寫在前面的話

昨天一覺睡醒起來，在SocialBeta微博的TL上隨便看看就偶然發(fā)現(xiàn)了一條粉絲轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)于京東CEO＠劉強(qiáng)東 關(guān)閉了微博的消息。與其說是關(guān)閉了微博，其實是刪去了過去所有的微博。

我在網(wǎng)上搜索了一下，劉強(qiáng)東最后的一條微博的內(nèi)容如下：

“說話的壓力愈來愈大，看到這個評語我很痛苦(注：劉強(qiáng)東所說的評語是，最近幾十家媒體組成的“山寨發(fā)布會”評他為“最能噴的CEO”)。包括說招聘2.5萬名員工就被人把凡客扯進(jìn)來！看來無論說話多么小心都會惹事了！我決定關(guān)閉我的微博！埋頭做事！最后：給全體朋友拜年！祝大家心想事成！感謝各位朋友對我和京東的一路支持！謝謝大家！”（來源：京華時報）

我自己也是劉強(qiáng)東的一位微博粉絲，經(jīng)常看到他在微博上發(fā)一些素菜，偶爾也會評論一下業(yè)界的一些事情。相對而已，他的微博還是比較真實，公關(guān)的水分還是比較少的。在這里我不想談為什么劉強(qiáng)東關(guān)了微博這件事情，他的微博的是與非，這關(guān)系到個人問題與京東商城的問題，別人也沒做錯什么，我也沒資格評頭論足。

不過正好借這個引子，和大家分享一下企業(yè)高官做微博需要注意的地方，引出大家更多的觀點。

微討論#京東CEO劉強(qiáng)東關(guān)微博#

如下是我從SocialBeta微博【微討論】#京東CEO劉強(qiáng)東關(guān)微博#上摘取的一些大家的觀點，

魏武揮：劉強(qiáng)東關(guān)了微博，或多或少證明我過去關(guān)于微博運營的一個觀點：企業(yè)在外界公認(rèn)的最高領(lǐng)袖不要實名開微博（匿名混跡于中是可以的）。因為他是組織的最后一個負(fù)責(zé)者，說錯話了連回旋的余地都欠奉，會搞得組織很被動。

馬爾捷拉圖：企業(yè)高管的微博應(yīng)該有三個角色：企業(yè)形象代言人、產(chǎn)品代言人、第一客服。①形象代言人最重要的是說話靠譜有素質(zhì)，隔空罵戰(zhàn)就沒什么意思。②產(chǎn)品代言人最重要的是相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)�業(yè)性強(qiáng)，最好是個人生活興趣和產(chǎn)品有融合點。③第一客服最重要的是服務(wù)態(tài)度好、反應(yīng)快。推薦一下 @快書包 的老總徐智明。

鴻巖：所有的企業(yè)身份認(rèn)證都是企業(yè)營銷一部分，個性要適度，人家潘幣都出來了也沒關(guān)博，還是要講技巧的。

@baiyi: ①“有人情味的”高管更可愛 ②高管微博是企業(yè)形象的一部分，不能肆無忌憚的“真性情”③高管對企業(yè)微博價值高 ④突發(fā)事件時，高管微博往往可以扭轉(zhuǎn)乾坤 ⑤微博無隱私，高管請注意

Blueonline：①天生二，②背后沒有靠譜公關(guān)團(tuán)隊，除以上兩種情況外，企業(yè)高管微博互動絕對是多快好省,樹立品牌形象的渠道之一，一切所謂的公關(guān)危機(jī)都只是公關(guān)沒有跟上危機(jī)。

中小企業(yè)的高管們更適合玩微博

總結(jié)一下我的看法，企業(yè)高官們在微博上到底應(yīng)該是一個怎樣的角色，我認(rèn)為這個因人，因企業(yè)的特色，產(chǎn)品本身而多形多色。

我認(rèn)為大型企業(yè)，企業(yè)高管的微博需要慎重，多與自己的秘書團(tuán)，公關(guān)溝通。你可以成為企業(yè)的代言人，增加自己與企業(yè)的曝光度，但是在言行上，束縛非常多。因為一言一行會牽扯公司整體，甚至整個行業(yè)。

相對的，我認(rèn)為中小企業(yè)的企業(yè)高管的玩微博的靈活度與實用度更高，更適合微博。

在Output上，你一可以宣傳自己的產(chǎn)品，一般中小企業(yè)單一產(chǎn)品線比較多，自己的微博的定位也可以比較明確；同時也可以通過做一個真實的自己，讓粉絲更多的了解你，了解你的公司。在Input上，你也可以把它作為與接觸顧客，傾聽顧客的一個手段。企業(yè)高管在微博上需要有一個親民的形象，而且微博的確是一個很好的渠道去傾聽用戶，或者自己企業(yè)的員工的一些真實想法。

我的想法是，盡量做自己，要有人情味，比起發(fā)一些心靈雞湯，或者一味的宣傳自己的產(chǎn)品這個意義不大。但是也不能太過于自我，在語言表達(dá)上也要中立一些。你出去一個演講，也要面對幾千人，更何況微博你是代表你的公司，面對好幾十萬人。你的一言一行，一字一句都會被人咬文嚼字，斷章取義的來做文章。

高管如何親力親為玩轉(zhuǎn)微博？

關(guān)于社交媒體本身，我經(jīng)常說社交媒體是一個很好的窗口，讓消費者看到企業(yè)，也讓企業(yè)更進(jìn)距離，而不是從數(shù)據(jù)看顧客。這個想法對與企業(yè)高管的微博也是一個道理。如果你是企業(yè)高管，你需要思考如何讓你的顧客更了解你的企業(yè)，傳播一些更正面，積極的消息，如顧客的一些好評，如通過微博實時解決的問題，如自己對于產(chǎn)品的真實看法。粉絲們希望得到一些真實的，積極的，有人情味的信息。而不是在微博上和人吵架，或者炫耀一些有的沒的（如年終獎金）。你要記住，你是企業(yè)形象的一個傳播者，你的一言一行，大家直接會認(rèn)知你等于你的公司。

高管們應(yīng)該了解自己的立場。在公司里你有權(quán)利，但是你也不是萬能，你可以去發(fā)現(xiàn)問題，但是不應(yīng)該在微博上去討論與解決問題。微博不是一個解決問題的地方，也不是一個你把問題拿出來討論，去一一響應(yīng)一些你暫時無法迅速回應(yīng)，解決的場所。（這里不包括危機(jī)。）你可以發(fā)現(xiàn)問題，然后指派專屬部門去調(diào)查了解事實，并且在官方微博上實時的發(fā)布應(yīng)對措施。

我很喜歡軟銀老總孫正義在Twitter上的玩法。

遇到問題，客戶的投訴的時候，他會發(fā)現(xiàn)問題并且把問題交給能應(yīng)對的如，如圈自己的秘書官，客服中心主管等，產(chǎn)品經(jīng)理等。同時他還有一個經(jīng)典的Twitter詞＃できました＃（做到了！），能實時的解決一些用戶的要求與問題，當(dāng)然這背后我認(rèn)為是已經(jīng)準(zhǔn)備很久，只是利用這個契機(jī)，順便包裝宣傳一下。

最后，高管自己玩微博，親力親為，保持它的真實與人性，這個我認(rèn)為很重要。但是身邊也需要有一個和自己比較親近的團(tuán)隊來扶持，來指點，與真正解決與應(yīng)對問題。不然，今后在微博上沒人敢說真話，實話，到處都是心靈雞湯，官方軟文。這個時候就不是高官關(guān)微博，可能想我這樣的用戶就先關(guān)微博了。

作者：@范懌Ryan

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標(biāo)簽： 企業(yè)高管運營微博 劉

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