前文述及實(shí)地調(diào)研的一些基礎(chǔ)知識(shí)，但實(shí)地調(diào)研最困難的部分往往在于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析整理，大量零散的對(duì)話(huà)、影像，如何梳理分析？以最近的一次實(shí)踐為例，介紹一些經(jīng)驗(yàn)和方法。

上月為了年度調(diào)研，共在3地實(shí)地調(diào)研了18名賣(mài)家。項(xiàng)目本身不說(shuō)了，數(shù)據(jù)分析過(guò)程，存在幾個(gè)挑戰(zhàn)：

（1）每場(chǎng)實(shí)地調(diào)研的錄音都在1小時(shí)以上，這意味著大量的筆錄，如何快速整理這些素材？

（2）各場(chǎng)調(diào)研分別由好幾名主持人執(zhí)行，如何協(xié)作整理素材？

（3）通過(guò)整理素材，如何有效、客觀(guān)地提煉洞見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)？

在著手整理伊始，為了節(jié)省時(shí)間，實(shí)地調(diào)研的主持人各自將自己負(fù)責(zé)的場(chǎng)次的錄音原稿進(jìn)行整理（如圖1），并高亮標(biāo)注出重要的原話(huà)。

最終的定性報(bào)告由我主筆，所以我負(fù)責(zé)后續(xù)匯總，然而我發(fā)現(xiàn)：

（1）由于各人視角以及對(duì)于業(yè)務(wù)的了解有別，最終我還是需要把所有場(chǎng)次的錄音筆錄全部重看、重新整理；

（2）各人各自整理時(shí)，主要采用直接的觀(guān)點(diǎn)歸納。這種手段比較快速，但也容易造成武斷，比如根據(jù)印象得出一些觀(guān)點(diǎn)。

所以在第二輪重新整理時(shí)，嘗試了之前介紹過(guò)的KJ法之親和圖法 。親和圖法是對(duì)原始素材進(jìn)行自下而上（bottom- up）地歸類(lèi)總結(jié)的方法。對(duì)于實(shí)地調(diào)研或深訪(fǎng)收集到不同用戶(hù)的大量行為/需求/痛點(diǎn)/期望/特征等，通過(guò)將它們逐一細(xì)化成親和點(diǎn)，然后把親和點(diǎn)分組整理構(gòu)成親和圖，進(jìn)而揭示規(guī)律、提煉結(jié)論。前文所介紹的親和圖法，主要以便利貼為輔助工具。但實(shí)際中由于需要快速整理素材，用紙便利貼的效率實(shí)在巨低，所以利用了微軟Office Lab 的免費(fèi)小工具StickySorters （下稱(chēng)SS），現(xiàn)一并介紹。

Step1：制作親和點(diǎn)

閱讀筆錄，將原始素材（用戶(hù)的原話(huà)）分解為一個(gè)個(gè)親和點(diǎn)，對(duì)應(yīng)在一張黃色便利貼上。一張便利貼只有一個(gè)親和點(diǎn)（一個(gè)素材單位），并附有用戶(hù)編號(hào)。

SS可以對(duì)每張便利貼建立若干輸入域（圖3，帶@號(hào)為默認(rèn)域），還可以排序。比如我設(shè)置的輸入域包括Name（指代用戶(hù)名稱(chēng)）和Quotation（指代原話(huà)），如圖4。

標(biāo)簽： 用戶(hù)調(diào)研 用戶(hù)研

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