編者注： Eric Ries是一位咨詢顧問，他同時(shí)還是創(chuàng)業(yè)書籍“The Lean Startup”的作者，其Twitter賬號(hào)是@ericries.

最近有人請(qǐng)我對(duì)開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品的早期初創(chuàng)公司進(jìn)行研究，我問他們是否覺得自己的產(chǎn)品正在越做越好，答案不約而同都是肯定的。

然后我會(huì)問到：“你們?cè)趺粗�道呢�?rdquo;他們的回答通常很標(biāo)準(zhǔn)：他們會(huì)稱自己為產(chǎn)品增加了功能、提高了質(zhì)量、執(zhí)行了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)路線。用戶數(shù)量、收入和使用量每個(gè)月都在上漲。依次判斷，他們的產(chǎn)品正在走向正軌。

我會(huì)進(jìn)一步問到：如果產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)休假一個(gè)月，公司會(huì)怎樣發(fā)展呢？銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)繼續(xù)簽到新用戶，口碑相傳會(huì)讓網(wǎng)站的流量進(jìn)一步增加。如果產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)和外出休假的結(jié)果是一樣的，那么他們真的在將產(chǎn)品越做越好嗎？其效率足夠高嗎？

許多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)并不了解自己使產(chǎn)品越做越好還是越做越差，所以許多消費(fèi)者在需要升級(jí)或更新之前都會(huì)肝顫一下。然而，即使產(chǎn)品在越做越差，這些公司依舊可以實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，這主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)效應(yīng)不斷強(qiáng)化、公司在其他渠道獲得宣傳或者所屬產(chǎn)業(yè)正在快速成長(zhǎng)。

我曾經(jīng)成立過一家初創(chuàng)公司，在一段時(shí)間內(nèi)我們很重視新用戶到付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化率，雖然新用戶的數(shù)量逐日攀升，但斷代分析還是揭示了問題的存在。我們將用戶分成不同群體，把每日新加入的用戶分為一組，每日與前一日的對(duì)比讓我們十分郁悶，其轉(zhuǎn)化率基本完全一致，這種情況持續(xù)幾個(gè)月沒有變化。

雖然期間我們?cè)诓粩嗟?ldquo;完善”產(chǎn)品，但消費(fèi)者行為毫無變化還是顯示出問題所在，我們并沒有將產(chǎn)品越做越好，而是將其越做越差了。解決這種問題的辦法就是采用更加嚴(yán)格的衡量指標(biāo)，而不是用那些漂亮的數(shù)字自欺欺人。

大多數(shù)人會(huì)想到A/B測(cè)試，這種方法直接應(yīng)用到產(chǎn)品開發(fā)會(huì)更加有效。在我的新書中，我舉了很多轉(zhuǎn)型采用嚴(yán)格指標(biāo)的公司作為例子，比如在線教育公司Grockit，他們采用A/B測(cè)試來檢驗(yàn)新功能時(shí)驚奇地發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)新功能完全沒法改變消費(fèi)者行為。

由于新功能通常會(huì)使產(chǎn)品使用更加復(fù)雜，因此必須能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供足夠的好處才算好功能，新功能并不存在“中性”，“毫無變化”就是更差了。

當(dāng)產(chǎn)品變更沒有實(shí)際作用時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)勇于承認(rèn)，這是讓我們認(rèn)識(shí)自己、了解消費(fèi)者的好機(jī)會(huì)。如果我們認(rèn)為自己在完善產(chǎn)品，而消費(fèi)者并不以為意，那么就需要我們來進(jìn)行一些新實(shí)驗(yàn)來找出問題所在了。

產(chǎn)品本身就是實(shí)驗(yàn)

消費(fèi)者并不了解自己的需求。有很多心理學(xué)研究顯示出，人們無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)自己未來的行為，所以詢問消費(fèi)者“如果產(chǎn)品有這些功能，你們會(huì)買嗎？”、“如果我們這么改變產(chǎn)品，你們感覺如何？”就是浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)樗麄兏�本不知道�?/p>

實(shí)驗(yàn)并不等于將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，直接看市場(chǎng)的反饋。因?yàn)槭袌?chǎng)是必然有反饋的，即使市場(chǎng)反響很壞，也可以從各種分析曲線中找出一條向右向上的斜線。就像前文提到的，這些虛榮數(shù)據(jù)可能一直向好，而你卻在一直毀著自己的產(chǎn)品。

科學(xué)需要對(duì)結(jié)果有預(yù)測(cè)和假設(shè)，進(jìn)而將預(yù)測(cè)結(jié)果和實(shí)驗(yàn)實(shí)際結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，這就是眼光對(duì)于初創(chuàng)公司十分關(guān)鍵的原因。我們需要預(yù)測(cè)消費(fèi)者遇到產(chǎn)品后會(huì)有什么反應(yīng)。

我們甚至可以用其進(jìn)行量化預(yù)測(cè)。我們?nèi)绾未_定產(chǎn)品能否迅速傳播呢？那么在產(chǎn)品/市場(chǎng)適配（product/market fit）階段（具體指的就是你生產(chǎn)多少產(chǎn)品，消費(fèi)者就買多少產(chǎn)品，你增加多少服務(wù)器，用戶就會(huì)增加多少的這樣一個(gè)階段），就要求傳播系數(shù)要大于1。我們?nèi)绾未_定產(chǎn)品能夠長(zhǎng)期吸引用戶呢？那么在產(chǎn)品/市場(chǎng)適配階段的客戶保留和消費(fèi)者參與度必須非常高。同樣，如何確定付費(fèi)廣告是否能帶來增長(zhǎng)呢，那么在產(chǎn)品/市場(chǎng)適配階段獲得一個(gè)新用戶的成本必須比該用戶帶來的邊際利潤(rùn)要低。這些假設(shè)必須在產(chǎn)品設(shè)計(jì)早期進(jìn)行檢測(cè)，如果產(chǎn)品改進(jìn)不能滿足，則都是白費(fèi)力氣。

科學(xué)和眼光有時(shí)是相悖的，但卻需要彼此互為支撐，我曾經(jīng)聽一些初創(chuàng)公司的人說：“如果企業(yè)家精神是一項(xiàng)科學(xué)，那么人人都可以做到了。”我想指出的是，即使是科學(xué)，也很少有人可以做到，更別提做好了。科學(xué)需要眼光，就像初創(chuàng)公司需要眼光一樣，開發(fā)正確的產(chǎn)品需要系統(tǒng)地、殘酷地測(cè)試，以確定各種元素的優(yōu)劣高低。

Via TC

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