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用戶體驗:該如何提升用戶對網(wǎng)站的信任度

2019-05-22    來源:blog.sina.com.cn/yuewuseo

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如果你的網(wǎng)站目前已近有了一定流量的用戶,那么對于網(wǎng)站信任度建立尤為重要,這是提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的重要因素之一,對于用戶不信任的網(wǎng)站,用戶很難去下單購買,下面筆者總結(jié)了提升網(wǎng)站信任度的8大要素:

 1、 網(wǎng)站的用戶體驗:網(wǎng)站的美觀度,網(wǎng)站的結(jié)構(gòu),清晰的結(jié)構(gòu)導(dǎo)航,網(wǎng)站的訪問速度,最好能在5秒內(nèi)打開,網(wǎng)頁內(nèi)容的豐富度,網(wǎng)站的互動性等!∮脩趔w驗是網(wǎng)站吸引客戶的關(guān)鍵時刻,網(wǎng)站信任度怎是決定購買的關(guān)鍵。

2、 網(wǎng)購物流程:對于大多數(shù)網(wǎng)民來說熟悉主流的購物流程,在給用戶帶來便利的同時也能提高用戶體驗。支付方式才有采用第三方擔(dān)保支付,如支付寶支付。

3、 產(chǎn)品質(zhì)量:要取得用戶的信任,首先產(chǎn)品的質(zhì)量要過關(guān),最好有有第三方認(rèn)證書或者是質(zhì)檢報告,這是初步獲得用戶信任的基本資料,說明你的產(chǎn)品是正品,質(zhì)量是可靠的。

4 銷售量,產(chǎn)品服務(wù)評價等人氣值:這個產(chǎn)品是否有人購買過,評價怎么樣,這個可以一定程度上影響買家的購買決定,像在淘寶購物,無銷量,無評價產(chǎn)品很難獲得用戶信任。所以有時放些客戶案例是有必要的,想淘寶賣家在商品介紹頁面里,放一些買家好評的截圖,因為買家更認(rèn)同第三方用戶的評價。

5、 商品的銷售政策,退換貨政策,及保修政策,貨物配送流程等:很多細(xì)節(jié)服務(wù)都會都可能影響用戶,如是否包郵,買多少可以包郵,如你的售后服務(wù)怎么樣?是否提供7天無理由退換貨服務(wù),是否提供保修?

6、 網(wǎng)站品牌知名度:首先是你企業(yè)品牌的知名度,對于有較高知名度的企業(yè)建立的網(wǎng)站往往用戶對于的信任遠(yuǎn)高于其他,如蘇寧電器是線下家喻戶曉的購買家用電器的好選擇,

對于它線上的蘇寧易購,用戶給予了同樣的信任,但如果是一個不知名的企業(yè)做的了蘇寧易購這個網(wǎng)站,你還會信任這個網(wǎng)站嗎?答案肯定不是不會。對于新網(wǎng)站來說萬事開頭難,從上線開始就需要傳播自己的品牌,如果沒有自身品牌的建立,你的網(wǎng)站隨時都會被其他同類網(wǎng)站所替代。

7、 行業(yè)報道,用戶口碑:如果你的網(wǎng)站有權(quán)威資訊網(wǎng)站的相關(guān)報道,那么也能增加網(wǎng)站的信用度和知名度,出了這個,用戶的口碑傳播更值得信任,朋友間的口口相傳比任何廣告宣傳價值都大。

8 公司榮譽(yù)資質(zhì)的展現(xiàn):可以向用戶展現(xiàn)公司的實(shí)力。

標(biāo)簽: 用戶體驗 品牌知名度 網(wǎng)站流

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