一、為何選擇問(wèn)卷調(diào)查法

產(chǎn)品方對(duì)于此次用研項(xiàng)目提出的需求如下：

初看上去，需求比較多、比較雜，似乎無(wú)法用一個(gè)方法解決所有問(wèn)題。經(jīng)過(guò)反復(fù)和產(chǎn)品方的溝通交流，就能挖掘出他們心中最希望了解的內(nèi)容。再整理一下，就變成下面的表格：

最終結(jié)果除了要展示出網(wǎng)易XX用戶的上述情況，還涉及對(duì)調(diào)查對(duì)象的多種分類，以及不同類別用戶在具體題目上的橫向比較——這可能更為重要。

而問(wèn)卷調(diào)查法特別適用于調(diào)查：用戶的使用目的、使用行為習(xí)慣、態(tài)度和觀點(diǎn)、人口學(xué)信息；不適合探索用戶新的、模糊的需求。

所以，此次調(diào)研項(xiàng)目適宜于選擇問(wèn)卷調(diào)查法作為主要方法（同時(shí)選用訪談法、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)作補(bǔ)充參考）。

二、問(wèn)卷素材的來(lái)源和依據(jù)

1.二手資料（已有的理論、報(bào)告及行業(yè)資訊）

2.自己的使用體驗(yàn)、競(jìng)品分析

需要把自己培養(yǎng)成產(chǎn)品的深度用戶，并且還要堅(jiān)持使用競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。這樣有助于形成自己對(duì)產(chǎn)品的直覺(jué)和感性認(rèn)識(shí)。

而競(jìng)品分析能幫助自己對(duì)產(chǎn)品有更充分的理解，讓我們從感性認(rèn)識(shí)中提煉出理性看法，同時(shí)確保能全面地細(xì)致地審視（不會(huì)遺漏重要細(xì)節(jié)）。

3.對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、普通用戶的簡(jiǎn)單訪談

“三人行，必有吾師”，自學(xué)完了，再讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、普通用戶教你一些知識(shí)吧。

此時(shí)的訪談采用輕松聊天的形式（半結(jié)構(gòu)式），訪談的對(duì)象也是方便取樣、就近選擇——目的不在于得出什么結(jié)論，更多地是幫助自己進(jìn)一步加深理解、窮盡多種可能性，為編寫問(wèn)卷做準(zhǔn)備。

而且對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的訪談，還能順便獲悉產(chǎn)品部門工作流程、組織架構(gòu)、人員配置、可動(dòng)用的資源等信息——看似無(wú)關(guān)緊要，其實(shí)能使我們最終調(diào)查報(bào)告的建議更有針對(duì)價(jià)值！

標(biāo)簽： 用戶研

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點(diǎn)！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請(qǐng)與原作者聯(lián)系。