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在上一篇的《淺談?dòng)脩舴答伵c行為研究：怎樣從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者“真相”》一文中，我們談到了社會(huì)化媒體營(yíng)銷時(shí)代，各個(gè)社交平臺(tái)為企業(yè)營(yíng)銷者提供了大量前所未有的第一手消費(fèi)者群體的行為信息和相關(guān)數(shù)據(jù)，同時(shí)，提出了營(yíng)銷者需要從過(guò)去對(duì)于單純某個(gè)社交平臺(tái)上某個(gè)指數(shù)的過(guò)度關(guān)注，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合各個(gè)品牌的社交渠道，進(jìn)行整體的系統(tǒng)性的監(jiān)測(cè)，綜合分析多個(gè)社交平臺(tái)數(shù)據(jù)的重要性，并且列舉了一些在這一方面具有借鑒意義的例子。

在這篇文章中，我們向您介紹5種如何利用社交網(wǎng)絡(luò)收集到的數(shù)據(jù)，其中包括了自己的社交圈信息與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，來(lái)達(dá)到擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍，增長(zhǎng)銷售額的方法。對(duì)于我們具體極大的借鑒意義。但是，我們?nèi)匀幌胍�說(shuō)的是：無(wú)論今天，監(jiān)測(cè)分析工具多么先進(jìn)或者可靠，對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷主來(lái)說(shuō)，依然需要不斷提升自身對(duì)于數(shù)據(jù)的思考能力和把控力，才能讓數(shù)據(jù)更好地為品牌營(yíng)銷所用。

源源不斷的社交媒體數(shù)據(jù)流正散發(fā)著它的魅力，隱藏于其中的正是能帶給企業(yè)突出其優(yōu)勢(shì)的無(wú)窮啟示。在社交媒體的幫助下，你可以通過(guò)互動(dòng)，收集到基于個(gè)人偏好和興趣的各種反饋信息。這將有助于創(chuàng)建龐大的資料庫(kù)，為今后向顧客呈現(xiàn)更貼心的服務(wù)與產(chǎn)品，提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、Listening Data——傾聽(tīng)數(shù)據(jù)

幾乎每一個(gè)社交媒體規(guī)劃都是教導(dǎo)從“聽(tīng)”開(kāi)始，但如何做到真正的聽(tīng)？聽(tīng)什么？這又是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。收集并分析與自己企業(yè)及行業(yè)相關(guān)的信息，可以讓你在聊及對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)認(rèn)知時(shí)滔滔不絕，但聆聽(tīng)社交數(shù)據(jù)可以幫助你更有效的衍生信息。

具體點(diǎn)來(lái)說(shuō)，您可以通過(guò)用戶在Facebook產(chǎn)品主頁(yè)上的留言，Twitter上的轉(zhuǎn)發(fā)及互推消息，或是在您博客上的評(píng)論等途徑，收集他們?cè)隗w驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品，以及參加過(guò)宣傳活動(dòng)之后，對(duì)其的意見(jiàn)與建議。

衡量這些數(shù)據(jù)的數(shù)量、消費(fèi)者的態(tài)度和與之相關(guān)的互動(dòng)，并對(duì)此進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤，這將有助于新產(chǎn)品及服務(wù)的定位，同時(shí)，從客戶那兒獲得第一手的反饋，有助于及時(shí)的做出相應(yīng)整改。

Gatorade Mission Control工作室一覽

像Google Alerts和HootSuite這樣的社交媒體管理工具有助于您跟蹤、檢測(cè)和分析流量數(shù)據(jù)。如果人工處理以不能滿足日益增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)流量時(shí)，你可以選擇Radian 6，Meltwater Buzz或是Scout Labs這樣能夠自動(dòng)追蹤數(shù)據(jù)流量的付費(fèi)工具。戴爾新推出的社交媒體傾聽(tīng)控制中心（Social Media Listening Command Center）和Gatorade的Mission Control項(xiàng)目，就是利用數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及服務(wù)改善的典型例子。

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