可用性測試（Usability Test）作為用戶研究方法體系中，過程相對最為成熟可控，輸出最為顯性的方式之一而被廣泛使用。甚至在一個已有產(chǎn)品形態(tài)團隊接觸用戶研究工作初始，常以它去試水去研究雙方的合作方式，普及可用性知識，了解彼此對產(chǎn)品的思維角度。

然而今天要說的，并不是UT執(zhí)行細節(jié)上的思考(若對執(zhí)行方法有興趣可點擊http://ucdchina.com/topic/99)。今天想分享的，在個人實際工作中，一些非典型情況下使用可用性測試的方法后，取得意想不到結(jié)果的情況。

首先，回顧下可用性測試的特點是什么?

這個問題，研究員們應該都情不自禁背了出來：是從真實用戶那兒獲得的問題，更加真實客觀；不僅能獲得問題，還能知道問題背后用戶的思考（原因）；是真實情景下獲得的問題，更加有價值（但對于普通軟件類產(chǎn)品，現(xiàn)在更多在實驗室測了）……

再想想，除去這些顯性的優(yōu)點，還有什么隱性特點？

我們不妨再回顧下UT的執(zhí)行過程：一名用戶在合適的環(huán)境下，通過主持人引導完成一系列任務操作，并（通過引導）告訴主持人自己在每個步驟/頁面上的思考和疑惑。

因此，可用性測試的另外兩個特點是：

1、結(jié)構(gòu)化認知：由于主持人在場，被測會嚴格按照場景任務完成操作，覆蓋了產(chǎn)品主要功能下的主要路徑，并且在每步操作中，都會有人追問從而導致產(chǎn)生較強烈印象。使得被測在短短幾十分鐘后，對產(chǎn)品能有個較深刻的、結(jié)構(gòu)化認知。

2、微觀層面的客觀思考：我們平時都說，可用性測試的一個優(yōu)點是數(shù)據(jù)足夠客觀，但這多是對數(shù)據(jù)收集者而言。其實對于被測自己而言，通過他人引導/追問，對自己的感性認識進行理性拆分，更是一種震撼的過程。全程就像接受了一次心理咨詢，讓自己的喜好感受層層剝開，最后產(chǎn)生“原來我是這樣看待問題的，是因為XX才覺得好/不好”的感受

那么，通過上述兩個特點，UT還可以在什么時候（可能）發(fā)揮出作用呢？

標簽：  捎瞇圓饈

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