作者王晶，騰訊R&D項目總監(jiān)、敏捷教練。從事通信、互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、項目及研發(fā)管理多年，目前負責騰訊多個業(yè)務線重要產(chǎn)品的項目管理，探索并推行適合騰訊的敏捷研發(fā)及項目管理，從產(chǎn)品、運營、技術(shù)、管理四個方面，詮釋了騰訊互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)中貫徹的價值觀——“快”。

當今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已不是大魚吃小魚的時代，而是快魚吃慢魚的時代�；ヂ�(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的制勝原則就是一個字——“快”。在各種形態(tài)的產(chǎn)品研發(fā)中，我們始終貫徹如一的價值觀之一就是“快”，我們應該如何來理解和詮釋“快”？又會從哪些方面來執(zhí)行貫徹這個原則呢？

快速迭代，快做快發(fā)

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同于傳統(tǒng)軟件開發(fā)，我們面對的是上億用戶這樣一個龐大的使用群體，他們是誰，有什么喜好，有何種習慣，會怎樣使用我們的產(chǎn)品，是否喜歡我們的產(chǎn)品……

圖1 QQ農(nóng)牧場的“極速模型”這些情況我們并不能準確地知道。因此，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求，并不能通過幾個月的用戶調(diào)研、市場調(diào)查、產(chǎn)品規(guī)劃就能弄清楚，何況互聯(lián)網(wǎng)的用戶群體本身也處于飛速的動態(tài)發(fā)展之中。

那么，這種情況下如何發(fā)展我們的產(chǎn)品？如何對各種可能的產(chǎn)品特性做選擇？用戶將是最好的指南針，迅速讓產(chǎn)品去感應用戶需求，不斷地升級進化，推陳出新，才是保持領(lǐng)先的唯一方式。要不斷地傾聽用戶的反饋，不斷地調(diào)整修改，然后決定你后面的方向。

所以，“快速迭代”是我們對產(chǎn)品的基本要求，能否做得足夠快已成為衡量一款產(chǎn)品研發(fā)是否成熟的標準之一。以“QQ農(nóng)牧場”為例，目前平均每天都會有至少一個版本發(fā)布，甚至更多，之所以能做到如此高的產(chǎn)品發(fā)布節(jié)奏，是由于我們一直堅持在做兩件事情。

以穩(wěn)定迭代，小步快跑

首先，QQ農(nóng)牧場采用了一種有特色的敏捷迭代開發(fā)模式，我們稱之為“極速模型”。

QQ農(nóng)牧場的研發(fā)團隊，由多個角色組成，包括：項目經(jīng)理、產(chǎn)品、UE設(shè)計、前臺開發(fā)、后臺開發(fā)、測試、運維。以一周為一個固定的迭代開發(fā)周期，這一周時間包括了團隊一次完整的各個角色的研發(fā)協(xié)作過程：迭代前有特性規(guī)劃、迭代后有回顧，其中迭代過程也會包括迭代規(guī)劃、開發(fā)、測試、發(fā)布等過程。但與Scrum敏捷迭代最大的不同是：并非在迭代結(jié)束時進行交付，而是能夠在一次迭代中完成多次交付和發(fā)布過程。

此種方式看似簡單，但其實對團隊的綜合研發(fā)能力是一個巨大的挑戰(zhàn)。其中主要挑戰(zhàn)來自以下幾個方面。

特性需要能裂解成很細小的可交付的子特性，通常不超過兩天的開發(fā)工作量。

迭代前，特性規(guī)劃、溝通確認、界面交互及視覺設(shè)計這些工作均需提前安排完成。

迭代計劃及評估過程，還必須考慮到特性/子特性之間的耦合關(guān)系以及開發(fā)人力的耦合關(guān)系，合理地作出計劃安排，保證開發(fā)過程的順利進行，降低風險。

要求團隊成員工作咬合能力高，自運轉(zhuǎn)能力高，需要長期默契配合。前臺開發(fā)、后臺開發(fā)、測試人員都能夠高效率溝通，順暢協(xié)作。

以特性為中心，隨做隨發(fā)

其次，我們產(chǎn)品研發(fā)的所有活動，都是以特性為中心開展的。一種比較通常的方式是規(guī)劃一批特性，然后經(jīng)過一個開發(fā)階段進入測試，集中測試回歸后完成發(fā)布。但在“QQ農(nóng)牧場”，從特性規(guī)劃、計劃、開發(fā)、測試、發(fā)布都是以特性為單位來驅(qū)動的。也就是說當完成了一個特性的開發(fā)后，即刻轉(zhuǎn)入測試、完成測試后即刻發(fā)布。在一個迭代周期內(nèi)，會有很多不同的特性獨立并行于從開發(fā)到發(fā)布的過程。

這還必須依賴于產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)、測試自動化、運維發(fā)布自動化能力做支撐。但是“以特性為中心、隨做隨發(fā)”的核心思想，是產(chǎn)品、技術(shù)、項目管理、運維的指導原則，它是讓產(chǎn)品的整個研發(fā)配套能力建設(shè)圍繞這個中心來持續(xù)開展的基礎(chǔ)。

反饋及時，響應快速

做到產(chǎn)品的快速發(fā)布只是第一步，其根本目的就是讓用戶盡快用到新功能，盡快得到用戶反饋信息，以便及時地對產(chǎn)品開發(fā)做調(diào)整。所以，一個產(chǎn)品團隊能否快速獲取用戶反饋、是否真正重視反饋并及時作出響應非常重要。經(jīng)歷了12年互聯(lián)網(wǎng)的摸爬滾打，我們非常重視來自用戶的反饋意見，并不斷改進產(chǎn)品，積累了豐富的交付經(jīng)驗。

建設(shè)用戶反饋渠道

首先，要解決如何搜集用戶反饋的問題，滿足不同用戶習慣，提供多種方式的反饋渠道，讓反饋及時得到。用戶可以通過不同的渠道對使用的產(chǎn)品進行問題反饋，提出意見和建議。

重視反饋，快速響應

用戶反饋、意見和建議就像一座礦山，為產(chǎn)品的發(fā)展提供了寶藏，但產(chǎn)品團隊是否真正認識到它們的價值，是否能夠快速地挖掘這些寶藏，卻并不是一件容易的事情。

以QQMail為例，為了快速響應來自用戶的反饋，在騰訊流傳著一個1000/100/10的故事。

每人每月必須回復1000條論壇用戶帖子。

每人每月必須查閱100篇與QQMail相關(guān)的網(wǎng)絡評論文章。

每人每月必須處理10個用戶反饋意見。

注重數(shù)據(jù)運營，有數(shù)據(jù)才有真相

無論事前經(jīng)過多么細致的調(diào)研、多么縝密的規(guī)劃，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，一個新特性的發(fā)布，仍然是一個提心吊膽的經(jīng)歷：特性被用戶的接受程度如何，用戶將如何使用，新特性給產(chǎn)品帶來了怎樣的拉動或抑制，哪些特性可能存在交互、易用性、穩(wěn)定性等問題。要想回答這些問題都很困難。

圖2 連續(xù)運營數(shù)據(jù)分析示例通過運營數(shù)據(jù)的分析，我們能夠在短時間內(nèi)獲得對某個產(chǎn)品特性的準確評價，進而快速地指導產(chǎn)品下一步的發(fā)展。圖2是一個產(chǎn)品93天內(nèi)用戶注冊成功率的連續(xù)運營數(shù)據(jù)的例子。

從圖2可以看出，7月12日前注冊成功率穩(wěn)定維持在20%~30%之間。7月12日對注冊頁面交互流程進行了優(yōu)化并對外發(fā)布，之后兩周的數(shù)據(jù)觀察表明新的交互設(shè)計起到了預期的作用，注冊成功率提升到了40%~60%，即使在7月17日、24日兩天有定向向某省所有上線QQ用戶發(fā)布消息時，其注冊成功率也在40%左右浮動兩個百分點。通過運營數(shù)據(jù)分析，能夠快速地判斷特性目標是否達到，進而指導下一步的行動。

標簽： 產(chǎn)品設(shè)計 產(chǎn)品運營 產(chǎn)品 ��

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