從心理學(xué)的角度看，用戶使用產(chǎn)品的過程可以看作是一個(gè)在不斷“做決定（選擇）”的過程。用戶做出的選擇可以分為兩大類：“傾向性選擇”和“非傾向性選擇”。“非傾向性選擇”指用戶在選擇過程中所涉及到的選項(xiàng)只有1個(gè)是正確的，例如“應(yīng)該按哪個(gè)按鈕才能推出？”，這時(shí)候僅存在唯一正確的那一個(gè)按鈕可以幫助用戶完成任務(wù)。而“傾向性選擇”則要復(fù)雜的多，因?yàn)樵谄洚?dāng)中出現(xiàn)的選項(xiàng)沒有對錯(cuò)之分，用戶根據(jù)自己的情景，選擇自己最喜歡（適合自己）的選項(xiàng)，例如：“收到了一條短信，我該立刻回復(fù)，還是待會回復(fù)，還是不回復(fù)呢？”，這三個(gè)選項(xiàng)沒有哪一個(gè)是“錯(cuò)誤”的，用戶只是根據(jù)情況，選擇最符合情境的那個(gè)選擇。

其實(shí)在跟產(chǎn)品使用有關(guān)的情境中，最讓用戶糾結(jié)的（也是在大部分事件需要面對的）即是這些“傾向性選擇”，如果能幫助用戶更順暢的進(jìn)行傾向性選擇，無疑可以在無形中提升產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。不過在那之前，我們需要弄清楚用戶在做”傾向性選擇“時(shí)最�？紤]的一些問題：

1. 我該怎樣完成選擇的過程？

當(dāng)我在做選擇的時(shí)候，我手頭有哪些資源？

- 我有多少時(shí)間和注意力可以投入其中？

- 我是否應(yīng)該再考慮一下自己的選擇，而不是早早就做出決定？

基于這個(gè)選擇，我是否該考慮的更廣些？

- 我是否應(yīng)該將這個(gè)選擇上升為我的”行為策略“，以應(yīng)對以后可能出現(xiàn)的類似情況？

- 當(dāng)我在完成選擇前需不需要先小小的實(shí)驗(yàn)一下以避免錯(cuò)誤的發(fā)生？

在這個(gè)情境中，做出一個(gè)“好的選擇”對我來說意味著什么？

- 得到一個(gè)好的結(jié)果？

- 節(jié)約時(shí)間？

- 避免出現(xiàn)不愉快的情緒？

- 證明給大家我做的對？

2. 到底在發(fā)生什么?

- 是什么讓我為其作出選擇？

- 目前正在發(fā)生的，可以影響我作出選擇的事件有哪些？

- 待會會發(fā)生什么事情？

3. 我腦子中的一些舊的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可以幫助我做出選擇嗎？

- 當(dāng)在過去經(jīng)歷類似的場景時(shí)，我是怎樣做的？

- 我有什么好的/不好的習(xí)慣？

- 我在采取這類問題時(shí)通常采取那種策略？

4. 其他人通常會怎樣處理這樣的情況（來自社會大眾的影響）？

- 其他人時(shí)怎樣建議的？

- 其他人希望我怎樣處理這樣的情況？

- 哪些規(guī)則、規(guī)范、承諾需要被我考慮進(jìn)去？

5. 我需要考慮哪些解決方法？

- 目前有哪些解決方法（選項(xiàng)）？

- 如果眼下存在大量的解決方法，哪幾條值得我認(rèn)真考慮下？

6. 如果我選擇這種解決問題的方法，后果會怎樣？

（如果這種解決方式需要我執(zhí)行一個(gè)動作：)

- 執(zhí)行完這個(gè)動作之后我會有什么體驗(yàn)（感受）？

- 我善于完成此類動作嗎？

- 當(dāng)我完成這個(gè)動作之后，結(jié)果會有多好/壞？

- 若結(jié)果無法立刻可見，它受事件推移的影響有多大？

（如果這種解決方式需要我制定一個(gè)新的或者使用一個(gè)已存在的“策略”：）

- 在過去遇到類似的情境時(shí)，我采用的哪一個(gè)“策略”獲得了最好的效果？

（眼下做出的選擇會對情境產(chǎn)生怎樣的影響，并從側(cè)面影響我之后作出的選擇？：）

- 作出這個(gè)選擇會對我目前的體驗(yàn)造成什么影響？

- 這種體驗(yàn)的變化會對我之后的行為造成什么影響？

- 這種體驗(yàn)的變化會對我的知識和技能造成什么影響？

7. 我該怎樣面對可能出現(xiàn)的復(fù)雜后果？

- 對于可能出現(xiàn)的各種后果，它們會對我造成多大的影響？

- 我該怎樣面對自身這種對結(jié)果的”不確定“

- 有沒有”捷徑“可以讓我擺脫這種必須面對大量復(fù)雜后果的狀態(tài)？

8. 我該怎樣為自己的選擇辯護(hù)？

- 在其他人面前？

- 在自己面前？

目前，關(guān)于怎樣在交互設(shè)計(jì)中優(yōu)化和幫助用戶進(jìn)行“傾向性選擇”的研究還處于起步階段。不過基本的思路有四個(gè)：

1. 喚醒用戶對問題的注意力
2. 為用戶提供足夠的信息協(xié)助（包括：同選擇相關(guān)的信息，來自大眾的選擇信息，預(yù)測各個(gè)選擇所造成的結(jié)果，等）
3. 有傾向性的將用戶引導(dǎo)向某個(gè)特定選擇，以減少用戶糾結(jié)的事件
4. 修改可能的選項(xiàng)，減少或增加可用的選項(xiàng)以影響用戶的選擇。

文章來源：Nick 交互設(shè)計(jì)

標(biāo)簽： 傾向性選擇 用戶研

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