。

當(dāng)提交一個產(chǎn)品無論是給設(shè)計還是開發(fā)部門制定排期，你會發(fā)現(xiàn)他們都會把時間定的很充足。也許你會因此對其他同事有看法，但其實在工作中都是這樣子，每個人都不會為自己的時間安排的太緊張，而且大家要考慮過程中可能會出現(xiàn)的風(fēng)險因素，例如請假的情況。當(dāng)然也并不是讓開發(fā)人員越快越好，所以最好是產(chǎn)品人員根據(jù)上線時間與開發(fā)人員定一個時間結(jié)點，讓開發(fā)人員在該時間前完成即可。

溝通是個藝術(shù)活，同一句話的同一個意思，不同的人、不同的情境、不同的語氣說出來效果可能都會有所不同。每個人處理事情的方式各有差異，時間長了，大家在工作中都會總結(jié)一套適合自己的溝通方法。而且溝通只是個過程，好的溝通是為了產(chǎn)生好的結(jié)果。

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標簽： 產(chǎn)品經(jīng)理 項

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