一般客戶進到一個網站會瀏覽15-30秒鐘，如何在這15-30秒中留住客戶，讓客戶決定在本網站進行消費，就是網站要做工作中的重重之重了。

那么如何才能讓客戶在這么段的時間內留下來進行消費呢？有三點因素：

第一：入口網頁的表現形式及內容能否打動客戶。

在這里有幾點影響因素：

1、客戶看到的產品是否與自己要購買的產品一致。

2、產品的價格是否足夠吸引人。

3、網站給客戶帶來的信任程度。

第二、網站是否具有能夠跟客戶互動交流的即時工具。客戶來到您的網站后，肯定會有問題需要咨詢，所以網站要具有能夠讓客戶即時跟網站進行溝通的工具，比如說QQ,MSN,電話等。比如鐵泰批發(fā)網，在每一個頁面我們都可以看到客服聯系QQ,尤其在其產品頁面，更是在明顯處提供了幾個聯系方式。如果客戶在進入您的網站對你的產品有了初步的好印象，但是還有問題需要確認，而找不到解決問題的人，那么客戶就會選擇離開。

第三、網站服務人員的素質。網站服務人員的服務態(tài)度和專業(yè)程度在很大程度上會決定客戶是否在本網站購買產品。因為在第一點中提到的入口網頁給客戶的感覺只是表面的印象，如果客戶要深入了解產品，解決自己的疑問和顧慮，肯定會通過網站提供的溝通工具與網站服務人員進行溝通。如果客服人員服務的好，幫客戶解決了所有問題，那么我相信客戶就會做出消費的決定。

第四、網站交易流程的簡單方便實用程度。

如何客戶在前幾步都走的不錯，那么在網站交易過程顯得就非常重要了，其中一個主要的問題就是支付是否方便，安全，配送是否快速及時。如果網站能夠很好的解決這兩個問題，我相信客戶很容易在網站交易成功。

標簽： 電子商務 網站發(fā)展 流

版權申明：本站文章部分自網絡，如有侵權，請聯系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯系。