什么是可用性測(cè)試？

可用性測(cè)試是指，讓一群有代表性的用戶嘗試對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行典型操作，同時(shí)觀察員和開(kāi)發(fā)人員在一旁觀察，聆聽(tīng)，做記錄。該產(chǎn)品可能是一個(gè)網(wǎng)站，軟件，或者其他任何產(chǎn)品，它可能尚未成型。測(cè)試可以是早期的紙上原型測(cè)試，也可以是后期成品的測(cè)試。

你能從可用性測(cè)試獲得什么？

在每一輪的可用性測(cè)試中，你都應(yīng)該先明確具體的測(cè)試問(wèn)題和目標(biāo)，針對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行測(cè)試。舉例來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目剛剛起步，你可以對(duì)定量的指標(biāo)（如時(shí)間，錯(cuò)誤率和滿意度）進(jìn)行測(cè)試，為日后修改網(wǎng)站提供參照。再例如，如果你已經(jīng)設(shè)定了可測(cè)量的可用性目標(biāo)，你可以看看你的產(chǎn)品是否切合這些目標(biāo)。

對(duì)于一個(gè)典型的可用性測(cè)試，你可以：

找出該產(chǎn)品的任何的可用性問(wèn)題

從測(cè)試參與者的表現(xiàn)收集定量數(shù)據(jù)

確定該產(chǎn)品的用戶滿意度

可用性測(cè)試和以用戶為中心的設(shè)計(jì)的關(guān)系？

可用性測(cè)試是以用戶為中心的設(shè)計(jì)的一個(gè)重要組成部分。用戶為本的設(shè)計(jì)過(guò)程本身就應(yīng)該包括對(duì)性能和偏好進(jìn)行評(píng)價(jià)的一系列測(cè)試。

什么時(shí)候該做可用性測(cè)試？

盡早做，經(jīng)常做�？捎眯詼y(cè)試可以讓設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品成形之前盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 問(wèn)題越早發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)，所造成的損失就越低。這些問(wèn)題是找到并固定好，越昂貴的補(bǔ)丁程序。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，對(duì)設(shè)計(jì)主體進(jìn)行改動(dòng)會(huì)變得越來(lái)越困難和昂貴。你測(cè)試的越多，并就相應(yīng)測(cè)試進(jìn)行改進(jìn)，你就可以更加確信你的網(wǎng)站沒(méi)有偏軌，確信它是符合您的目標(biāo)和用戶的需要的。

迭代開(kāi)發(fā)過(guò)程——開(kāi)發(fā)原型，測(cè)試用戶，分析結(jié)果，隨之修改原型，然后再重復(fù)測(cè)試、分析、修改周期——是開(kāi)發(fā)一個(gè)成功的網(wǎng)站或軟件的最好方式。

通過(guò)可用性測(cè)試你能學(xué)到什么？

通過(guò)一個(gè)典型的可用性測(cè)試，你可能找到這些問(wèn)題的答案：

測(cè)試參與者能成功完成任務(wù)嗎？

在成功完成的任務(wù)中，每項(xiàng)任務(wù)能做的多快？

在成功完成的任務(wù)中，每項(xiàng)任務(wù)要多少頁(yè)（或者點(diǎn)擊多少次）才能完成？

測(cè)試參與者的表現(xiàn)是否滿足可用性目標(biāo)？

測(cè)試參與者對(duì)網(wǎng)站的滿意度如何？

做出什么改變才能確保更多用戶能夠完成地更順利？

可能還有更具體的問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，如果這一輪測(cè)試主要關(guān)注的是搜索功能，你可能會(huì)關(guān)注這些問(wèn)題：

測(cè)試參與者會(huì)在頁(yè)面上瀏覽還是直接使用搜索？

他們搜索時(shí)最常用的關(guān)鍵字是什么？

搜索框是否足夠大，能呈現(xiàn)大部分的搜索關(guān)鍵字？它的位置是否合理？

搜索結(jié)果是否能引導(dǎo)用戶的快速找到答案？

如果搜索結(jié)果恰好包含用戶想要的答案，這些答案是否經(jīng)常顯示在第一頁(yè)？

搜索是否能檢測(cè)到拼寫(xiě)錯(cuò)誤并幫助糾正？

可用性測(cè)試中你該注意什么？

必須牢記以下四點(diǎn)：

1. 你測(cè)試的是產(chǎn)品，而不是使用者。

2. 更多地依靠用戶的表現(xiàn)，而不是他們的偏好。

3. 把你掌握的測(cè)試結(jié)果應(yīng)用起來(lái)。

4. 基于真實(shí)的用戶體驗(yàn)，找出問(wèn)題的最佳解決方法。

1. 你測(cè)試的是產(chǎn)品，而不是使用者。

對(duì)一些用戶而言， “測(cè)試”有負(fù)面的涵義。我們要努力確保他們不認(rèn)為測(cè)試是針對(duì)他們。我們要讓他們明白，他們正在幫助我們測(cè)試原型或網(wǎng)站。事實(shí)上，我們可以不使用“測(cè)試”這個(gè)術(shù)語(yǔ)。相反，我們是邀請(qǐng)參加者為我們提供幫助， “勇于嘗試原型” 。

當(dāng)用戶難以完成任務(wù)時(shí)，我們應(yīng)該改變網(wǎng)站，而不是改變用戶。同時(shí)我們還應(yīng)該思考該網(wǎng)站能在多大程度上符合那些典型用戶的的目標(biāo)，而不是關(guān)注用戶在這個(gè)任務(wù)做的多好。

2. 更多地依靠用戶的表現(xiàn)，而不是他們的偏好。

通過(guò)測(cè)試我們可以測(cè)量到用戶的表現(xiàn)，以及他們的偏好。用戶的表現(xiàn)包括是否成功完成，所用時(shí)間，產(chǎn)生的錯(cuò)誤等等。偏好包括用戶自我報(bào)告的滿意度和舒適度 。

一些設(shè)計(jì)人員認(rèn)為，如果他們的設(shè)計(jì)能迎合用戶的喜好，用戶在該網(wǎng)站上就會(huì)有良好的表現(xiàn)。但證據(jù)并不支持這一點(diǎn)。事實(shí)上，用戶的表現(xiàn)以及他們對(duì)產(chǎn)品的偏好并非一一對(duì)應(yīng)。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，約有百分之七十的用戶同意表現(xiàn)和喜好有聯(lián)系。也就是說(shuō)，他們?cè)谙矏?ài)的網(wǎng)站上表現(xiàn)良好，在不喜歡的網(wǎng)站上表現(xiàn)欠佳。

然而，還有相對(duì)比較大比例的人（ 30 ％ ）認(rèn)為 ，用戶的表現(xiàn)以及他們對(duì)產(chǎn)品的偏好并非一一對(duì)應(yīng)。他們?cè)诓幌矏?ài)的網(wǎng)站上可能表現(xiàn)良好，在喜歡的網(wǎng)站上也可能表現(xiàn)不佳。

關(guān)于人們?yōu)槭裁磿?huì)對(duì)自己表現(xiàn)欠佳的網(wǎng)站給出較高的評(píng)價(jià)有多種解釋。他們可能會(huì)把表現(xiàn)不佳歸結(jié)到自己，而不是網(wǎng)站。或者說(shuō)，他們可能擔(dān)心給一個(gè)較低的評(píng)價(jià)會(huì)傷害網(wǎng)站設(shè)計(jì)者，也就是我們的感情。或者說(shuō)，他們可能并沒(méi)有完成任務(wù)，卻自認(rèn)為成功完成了，他們并沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題所在。基于所有這些理由，我們建議你：更多地依靠用戶的表現(xiàn)，而不是他們的偏好。

3. 把你掌握的測(cè)試結(jié)果應(yīng)用起來(lái)。

可用性測(cè)試不僅僅是用于核對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的一個(gè)里程碑，你要知道，當(dāng)最后一個(gè)參與者完成任務(wù)的時(shí)候，可用性測(cè)試還沒(méi)有結(jié)束。整個(gè)團(tuán)隊(duì)必須仔細(xì)研究結(jié)果，設(shè)定優(yōu)先次序，基于結(jié)果對(duì)或者網(wǎng)站原型進(jìn)行修改。

4. 基于真實(shí)的用戶體驗(yàn)，找出問(wèn)題的最佳解決方法。

制造任何產(chǎn)品，包括大部分網(wǎng)站和軟件，需要考慮許多不同的用戶的工作方式、體驗(yàn)、問(wèn)題以及需要。大多數(shù)項(xiàng)目，包括設(shè)計(jì)或修改網(wǎng)站，都要處理時(shí)間、預(yù)算和資源等方面的限制。平衡各個(gè)方面對(duì)大部分項(xiàng)目來(lái)說(shuō)都是一個(gè)重大的挑戰(zhàn)。

在你權(quán)衡利弊時(shí)，最好優(yōu)先開(kāi)發(fā)那些能使最多用戶完成任務(wù)的網(wǎng)站或軟件。有研究表明，產(chǎn)品推出后，用于支持失敗客戶的花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于開(kāi)發(fā)時(shí)對(duì)產(chǎn)品修正所付出的花費(fèi)。

你需要認(rèn)真考慮假定用戶、使用場(chǎng)景以及可用性測(cè)試的結(jié)果，試圖找出針對(duì)不同客戶需求的理想解決方法。找不到最好的解決方法，用戶就不能夠順暢地完成任務(wù)。有證據(jù)表明，即使用戶延長(zhǎng)使用時(shí)間在一個(gè)不太完美的產(chǎn)品界面完成任務(wù)，也遠(yuǎn)不及在一個(gè)更好的產(chǎn)品界面帶來(lái)的成功感。

你是否需要一個(gè)實(shí)驗(yàn)室做可用性測(cè)試？

用不著，無(wú)論使用正式的或非正式的設(shè)備你都可以做可用性測(cè)試。使用任何類型的設(shè)備，你都可以采用各種正式或非正式的方法。

使用下述任何一種設(shè)置，你都可以進(jìn)行有效的可用性測(cè)試：

兩室或三室的固定實(shí)驗(yàn)室，配備視聽(tīng)設(shè)備

會(huì)議室，用戶的家或工作室，配備便攜式錄音設(shè)備

會(huì)議室，用戶的家或工作室，沒(méi)有錄音設(shè)備也可以用人眼觀察和筆記來(lái)代替

當(dāng)用戶在不同地點(diǎn)可以遠(yuǎn)程控制

因此，即使你沒(méi)有或沒(méi)法找到一個(gè)固定的實(shí)驗(yàn)室，你也應(yīng)該進(jìn)行可用性測(cè)試。不要說(shuō)，“因?yàn)槲覀儧](méi)有一個(gè)可用性實(shí)驗(yàn)室，所以我們沒(méi)法做可用性測(cè)試。“ 只要去做！在任何空間你都可以完成。

可用性測(cè)試需要多少人參與？

看情況。一個(gè)典型的測(cè)試需要8至16個(gè)人（每用戶組）。如果每個(gè)用戶將花費(fèi)一小時(shí)，就意味著每個(gè)用戶組的測(cè)試需要一到兩個(gè)工作日。

當(dāng)你的項(xiàng)目處在：

紙上原型或早期開(kāi)發(fā)階段

計(jì)劃通過(guò)幾輪測(cè)試整個(gè)開(kāi)發(fā)

有相當(dāng)一致的用戶群

如果只要人幫忙找出嚴(yán)重問(wèn)題，你可能只需要4到6人。

如果您有不同的潛在用戶群組（例如醫(yī)生、病人、研究人員），你需要所有這些群體的用戶代表。如果你對(duì)用戶的電腦操作或網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)有要求，還需要包括經(jīng)驗(yàn)較少的和經(jīng)驗(yàn)較多的用戶。

如果你要對(duì)你的產(chǎn)品或系統(tǒng)進(jìn)行正式的定量測(cè)試，你將需要更多的人以獲得統(tǒng)計(jì)上有意義的結(jié)果。對(duì)于診斷型的可用性測(cè)試，6至8個(gè)用戶通常是不足以揭露產(chǎn)品的大部分問(wèn)題的。

如果在網(wǎng)站開(kāi)發(fā)過(guò)程中你一直在做迭代（重復(fù)）的可用性測(cè)試，就會(huì)有許多用戶參加其中一個(gè)或另一個(gè)版本的網(wǎng)站測(cè)試。因此，盡管每個(gè)可用性測(cè)試只有少于10名的測(cè)試參予者，但在網(wǎng)站推出前你可能需要15到30人參加測(cè)試。

做可用性測(cè)試需要多少費(fèi)用？

成本要看網(wǎng)站的大小，你的測(cè)試量，預(yù)期的用戶類型數(shù)目，以及你期望這個(gè)測(cè)試正規(guī)到什么程度。

如果你已經(jīng)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試程序和可用的材料設(shè)備，可用性測(cè)試將進(jìn)行地很快很便宜。如果你或你的用戶招聘公司擁有一個(gè)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，用于招募的時(shí)間就可以大量節(jié)約，因此，花費(fèi)會(huì)更少。

在對(duì)可用性測(cè)試進(jìn)行預(yù)算時(shí)應(yīng)該考慮這些因素：

計(jì)劃所用的時(shí)間：確定測(cè)試的主要問(wèn)題，需要測(cè)試的用戶類型，招聘的用戶的篩選問(wèn)卷以及測(cè)試場(chǎng)景。

招聘的花費(fèi)：公司人員的時(shí)間，給招聘公司（通常是一個(gè)很好的選擇）的花費(fèi)，可用性專家需要花時(shí)間熟悉網(wǎng)站及其制作團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的測(cè)試場(chǎng)景，如果你需要錄制測(cè)試過(guò)程，還需要花費(fèi)實(shí)驗(yàn)室或便攜式攝錄設(shè)備的租金。

團(tuán)隊(duì)觀察用戶（進(jìn)行測(cè)試）花費(fèi)的時(shí)間

付給測(cè)試參與者的報(bào)酬或禮物

分析視聽(tīng)資料，查找存在的問(wèn)題以及推薦解決辦法所用的時(shí)間

和開(kāi)發(fā)人員討論變動(dòng)和修改方案，撰寫(xiě)調(diào)查結(jié)果和建議報(bào)告所用的時(shí)間。

記住，預(yù)算分析要包含多個(gè)可用性測(cè)試。打造一個(gè)網(wǎng)站（或產(chǎn)品）的可用性是一個(gè)反復(fù)迭代的過(guò)程。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用在在開(kāi)發(fā)過(guò)程中幾個(gè)小測(cè)試的預(yù)算比起在項(xiàng)目末期只做一個(gè)大型測(cè)試要有價(jià)值的多。

現(xiàn)在，你知道可用性測(cè)試是怎么一回事了吧？

作者：小胖

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