導(dǎo)讀：眾所周知，社交媒體是提高品牌知名度和發(fā)展新客戶的好渠道，但是如何才能將隨機(jī)的社交媒體粉絲轉(zhuǎn)換成貨真價(jià)實(shí)的客戶呢？本文為我們提供了6條建議和相關(guān)的案例，相信一定能帶給你一些啟發(fā)，如果你有這方面的建議，也請(qǐng)告訴我們。

具體的策略因品牌而異，不同品牌在客戶獲取上需要面對(duì)的問題也不盡相同。Equinox公司的社交媒體總監(jiān)說，“如果你是我們的客戶，那就表示你已經(jīng)購(gòu)買了一整年的服務(wù)，不像星巴克，只要你有一天的某個(gè)時(shí)間進(jìn)去買一杯咖啡，你就是客戶！”不管你是服裝店還是餐館或者是訂閱服務(wù)，你必須根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)制定合適的社交媒體策略。但是，仍然有一些普適的方式能夠幫你獲得新客戶。

珠寶品牌Dannijo聯(lián)合創(chuàng)始人和創(chuàng)意總監(jiān)Danni Snyder說，“我堅(jiān)信制作和分享有價(jià)值的內(nèi)容有助于企業(yè)業(yè)務(wù)的維持和拓展”

但是什么是必需的？Mashable就如何獲得新客戶和留住老客戶采訪了一些社交媒體營(yíng)銷成功的品牌，

1、即時(shí)監(jiān)控，主動(dòng)出擊

Twitter每天產(chǎn)生3.4億條的微博，其中可能有一些是涉及你的品牌的，即使你還沒有意識(shí)到。Sweetgreen的品牌發(fā)展總監(jiān)Mckee Floyd說，“不要以為社交媒體上的言論沒有@你或者在話題中提到你的品牌就與你無(wú)關(guān)。”

關(guān)鍵是先發(fā)制人。為了配合公司即將開展的Sweetlife Festival，F(xiàn)loyd在Tweetdeck上添加了檢測(cè)sweetlife和sweetlife festival，這樣，當(dāng)出現(xiàn)了相關(guān)的微博時(shí)，軟件就會(huì)推送給他，即使沒有用話題的方式提及。“當(dāng)有人在微博上提到他們?yōu)槭裁促I或者不買票時(shí)，我們能夠監(jiān)測(cè)到，并且給予他有用的信息，解答疑問，并且通過我們的說服讓他傾向于買票”。

芝加哥Wow Bao的合伙人Geoff Alexander生成他的團(tuán)隊(duì)也在使用TweetDeck監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞，比如“Wowbao”“baomouth”“hot Asian buns”等，并且他們回復(fù)每一條提及這些關(guān)鍵詞的微博。Wowbao之所以采用社交媒體營(yíng)銷，是因?yàn)樗麄儧]有足夠的廣告預(yù)算，所以他們決定通過社交媒體使用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來提高品牌知名度。“Baomouth賬號(hào)在社交媒體上給予用戶獎(jiǎng)勵(lì)，包括送包子、套餐、會(huì)員充值卡等”

關(guān)鍵詞監(jiān)控策略不僅僅適用于餐飲行業(yè)，Danno Snyder表示她關(guān)注提到Dannijo的微博，也監(jiān)控關(guān)鍵詞“jewelry”。傾聽社交媒體用戶關(guān)于Dannijo和珠寶的絮絮叨叨幫助品牌了解到用戶的話題，以及他們喜歡以及不喜歡什么，這樣可以幫助他們?cè)谠O(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)獲得更多的客戶。

獲得新客戶的另一個(gè)建議是關(guān)注你的對(duì)手，如果有人關(guān)注了你旁邊的面包店，或者微博@了它或者在店里簽到了，那么你應(yīng)該回復(fù)這位客戶，讓他到你的店里常常蛋糕。這些客戶會(huì)贊賞這個(gè)拉客并且了解你想為他們服務(wù)的心態(tài)。所以，監(jiān)控一些與你產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)的關(guān)鍵詞，這能幫助你定位潛在客戶，然后用人性化的服務(wù)而不是推銷拉他們上船吧！

（譯者注：Wow Bao是賣包子的！輿情監(jiān)測(cè)新浪微博也有，搜索某一個(gè)關(guān)鍵詞之后點(diǎn)擊“直播”即可。）

2、圖勝于文，借圖發(fā)揮

誰(shuí)能想到Dannijo會(huì)以這么優(yōu)雅的姿態(tài)歸來？#EVERYBODY #eyespy #MRDANNIJO @manrepeller @danielleasnyder @jodielynns #putaneyeonit

一圖勝千文，facebook上圖片的轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)十文字的兩倍，所以如果你想獲得更多的關(guān)注，選一個(gè)好圖吧。

Snyder表示Instargam是她最喜歡的與粉絲交流的工具。“你能在沒有打擾客戶的情況下潛移默化的進(jìn)行營(yíng)銷，因?yàn)槊繌垐D能夠包含許多內(nèi)容。在一張圖里面，你可以展示新品，這樣可以引流至網(wǎng)店；展示如何開展珠寶設(shè)計(jì)；當(dāng)一些時(shí)尚用戶穿戴Dannjo時(shí)提到他們，如Questlove和Manrepeller；激發(fā)評(píng)論，獲得用戶反饋；給粉絲提供一些視覺沖擊以讓他們了解創(chuàng)意過程。”

但是圖片不能僅僅以產(chǎn)品為中心，Dannijo也發(fā)送一些能夠體現(xiàn)Dannijo品味的食物和音樂家，這兩則獲得了9745個(gè)粉絲的喜愛并且參與了評(píng)論。相似的情況，Rent the Runway發(fā)布了不同風(fēng)格的圖片，其總裁以及聯(lián)合創(chuàng)始人Jenny Fleiss稱，“在fecebook上，我們努力去使用更多的圖片，不光是服裝的營(yíng)銷圖片，還有與流行文化有關(guān)的圖片。”比如，在《了不起的蓋茨比》上映前，該博客發(fā)布了《蓋茨比引發(fā)的潮流新風(fēng)向》。

（譯者注：@美麗說的微博圖片做的很不錯(cuò)�。�

3、“賽”得人心，“賽”得粉絲

人都有好勝心，沒有什么能比競(jìng)爭(zhēng)更能引起人的注意，開展競(jìng)賽是增加粉絲提高轉(zhuǎn)評(píng)率的好途徑。但是注意這種競(jìng)賽一定要契合主題，要不然會(huì)吸引一些無(wú)意義的粉絲。

ModCloth每月舉行一次的照片比賽有數(shù)百?gòu)垍①愓掌�和�?shù)千份投票。“我們最近的一次‘平價(jià)珍寶’比賽，讓用戶分享他們最喜歡的珍藏，其他人可以對(duì)參賽作品投票。”ModCloth的社交媒體總監(jiān)Natasha Khan解釋說，“這次活動(dòng)增加了數(shù)千位粉絲，這在平時(shí)是不可想象的。”

Khan說比賽一直是是ModCloth舉行的影響力最大的客戶活動(dòng)。但是如果你想準(zhǔn)備舉行一個(gè)比賽，Khan提供了一些思路。第一，讓你的用戶能夠在社交媒體中分享內(nèi)容，以便活動(dòng)能夠病毒傳播。第二，與自己的品牌相關(guān)。第三，讓比賽形式與所使用的平臺(tái)相對(duì)應(yīng)，比如“在Facebook上舉行照片比賽，在Twitter最好是以話題為基礎(chǔ)的文字游戲，Polyvore上就可以是穿衣風(fēng)格展示。”

“在Facebook上，粉絲的質(zhì)量比粉絲的數(shù)量重要。如果你的公司產(chǎn)品是衣服而你的獎(jiǎng)品是Ipad，你就可能獲得不是你核心客戶群體的粉絲。確保你的獎(jiǎng)品能夠得到客戶的珍惜，比如一張禮品卡，或者你品牌的包。”

（譯者注：所以說，不要?jiǎng)硬粍?dòng)送愛瘋4S，做傳媒的，就送一年報(bào)紙；做飲食的，就送一張會(huì)員儲(chǔ)值卡等等等等，總之，送的東西要與自己核心業(yè)務(wù)相關(guān)才好�。�

標(biāo)簽： 內(nèi)容策略 博 陀��

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點(diǎn)！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請(qǐng)與原作者聯(lián)系。