聊微信營銷之前，先說下微信吧。

微信——先從用戶角度說吧，截至2014年1月工信部公布中國手機(jī)用戶數(shù)量是12.35億，微信用戶數(shù)量截至2013年第四季度注冊用戶6億，月活躍用戶突破3.5億，占全國手機(jī)用戶的將近50%�；钴S用戶占全部手機(jī)用戶的25%。而且微信的用戶數(shù)量還以每月千萬級的速度繼續(xù)增長。在不久的將來，微信大有取代短信與QQ成為我們第二標(biāo)配的好友溝通與社交溝通工具。現(xiàn)在微信已經(jīng)憑借語音對講與文字發(fā)送功能成功的取代了短信業(yè)務(wù)。所以不夸張的講，對于企業(yè)來說，擁有了用戶的微信，也就相當(dāng)于擁有了用戶的手機(jī)號碼。

看了上面的數(shù)據(jù)，微信營銷未來對于企業(yè)的重要性也就不言而喻了。

企業(yè)開始做微信營銷，或者說企業(yè)將微信營銷作為企業(yè)日常推廣來做，想得到好的結(jié)果，了解微信營銷的KPI是必不可少的。

銷售崗位的KPI是潛在客戶數(shù)量，當(dāng)月客戶成交數(shù)以及當(dāng)月成交額，技術(shù)的KPI是產(chǎn)品更新效率，bug修復(fù)速度。作為推廣有咨詢量、訂單數(shù)等。那么微信營銷，也就是微信運(yùn)營崗位未來的考核有哪些呢？

首先最明顯的就是粉絲變化數(shù)

從微信公眾平臺用戶分析中我們可以看到當(dāng)前帳號共有粉絲數(shù)，新關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)以及凈增關(guān)注數(shù)。這三個(gè)指標(biāo)可以通過微信公眾平臺直觀的看到，能夠從數(shù)量的變化初步了解微信運(yùn)營的好壞。

帳號總粉絲數(shù)是我們公眾帳號運(yùn)營情況直觀的體現(xiàn)之一，新關(guān)注數(shù)可以讓我們清楚最近的公眾帳號運(yùn)營行為吸引了多少新的用戶數(shù)量，一定程度上說明了我們運(yùn)營被人的認(rèn)可程度，一般來說增加數(shù)量越多那么我們運(yùn)營活動得到的認(rèn)可程度越高。取消關(guān)注數(shù)與新增用戶數(shù)相反，一般來說取消關(guān)注數(shù)多，一定程度上能夠反映出我們運(yùn)營方案存在的問題，一般取消關(guān)注的原因無外乎以下幾點(diǎn)：

1.帳號內(nèi)容不受用戶認(rèn)同與喜歡，內(nèi)容不能引起用戶興趣，需要對內(nèi)容作出改變，

2.賬戶內(nèi)容與用戶自己無關(guān)，用戶也不屬于公眾號的受眾目標(biāo)群體，暴露出推廣人群定位錯(cuò)誤。

3.不知道你賬戶是做什么，很多品牌公司搞活動，送禮品求粉絲，瞬間粉絲增長爆棚。甚至運(yùn)營都開始算一臺5S換來了多少個(gè)粉絲，可是一個(gè)星期沒過，粉絲銳減。為什么？因?yàn)橛脩舢?dāng)初看著禮品而來，人家根本沒關(guān)心你是做什么，禮品沒了，關(guān)注你也沒什么意思了。甚至到最后人家都不知道你的帳號是做什么的？這是最失敗的，也是最常見的錯(cuò)誤。做有禮關(guān)注時(shí)一定要做做好活動做個(gè)受眾定位，做到與潛在用戶匹配，活動也最好以潛在用戶為中心展開，不要盲目搞轉(zhuǎn)發(fā)有禮，關(guān)注有禮等無意義的活動。

上面是微信公眾號運(yùn)營的基礎(chǔ)指標(biāo)。通過基礎(chǔ)指標(biāo)可以了解每天運(yùn)營所做的工作的成果，但這對于企業(yè)來說并不是全部。

根據(jù)微信公眾平臺官方解讀：微信公眾平臺為企業(yè)更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號服務(wù)平臺。

用人話翻譯就是幫助企業(yè)通過微信實(shí)現(xiàn)客戶售前答疑、售后咨詢以及客戶管理。

對于多數(shù)企業(yè)這三者都不陌生，但通過微信把這三者真正做好的卻少之又少。

在公司微信運(yùn)營中，粉絲是否符合我們的潛在用戶特征，活動是否準(zhǔn)確傳達(dá)到潛在用戶眼前并引起興趣，這些都決定著我們后三項(xiàng)工作能否展開。也證明著企業(yè)微信運(yùn)營最后是否獲得真正的成功。

為了考察這些，我們可以監(jiān)測如下指標(biāo)，用戶每日咨詢數(shù)量，賬戶每日服務(wù)數(shù)量，如果微信平臺功能足夠強(qiáng)大還有微信下單數(shù)量這些都可以作為企業(yè)微信運(yùn)營成功重要指標(biāo)，以及企業(yè)的微信運(yùn)營結(jié)果是否符合我們的預(yù)期目標(biāo)。

通過對微信運(yùn)營預(yù)期目標(biāo)的衡量，讓我們不必每日單純關(guān)注帳號粉絲數(shù)量的增減，我們把更多的精力放到如何通過微信給客戶提供所需要的服務(wù)，解決客戶可能存在的問題，我們還可以通過分組精確對不同的用戶發(fā)送消息，可以給潛在用戶發(fā)送產(chǎn)品優(yōu)惠信息，給我們的老客戶發(fā)送產(chǎn)品升級信息，增加與用戶的交流，從而提升微信渠道的轉(zhuǎn)化。微信運(yùn)營的好可以說解決了現(xiàn)在很多市場人員面臨的與客戶再次接觸的問題（電話或者短信都會被很多客戶看成是騷擾的存在），需求分析以后通過精準(zhǔn)信息推送引起客戶興趣，讓客戶轉(zhuǎn)化不在難。

這些都可以是企業(yè)微信運(yùn)營去努力的方向。微信運(yùn)營以后發(fā)展離不開健全的衡量指標(biāo)，值得慶幸的是隨著微信運(yùn)營逐步規(guī)范，未來微信運(yùn)營以目標(biāo)為基礎(chǔ)的KPI也在慢慢完善中，微信運(yùn)營與市場與企業(yè)服務(wù)相結(jié)合，相信定能為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)讓再小的個(gè)體也有自己的品牌。

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